4. 社會(huì)報(bào)告 從創(chuàng)立的第一天起，降低新加坡生活費(fèi)用的使命讓我們成為擁有強(qiáng)烈社會(huì)角色的獨(dú)特企業(yè)公民。 增加購(gòu)物樂(lè)趣 　　多年來(lái)我們一直恪守自己的座右銘：“我們服務(wù)，我們關(guān)心，我們分享。去年，我們又肩負(fù)起了自己的社會(huì)責(zé)任。在這部分，我們很榮幸的向大家提交2002年3月31日結(jié)束的這個(gè)財(cái)政年度的社會(huì)報(bào)告。 我們公司一年一度的“舊教科書(shū)項(xiàng)目”已經(jīng)舉行了19屆，去年這項(xiàng)活動(dòng)得到了空前的反響。雖然公眾捐贈(zèng)的舊教材數(shù)目減少了大約20%，但仍然有超過(guò)7000個(gè)貧困學(xué)生從這項(xiàng)活動(dòng)中受益。 每年，我們都用價(jià)格標(biāo)桿（price benchmarking）和降低新加坡生活費(fèi)用的程度來(lái)衡量自己的社會(huì)績(jī)效。而衡量自己對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，我們主要通過(guò)各種社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目。我們同樣會(huì)評(píng)估我們對(duì)公司成員的待遇和我們對(duì)工人運(yùn)動(dòng)的貢獻(xiàn)。 我們很高興的向大家宣布，調(diào)查顯示，在剛剛過(guò)去的這個(gè)財(cái)政年度里，我們職總平價(jià)合作社的200種生活必需品里有58%的種類在主要超市和大賣場(chǎng)里售價(jià)最低。這些數(shù)字都顯示，在去年我們的價(jià)格標(biāo)桿取得了令人滿意的成績(jī)。 另一個(gè)顯示我們有助于保持居民較低生活費(fèi)用的是，去年我們推出了80種新的自有品牌商品。我們的自有品牌商品平均售價(jià)比同等質(zhì)量的同類商品售價(jià)低了10%，這是我們達(dá)到的又一個(gè)目標(biāo)。 　　在職總平價(jià)的第17屆助學(xué)金發(fā)放儀式上，我們?yōu)榇蠹s260名學(xué)生提供了總值高達(dá)29萬(wàn)5000美元的助學(xué)金。在進(jìn)行獎(jiǎng)、助學(xué)金評(píng)定時(shí)，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)是主要考核標(biāo)準(zhǔn)，但我們同時(shí)也考慮了申請(qǐng)者的經(jīng)濟(jì)狀況。去年，我們甚至重新審查了助學(xué)金發(fā)放評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以使更多貧困學(xué)生能夠從我們的助學(xué)方案中受益。另外，我們助學(xué)金的數(shù)額比前一年增加了大約50%。 職總平價(jià)邀請(qǐng)大約500名殘疾兒童和他們的家人共同觀看了難忘的“迪斯尼冰上世界——百年迪斯尼魔術(shù)表演”。這是職總平價(jià)第二次贊助該音樂(lè)劇，我們非常喜歡接待這些生活在Club Rainbow，Juvenile Arthritis Club，Gracehaven，Down Syndrome Association (新加坡) 以及Jamiyah Children’s Home等慈善機(jī)構(gòu)和福利院的殘疾兒童。 2002年3月8日，我們正式指定Club Rainbow這家為慢性疾病兒童籌建的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)為我們的慈善受益者。除了承諾幫助Club Rainbow募集資金外，我們還希望通過(guò)組織郊游和趣味活動(dòng)為這里的殘疾兒童帶去歡笑，分享愛(ài)心。 我們清楚自己的角色定位在一個(gè)更大的社會(huì)環(huán)境里，參與了包括Community Chest、新加坡紅十字會(huì), The Boys’ Brigade、社會(huì)發(fā)展理事會(huì)在內(nèi)的許多非營(yíng)利性慈善和基層機(jī)構(gòu)以及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)起的募捐活動(dòng)。 