互聯(lián)網(wǎng)使用 互聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為全球各家庭的主流。事實(shí)上，它也是成長(zhǎng)最快的技術(shù)。根據(jù)一家監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的研究公司NUA的資料，2002年底全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)估計(jì)達(dá)到6億人，這占了全球人口的十分之一。該結(jié)果已被另外幾家同類(lèi)機(jī)構(gòu)調(diào)查證實(shí)。金融投資公司Morgan Stanley估計(jì)，2002年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為5億7100萬(wàn)，eMarketer統(tǒng)計(jì)的數(shù)字是5億6600萬(wàn)。NUA的資料顯示，2002年末歐洲大約有1億9100萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，而美國(guó)和加拿大約有1億8300萬(wàn)。 互 聯(lián) 網(wǎng) 使 用 率 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量（單位：百萬(wàn)人） 占人口總數(shù)的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麥 3.2 60 美國(guó) 165.8 59 荷蘭 9.3 58 英國(guó) 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亞 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬蘭 2.7 52 瑞士 3.4 47 韓國(guó) 22.2 46 奧地利 3.6 43 日本 51.3 40 德國(guó) 30.2 36 愛(ài)爾蘭 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利時(shí) 3.4 33 意大利 19.3 33 法國(guó) 17.0 28 捷克 2.7 26 馬來(lái)西亞 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波蘭 6.4 17 希臘 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄羅斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委內(nèi)瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中國(guó) 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰國(guó) 1.2 2 菲律賓 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司綜合資料 　　按國(guó)家劃分，使用互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國(guó)家是美國(guó)，有1億6600萬(wàn)個(gè)用戶(hù)定期登錄互聯(lián)網(wǎng)，占美國(guó)人口總數(shù)的59%。而互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國(guó)家要數(shù)瑞典，占人口的65%。根據(jù)政府部門(mén)的估算，中國(guó)境內(nèi)大約有5千萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，站點(diǎn)約達(dá)30萬(wàn)個(gè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近公布報(bào)告說(shuō)，由于用戶(hù)大大增加，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)連接（Internet connections）上全球排名第三，僅次于美國(guó)和日本。平均每個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每周在線(xiàn)約8個(gè)小時(shí)。 　　未來(lái)幾年中，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)還將快速增長(zhǎng)。根據(jù)MRI公司的預(yù)測(cè)，到2005年全球?qū)⒂?億7700萬(wàn)人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，NUA則認(rèn)為這個(gè)數(shù)字將超過(guò)10億。 　　從購(gòu)物者的觀點(diǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多機(jī)會(huì)。今天，許多人在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比購(gòu)物和獲取商品信息。事實(shí)上，今天的顧客可掌握的信息比以往任何時(shí)候都多，他們變得越發(fā)聰明，見(jiàn)多識(shí)廣，而這又使他們能夠更舒服的享受在線(xiàn)購(gòu)物的樂(lè)趣。 　　美國(guó)2001年的網(wǎng)上零售額是360億美元，與1940年美國(guó)的整個(gè)零售收入相等。2001年電子商務(wù)增長(zhǎng)了24%，而傳統(tǒng)零售業(yè)只增長(zhǎng)了4%。 　　消費(fèi)者對(duì)電腦越來(lái)越親密，對(duì)電子商務(wù)也越來(lái)越熟悉。零售商們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)此做出回應(yīng)。雖然許多單純進(jìn)行電子零售的商家已經(jīng)消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）卻按指數(shù)規(guī)律不斷增長(zhǎng)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售商已經(jīng)學(xué)會(huì)將電子銷(xiāo)售與門(mén)店、郵購(gòu)和便利售貨亭結(jié)合起來(lái)，并且不少人還成功了。