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加拿大零售商借鑒沃爾瑪?shù)牡蛢r策略

  為了與沃爾瑪、以及每一個對手競爭,加拿大折扣店和傳統(tǒng)百貨店借用了美國零售巨頭沃爾瑪?shù)囊恍┎呗,其中包括每日平價(EDLP)

  加拿大零售商們試圖效法沃爾瑪,將其成功經(jīng)歷在加拿大上演,他們的舉措自然正是消費者心里希望的。因此,為了爭奪顧客,加拿大商家似乎要將折扣策略推行到史無前例的程度。

相對美國來說,“每日平價”(EDLP)策略引入加拿大市場要晚得多。多倫多市場調(diào)查公司Kubas Consultants高級副總裁Ed Strapagiel認為,每日平價是1994年沃爾瑪進軍加拿大市場時首次引進的商業(yè)理念。

“那時候,每家商戶應用的都是高低價搭配策略,既有每周優(yōu)惠商品(weekly fliers),也有虧本搶生意的廉價商品(loss leaders)和特惠商品,”他說。“加拿大零售業(yè)當時的情況就是這樣,直到沃爾瑪?shù)牡絹聿鸥淖兞艘磺!?br>
加拿大消費者對每日平價青睞有加;推行該策略的Price-Costco、Home Depot以及沃爾瑪都取得了極大的成功,他們始終堅持折扣價買賣,而不是依賴促銷來吸引顧客。

正如在美國某些市場一樣,每日平價策略的引入也改變了一些加拿大消費者的購物偏好。安大略省金斯敦市皇后大學市場營銷及零售業(yè)教授Stephen J. Arnold說,社區(qū)內(nèi)每一家沃爾瑪?shù)某霈F(xiàn)都創(chuàng)造了“市場搶奪者效應”。人們一嘗到每日平價的甜頭,就對周期性的促銷不再那么熱情了。Arnold教授曾在亞特蘭大、芝加哥和金斯敦等地進行過沃爾瑪開店前后的消費者心理調(diào)查,每次的研究結果都表明,經(jīng)過沃爾瑪?shù)难蘸螅邢喈敻弑壤念櫩驼J為每日平價是他們進行購物行為的一個重要因素,只有少數(shù)受訪者表示,他們是因為商家進行促銷才進行購物的。

  現(xiàn)在,每日平價策略正被知名加拿大百貨商店奉若神明,他們?yōu)轭櫩屯瞥隽俗约旱膬r值強化商品(enhanced-value offerings)。一向以推行“scratch-and-save”購物折扣和其它促銷活動而出名的The Bay公司,10月份開始對180種商品實施“每日平價”策略,這些商品有許多都是常用商品,如13加元的T恤衫,8加元的枕頭等等。

The Bay高級營銷副總裁Neil Fedun說,公司研究表明,顧客的消費行為受財力和購物時間的雙重制約,新實行的定價策略則解決了這些需求。

“新的價格策略推行后,顧客就有了一個心理保證,那就是隨時都可以用低價買到這些商品,她不需要擔心非得趕到周末才會有優(yōu)惠價,”他說!拔覀兙痛诉M行過測試,顧客表示,他們喜歡現(xiàn)在的購物方式!

The Bay還推出了兩種新的低價自有品牌:Outline(基本服裝,如套頭毛衣)和Market Square(非服飾類商品)。再加上ToGo和Mantles品牌,The Bay公司的這些舉動使他們在價格上拉近了與對手Sears公司的距離,并增加了他們在郊區(qū)和小型社區(qū)內(nèi)的競爭力。

總部設在多倫多的Zellers是哈德遜灣公司(Hudson’s Bay Co.)的日用商品部門,也是加拿大最大的折扣百貨商店(全加拿大境內(nèi)有350家,大部分坐落在購物中心內(nèi)),Zellers在許多商品種類上都與沃爾瑪競爭激烈,去年他們開始強調(diào)推行每日平價策略。

“顧客總在說,‘我可不想在購物時還要玩智力游戲,分辨哪個東西價值更高。你們應該把生意做得簡單些,’”Zellers高級營銷副總裁David Strickland說。針對顧客的呼聲,Zellers把絕大部分的商品(有96%,兩年前為87%)都納入了每日平價體系,并在行銷中更明確的宣傳自己的價格策略。

加拿大Sears Canada公司戰(zhàn)略規(guī)劃高級副總裁Rick Brown說,他們今年在一些重要商品上開始推行每日平價方案。施雅士公司此舉一部分是出于對消費者的考慮——“越來越多的消費者不愿意等待商家進行促銷,”他說——但也是因為在加拿大推行每日平價策略的商家越來越多了。

“市場上推行每日平價的零售商更多了,”Brown說。“我不認為,促銷失去了它的可信度和魅力,但進入本國市場的新商家都推行每日平價策略,這已經(jīng)成為零售業(yè)的一個趨勢、潮流!

Brown指出,每日平價既給消費者帶來了實惠,也給商家?guī)砹吮憷!吧唐吠菩忻咳掌絻r策略后,運作起來方便得多,進行周期性促銷的話,你還得登廣告、豎宣傳牌和標幅,然后促銷一過,再把它們?nèi)∠聛。?br>
不過,Sears Canada的低價策略不會像Sears Roebuck(西爾斯-羅巴克)程度那樣深,后者擁有Sears Canada55%的股份。Brown說,加拿大中等市場的競爭現(xiàn)狀和美國市場大不相同。

“在我們這兒,大的商家只有The Bay和我們,”Brow說,“而在美國,中等市場有許多商家,從Penny,到Macy’s,還有Nordstrom等!

給顧客提供價值服務,不僅僅體現(xiàn)在低價上,Strickland說,Zellers還在其它方面強化價值服務,如提高存貨率,拓寬商品種類,增加室外家具等,并把非常受消費者歡迎的Club Z忠誠方案與The Bay公司的HBC卡結合起來。

Fedun說,為了更好的服務顧客,The Bay還重新布置了店內(nèi)陳列,將結帳柜臺數(shù)目從原來平均每間商店40個縮減到每層樓4個,這樣就可以安置更多服務員工。

觀察家認為,全球經(jīng)濟疲軟是零售商加大力度、迎合非常在意價值服務(value-minded)的顧客的原因之一。

  不過,Zellers和The Bay的發(fā)言人都表示,促銷仍然會在他們的營銷方案中占據(jù)一席之地。(作者 Susan Thorne 聯(lián)商網(wǎng)編譯)


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