新加坡唐氏綜合癥協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)人員 Jenny Ong——感謝你們的慷慨大方。我們這兒患有唐氏綜合癥的兒童和少年全體欣賞了美妙的迪斯尼冰上世界演出。你們給他們的生活帶來(lái)了希望和渴望。 2002年1月21日，職總平價(jià)的員工們踴躍參加了我們公司的首次血液捐贈(zèng)活動(dòng)。的確，這次活動(dòng)的成功說(shuō)明，我們遵守承諾，無(wú)論是在“節(jié)約居民錢包”還是在“拯救生命”上。 為了提倡健康生活、選擇健康生活方式，職總平價(jià)加入了一個(gè)在全國(guó)發(fā)起的“超市計(jì)劃”，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者多吃水果和蔬菜，并在購(gòu)買食品前仔細(xì)閱讀標(biāo)簽，看其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。我們還贊助了一項(xiàng)主要是婦女參與的無(wú)板籃球運(yùn)動(dòng)，以提高該運(yùn)動(dòng)的職業(yè)化，宣揚(yáng)并促進(jìn)新加坡婦女的健康生活方式。 我們所做的一切只有一個(gè)目標(biāo)——成為最佳企業(yè)公民并盡我們所能為社會(huì)服務(wù)。這也是我們感謝所有大力支持職總平價(jià)合作社的人的方式。對(duì)于那些惠顧職總平價(jià)合作社的顧客來(lái)說(shuō)，我們只不過(guò)給了你們一個(gè)更好的到我們這兒購(gòu)物的理由。 5. 職總平價(jià)經(jīng)驗(yàn) 來(lái)分享職總平價(jià)合作社的經(jīng)驗(yàn)吧，看看顧客和職總平價(jià)合作社的員工們對(duì)公司的“最佳的購(gòu)物場(chǎng)所，最佳的工作場(chǎng)合”是如何評(píng)論的。 早上好 >> 6：55 歡迎光臨職總平價(jià)。大部分職總平價(jià)超市從早上7點(diǎn)開(kāi)始運(yùn)作，為當(dāng)天的營(yíng)業(yè)補(bǔ)給貨物，包裝生鮮品。但我們的大部分超市早上9點(diǎn)才開(kāi)始營(yíng)業(yè)，而職總的Cheers便利店每天都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。 你們商店里一天最繁忙的是哪個(gè)時(shí)段？ 　　職總平價(jià)AMK分社經(jīng)理 陳德南：上午和晚上。上午有許多家庭主婦來(lái)購(gòu)物。晚上，許多工作人員下班后來(lái)采購(gòu)。通常晚上更忙碌，當(dāng)然，周末是最繁忙，人最多的時(shí)候。 你們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡到職總平價(jià)購(gòu)物？ 　　來(lái)自香港的公關(guān)人員 Eric Tsui：因?yàn)檫@兒的生鮮品種類很多，價(jià)格也很低。更值得稱贊的是它整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境，以及員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 顧客Ravina Dadlani：我在職總平價(jià)合作社購(gòu)物已經(jīng)有17年了！我的肉類、蔬菜和日用必需品都是從這兒買的，因?yàn)樗膬r(jià)格比別處更便宜，商品也更新鮮。而且他每年的顧客回扣方案也幫我省了不少錢。 一個(gè)大家庭 >> 10：30 在職總平價(jià)，我們承諾盡力開(kāi)發(fā)員工的潛力。作為獲得“人力資源發(fā)展計(jì)劃”獎(jiǎng)的新加坡先鋒公司，我們將繼續(xù)投入大筆資金用于員工培訓(xùn)和技能更新。 如果我們的員工能夠在當(dāng)今節(jié)奏快、以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里保有立足之地，他們的工作方法就不會(huì)墨守成規(guī)。