人們可能會(huì)認(rèn)為作為世界上最大的零售商，去年的銷售額超過2180億美元的沃爾瑪商店將會(huì)使獲得很高的得分。但是沃爾瑪?shù)亩麻L(zhǎng)兼執(zhí)行總裁H. Lee Scott Jr. 說他認(rèn)為沃爾瑪可以做得更好: 在一次午宴的致辭中他只給沃爾瑪打了6分（滿分為10分）。
只有6分? 該公司在亞洲、歐洲和北美洲的10個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)4,000多家商店，而它的年利潤(rùn)超過60億美元。
“這就是沃爾瑪?shù)囊?guī)模，但這并不代表什么,” 在拉斯維加斯的希爾頓酒店他這樣告訴擠滿的群眾，在那里他就沃爾瑪?shù)膬?nèi)部工作和未來目標(biāo)做了一個(gè)簡(jiǎn)短的演講。 “重要的是三項(xiàng)基本建設(shè)性內(nèi)容:對(duì)顧客的服務(wù), 對(duì)人們的尊敬程度以及力求至善至美。”
他說道，許多零售商設(shè)立更多的商店來滿足執(zhí)行總裁的個(gè)人抱負(fù)或是贏取短期股東利潤(rùn)。沃爾瑪則致力于供應(yīng)種類繁多的商品，而同時(shí)可以使顧客堅(jiān)信他們能以最低的價(jià)格買到這些商品，他解釋道。然而，為了達(dá)到天天提供低價(jià)的目標(biāo)，沃爾瑪必須做到每天低成本、員工出差共用客房，而餐費(fèi)最近才從每天15美元有所提高。
你可以很簡(jiǎn)單地告訴那些對(duì)于采取與眾不同的舉措有怨言的人, “如果你不做與眾不同的事情，那么你無法顯得出眾！
但問題是你無法取得全勝— 就顧客、員工、賣家和房東而言，他說。這在公司的成長(zhǎng)過程中已經(jīng)成為一個(gè)非常具挑戰(zhàn)性的問題。
商業(yè)信譽(yù)是沃爾瑪?shù)牧硪粋(gè)優(yōu)勢(shì)，特別是在這個(gè)Enron時(shí)代, 他說。 雖然其它的連鎖店為了做生意可能會(huì)在國(guó)外違反法律，但是沃爾瑪不會(huì)，他說。 “開了 20年的會(huì)議, 我從來沒有聽到過這樣的話, ‘我們?cè)鯓舆M(jìn)行宣傳?’”
展望未來，公司計(jì)劃爭(zhēng)取最高的銷售額增長(zhǎng)，通過以下方式來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)：同等的商店銷售額的增長(zhǎng)、增開新的商店 (今年的目標(biāo)包括185家特大購(gòu)物中心和100多家國(guó)際商店)以及收購(gòu)。
未來的另一個(gè)挑戰(zhàn)是人類的發(fā)展 (包括可持續(xù)性計(jì)劃), 更加注重業(yè)績(jī)審閱和員工培訓(xùn)。沃爾瑪也繼續(xù)將重點(diǎn)放在資產(chǎn)利用上; Scott 匯報(bào)說在存貨僅增長(zhǎng)3%的基礎(chǔ)上第一季度的銷售額增長(zhǎng)了14%，同時(shí)他也相信公司的商品銷售額增長(zhǎng)率將在原有的基礎(chǔ)上增加兩倍。
就房地產(chǎn)方面而言，公司將繼續(xù)廉價(jià)賣清那些比較陳舊、較小但地段良好的商店。商店租賃和店內(nèi)專賣流行衣服的小商店租賃仍將繼續(xù)增長(zhǎng)。而通過減少成本來增加利潤(rùn)始終是我們的目標(biāo)，他說。
“我們視所有國(guó)內(nèi)與我們類似的連鎖店為競(jìng)爭(zhēng)者。事實(shí)上并不存在單個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)者,” Scott說。 “我們是妄想主義！
Scott把沃爾瑪另人驚嘆的發(fā)展歸功于一個(gè)人: Sam Walton, 雖然他已于1992年逝世。
“沃爾瑪成功的首要秘密是擁有最好的創(chuàng)始人，” Scott 說。 “在40年前我們剛成立的時(shí)候他的觀念就像現(xiàn)在一樣明確和現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你想到沃爾瑪?shù)臅r(shí)候，不要想到它的2180億美元銷售額。這并不能使我們顯得與眾不同。而應(yīng)該想到的是穿著藍(lán)色工作服和面帶微笑的員工，他們的服務(wù)能讓你滿意并且使你下次再想光臨. …如果我們能努力做到遵循這些原則，那么總有一天我們將會(huì)成為成功的企業(yè)。” (作者：Debra Hazel 聯(lián)商網(wǎng)編譯)