比如，美國(guó)最大郵購(gòu)企業(yè)Lands’ End就宣稱(chēng)，2002年他們的網(wǎng)上盈利首次超過(guò)郵購(gòu)盈利。而2001年美國(guó)10大電子零售商中有八個(gè)是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隸屬于全美零售協(xié)會(huì)的一個(gè)在線(xiàn)零售聯(lián)盟）的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2001年宣布盈利的電子零售商從2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所說(shuō)的那樣，“電子零售開(kāi)始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。這一切多虧了整個(gè)零售行業(yè)拋棄華而不實(shí)的規(guī)劃，轉(zhuǎn)而務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，致力于不斷嘗試和改善網(wǎng)頁(yè)，認(rèn)識(shí)到電子零售要取得成功必須在能夠立竿見(jiàn)影的提高投資回報(bào)率的技術(shù)手段上進(jìn)行投資�！� 　　Taylor Nelson Sofres市場(chǎng)信息公司發(fā)布的第三份《年度全球電子商務(wù)報(bào)告》中說(shuō)，在該公司調(diào)查的37個(gè)國(guó)家內(nèi)，有15%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。但在美國(guó)，這一數(shù)字為32%，在韓國(guó)為31%。德國(guó)有26%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物，在挪威和英國(guó)，這一數(shù)字分別為25%和23%。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性仍然是擔(dān)心之一。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在線(xiàn)輸入自己的信用卡信息時(shí)感到不自在。 　　在線(xiàn)購(gòu)物仍然有待完善。舉例來(lái)說(shuō)，幾乎有三分之二的在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)在顧客完成交易前被放棄了。消費(fèi)者決定不買(mǎi)的原因很多，其中包括不想支付商家的送貨費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)下載速度太慢，商品陳列令人迷惑等。商家只要提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就能改善這一情況。研究表明，簡(jiǎn)單的將“購(gòu)買(mǎi)”圖標(biāo)從網(wǎng)頁(yè)底部移上去就能提高業(yè)務(wù)量。 　　隨著電子商務(wù)站點(diǎn)越來(lái)越快捷，越來(lái)越有親和力、更安全和個(gè)性化，在線(xiàn)銷(xiāo)售額會(huì)大大增加，網(wǎng)上購(gòu)物也一定會(huì)因其便利而持續(xù)增長(zhǎng)。Forrester Research研究公司預(yù)測(cè)，今后5年中，美國(guó)的電子商務(wù)會(huì)以每年25%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2007年達(dá)到2178億美元，占據(jù)全國(guó)零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份報(bào)告指出，在網(wǎng)上向顧客銷(xiāo)售商品的最好商機(jī)是那些簡(jiǎn)化了稅收政策，有保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)字簽名、自由或?qū)捤蓛?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的法律基礎(chǔ)，以及對(duì)網(wǎng)站所收集及使用的信息限制不多的地域，而達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家目前有英國(guó)、法國(guó)、意大利、加拿大，斯堪的納維亞、韓國(guó)、澳大利亞和墨西哥。 互聯(lián)網(wǎng)使用 互聯(lián)網(wǎng)正在迅速成為全球各家庭的主流。事實(shí)上，它也是成長(zhǎng)最快的技術(shù)。根據(jù)一家監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的研究公司NUA的資料，2002年底全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)估計(jì)達(dá)到6億人，這占了全球人口的十分之一。該結(jié)果已被另外幾家同類(lèi)機(jī)構(gòu)調(diào)查證實(shí)。金融投資公司Morgan Stanley估計(jì)，2002年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為5億7100萬(wàn)，eMarketer統(tǒng)計(jì)的數(shù)字是5億6600萬(wàn)。NUA的資料顯示，2002年末歐洲大約有1億9100萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，而美國(guó)和加拿大約有1億8300萬(wàn)。 互 聯(lián) 網(wǎng) 使 用 率 互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量（單位：百萬(wàn)人） 占人口總數(shù)的百分比（%） 瑞典 5.7 65 香港 4.4 60 丹麥 3.2 60 美國(guó) 165.8 59 荷蘭 9.3 58 英國(guó) 34.0 57 挪威 2.5 54 澳大利亞 10.6 54 加拿大 10.8 53 新加坡 2.3 52 芬蘭 2.7 52 瑞士 3.4 47 韓國(guó) 22.2 46 奧地利 3.6 43 日本 51.3 40 德國(guó) 30.2 36 愛(ài)爾蘭 1.3 34 葡萄牙 3.6 34 比利時(shí) 3.4 33 意大利 19.3 33 法國(guó) 17.0 28 捷克 2.7 26 馬來(lái)西亞 5.7 25 西班牙 7.9 20 智利 3.1 20 以色列 1.9 17 波蘭 6.4 17 希臘 1.4 13 匈牙利 1.2 12 俄羅斯 18.0 12 阿根廷 3.9 10 巴西 13.6 8 南非 3.1 7 委內(nèi)瑞拉 1.3 5 土耳其 2.5 4 中國(guó) 45.8 4 墨西哥 3.5 3 沙特阿拉伯 0.6 3 泰國(guó) 1.2 2 菲律賓 2.0 2 印尼 4.4 2 埃及 0.6 1 印度 7.0 1 NUA公司綜合資料 　　按國(guó)家劃分，使用互聯(lián)網(wǎng)人口最多的國(guó)家是美國(guó)，有1億6600萬(wàn)個(gè)用戶(hù)定期登錄互聯(lián)網(wǎng)，占美國(guó)人口總數(shù)的59%。而互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國(guó)家要數(shù)瑞典，占人口的65%。根據(jù)政府部門(mén)的估算，中國(guó)境內(nèi)大約有5千萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，站點(diǎn)約達(dá)30萬(wàn)個(gè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最近公布報(bào)告說(shuō)，由于用戶(hù)大大增加，中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)連接（Internet connections）上全球排名第三，僅次于美國(guó)和日本。平均每個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每周在線(xiàn)約8個(gè)小時(shí)。 　　未來(lái)幾年中，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)還將快速增長(zhǎng)。根據(jù)MRI公司的預(yù)測(cè)，到2005年全球?qū)⒂?億7700萬(wàn)人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，NUA則認(rèn)為這個(gè)數(shù)字將超過(guò)10億。 　　從購(gòu)物者的觀點(diǎn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多機(jī)會(huì)。今天，許多人在網(wǎng)上進(jìn)行對(duì)比購(gòu)物和獲取商品信息。事實(shí)上，今天的顧客可掌握的信息比以往任何時(shí)候都多，他們變得越發(fā)聰明，見(jiàn)多識(shí)廣，而這又使他們能夠更舒服的享受在線(xiàn)購(gòu)物的樂(lè)趣。 　　美國(guó)2001年的網(wǎng)上零售額是360億美元，與1940年美國(guó)的整個(gè)零售收入相等。2001年電子商務(wù)增長(zhǎng)了24%，而傳統(tǒng)零售業(yè)只增長(zhǎng)了4%。 　　消費(fèi)者對(duì)電腦越來(lái)越親密，對(duì)電子商務(wù)也越來(lái)越熟悉。零售商們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)此做出回應(yīng)。雖然許多單純進(jìn)行電子零售的商家已經(jīng)消失，多渠道零售商（multi-channel retailers）卻按指數(shù)規(guī)律不斷增長(zhǎng)。有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售商已經(jīng)學(xué)會(huì)將電子銷(xiāo)售與門(mén)店、郵購(gòu)和便利售貨亭結(jié)合起來(lái)，并且不少人還成功了。比如，美國(guó)最大郵購(gòu)企業(yè)Lands’ End就宣稱(chēng)，2002年他們的網(wǎng)上盈利首次超過(guò)郵購(gòu)盈利。而2001年美國(guó)10大電子零售商中有八個(gè)是多渠道零售商，其中包括Office Depot、Staples、Costco和Spiegel。 　　Shop.org（隸屬于全美零售協(xié)會(huì)的一個(gè)在線(xiàn)零售聯(lián)盟）的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2001年宣布盈利的電子零售商從2000年的43%上升到56%。正如“Internet Retailer”最近一篇文章所說(shuō)的那樣，“電子零售開(kāi)始走向盈利，甚至比商家的核心生意盈利更多。這一切多虧了整個(gè)零售行業(yè)拋棄華而不實(shí)的規(guī)劃，轉(zhuǎn)而務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，致力于不斷嘗試和改善網(wǎng)頁(yè)，認(rèn)識(shí)到電子零售要取得成功必須在能夠立竿見(jiàn)影的提高投資回報(bào)率的技術(shù)手段上進(jìn)行投資�！� 　　Taylor Nelson Sofres市場(chǎng)信息公司發(fā)布的第三份《年度全球電子商務(wù)報(bào)告》中說(shuō)，在該公司調(diào)查的37個(gè)國(guó)家內(nèi)，有15%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。但在美國(guó)，這一數(shù)字為32%，在韓國(guó)為31%。德國(guó)有26%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)物，在挪威和英國(guó)，這一數(shù)字分別為25%和23%。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性仍然是擔(dān)心之一。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，30%的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在線(xiàn)輸入自己的信用卡信息時(shí)感到不自在。 　　在線(xiàn)購(gòu)物仍然有待完善。舉例來(lái)說(shuō)，幾乎有三分之二的在線(xiàn)購(gòu)物車(chē)在顧客完成交易前被放棄了。消費(fèi)者決定不買(mǎi)的原因很多，其中包括不想支付商家的送貨費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)下載速度太慢，商品陳列令人迷惑等。商家只要提高網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就能改善這一情況。研究表明，簡(jiǎn)單的將“購(gòu)買(mǎi)”圖標(biāo)從網(wǎng)頁(yè)底部移上去就能提高業(yè)務(wù)量。 　　隨著電子商務(wù)站點(diǎn)越來(lái)越快捷，越來(lái)越有親和力、更安全和個(gè)性化，在線(xiàn)銷(xiāo)售額會(huì)大大增加，網(wǎng)上購(gòu)物也一定會(huì)因其便利而持續(xù)增長(zhǎng)。Forrester Research研究公司預(yù)測(cè)，今后5年中，美國(guó)的電子商務(wù)會(huì)以每年25%的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2007年達(dá)到2178億美元，占據(jù)全國(guó)零售收入的8%。 　　Forrester Research公司早前的一份報(bào)告指出，在網(wǎng)上向顧客銷(xiāo)售商品的最好商機(jī)是那些簡(jiǎn)化了稅收政策，有保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)字簽名、自由或?qū)捤蓛?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的法律基礎(chǔ)，以及對(duì)網(wǎng)站所收集及使用的信息限制不多的地域，而達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家目前有英國(guó)、法國(guó)、意大利、加拿大，斯堪的納維亞、韓國(guó)、澳大利亞和墨西哥。 各國(guó)零售業(yè)檔案 　　為了評(píng)估不同市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿蜕虣C(jī)，我們特請(qǐng)德勤公司（Deloitte Touche Tohmatsu）在全球的專(zhuān)業(yè)分析人員提供他們所在國(guó)家的零售業(yè)現(xiàn)狀資料。下文中有他們的評(píng)論，而所引用的零售銷(xiāo)售資料則來(lái)源于Euromonitor公司。 阿根廷 2001年銷(xiāo)售總額（單位：十億美元） 零售業(yè) 57.4 非食品類(lèi) 32.1 食品類(lèi) 25.3 人口（百萬(wàn)） 37 零售增長(zhǎng) 阿根廷遭遇了一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，而這也使前總統(tǒng)德拉魯阿于2001年12月20日被迫下臺(tái)。在持續(xù)3年的經(jīng)濟(jì)衰退后，阿根廷2002年前8個(gè)月的實(shí)際國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（real GDP）仍然在下降，縮小了14%。 結(jié)果，該國(guó)的產(chǎn)出水平（output levels）降至十年前的水平。目前，阿根廷的失業(yè)率也創(chuàng)歷史新高，達(dá)到20%。 不過(guò)，有跡象表明這次經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)走到了盡頭，預(yù)計(jì)2003年阿根廷經(jīng)濟(jì)有望復(fù)蘇，盡管增幅應(yīng)該很小。 2002年第二季度，阿根廷的批發(fā)零售額比前一年同期下降了23%。 2002年1月，阿根廷國(guó)會(huì)通過(guò)了《緊急救急法案》（Act of Public Emergency）和《外匯改革法案》，宣布放棄實(shí)行比索與美元的固定匯率制度，實(shí)行外匯浮動(dòng)匯率。 阿根廷經(jīng)濟(jì)危機(jī)使國(guó)內(nèi)個(gè)人消費(fèi)大幅下降，消費(fèi)者一般不購(gòu)置非生活必需品，而且在購(gòu)物時(shí)討價(jià)還價(jià)。針對(duì)這種情況，許多公司調(diào)整了商品種類(lèi)。 商家也放緩了擴(kuò)展計(jì)劃，盡力使每家門(mén)店更有效率，以節(jié)約成本。他們還開(kāi)設(shè)或重新設(shè)計(jì)了配送中心，以提高物流。 　　各公司還加大了與供貨商的談判力度，在自有品牌的市場(chǎng)覆蓋率、質(zhì)量和包裝上做得更好。 知名零售商 大布宜諾斯艾利斯地區(qū)（包括市區(qū)及郊區(qū)）知名零售商 市場(chǎng)份額 2001年（%） 1990年（%） Norte(1990年為本土連鎖) - 24.1 Carrefour - 19.3 Norte+Carrefour（二者合并后） 36.5 - Ahold（當(dāng)?shù)氐昱茷镈isco） 16.7 13.3 Coto CICSA（本土連鎖） 25.5 11.5 在阿根廷其它地區(qū)，現(xiàn)有的市場(chǎng)份額劃分情況如下： 市場(chǎng)份額 2001年（%） Norte+Carrefour（二者合并后） 31.9 Ahold（當(dāng)?shù)氐昱茷镈isco） 17.9 Coto CICSA（本土連鎖） 15.6 Jumbo 5.0 Casino 5.0 沃爾瑪 4.2 技術(shù)投資 　　阿根廷的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀也影響了技術(shù)投資，因?yàn)樯碳伊碛衅渌?guī)劃。但為了獲得更多顧客，某些商家仍然繼續(xù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售。 未來(lái)五年的增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 　　因?yàn)橄M(fèi)者大多是小額購(gòu)物，比起每月開(kāi)車(chē)到大連鎖店集中采購(gòu)來(lái)，他們更傾向于在居住地附近購(gòu)物，所以小店和折扣連鎖超市最初將會(huì)獲得更多市場(chǎng)份額。但從長(zhǎng)期看，大連鎖會(huì)逐漸恢復(fù)自己的市場(chǎng)占有率，重要原因就是大連鎖對(duì)供貨商有更高的談判力量，而且定價(jià)策略也會(huì)對(duì)市場(chǎng)份額有所影響。