因此，我們制訂了一個(gè)全面的培訓(xùn)及再培訓(xùn)計(jì)劃，以使他們掌握最新的崗位知識(shí)技能，并在艱苦的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存。這在目前局勢(shì)不穩(wěn)定、職業(yè)保障成為一種奢望的情況下尤其重要。 　　我們還組建了一個(gè)全新的、設(shè)備齊全的職總平價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以滿足員工的培訓(xùn)需求，并使職總平價(jià)在零售業(yè)繼續(xù)保持領(lǐng)軍者的地位。這個(gè)資格完備的培訓(xùn)中心里的課程不僅可以加強(qiáng)零售行業(yè)崗位知識(shí)和工人技能，還可開(kāi)發(fā)員工的個(gè)人能力。 　　職總平價(jià)冷凍組經(jīng)理 Alan Kovan：職總平價(jià)給你的感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭里。福利很優(yōu)厚，職業(yè)道路清晰流暢。22年前我是個(gè)新手，但公司從第一天起就從最基本培訓(xùn)我。這是個(gè)人性公司，不僅照料你，還讓你和他一起成長(zhǎng)。 要保持一個(gè)公開(kāi)的公司文化，溝通很重要，要成為一個(gè)“最佳的工作場(chǎng)合”必須有良好的信任和建設(shè)性的反饋機(jī)制。為此，職總平價(jià)探索了對(duì)話會(huì)議和其它鼓勵(lì)雙向溝通的創(chuàng)造性方法。為了給公司表現(xiàn)好的員工以認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，我們還采用了一個(gè)開(kāi)放的評(píng)估體系，確保透明和公平，根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 在職總平價(jià)，我們?yōu)閾碛幸慌挥蝎I(xiàn)身精神的員工而感到幸運(yùn)，他們中有些人在職總平價(jià)合作社工作將近30年了。多年以來(lái)，我們開(kāi)發(fā)了許多好的價(jià)值觀，向職總平價(jià)員工們灌輸更多友愛(ài)之情，并塑造公司文化，現(xiàn)在我們已經(jīng)制訂了所有職總平價(jià)員工都能夠接受的10套核心價(jià)值觀。 　　我們相信，這些價(jià)值觀有助于讓我們的員工朝著使職總平價(jià)成為“最佳工作場(chǎng)合”的方向努力。 * 以顧客為中心——全心全意為顧客服務(wù)，盡我們所能滿足他們的要求。我們的口號(hào)是“讓這兒成為他們的節(jié)日”。 * 富有創(chuàng)業(yè)精神——不斷探索新的、能為公司增長(zhǎng)和進(jìn)步帶來(lái)貢獻(xiàn)的商機(jī)。 * 盡職盡責(zé)——無(wú)論做什么都盡我們最大努力。 * 負(fù)責(zé)可靠——對(duì)我們自己的行為要負(fù)責(zé)。 * 要誠(chéng)實(shí)——在與供貨商、顧客和同事交往過(guò)程中始終要保持誠(chéng)實(shí)。 * 做事有效率——以最快的速度，最節(jié)省成本的方法一次就把事情做好。 * 敢于創(chuàng)新——永遠(yuǎn)探求創(chuàng)造性解決問(wèn)題的新方法。 * 虛心學(xué)習(xí)——追求更廣泛的知識(shí)，不斷磨練我們的技能，成為一個(gè)更高層次的人。 * 富有團(tuán)隊(duì)精神——善于合作，鼓舞團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人為達(dá)成公司目標(biāo)而努力。 * 富有愛(ài)心——對(duì)員工、對(duì)同事、顧客和社會(huì)要仁慈，并樂(lè)意奉獻(xiàn)愛(ài)心。 什么使你覺(jué)得職總平價(jià)是“最佳的工作場(chǎng)合”？ 　　零售助理 Peng Beng Beng：在這段經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，職總平價(jià)待遇好、福利高，有職業(yè)保障，這對(duì)我來(lái)說(shuō)就是“最佳的工作場(chǎng)合”。 　　室內(nèi)設(shè)計(jì)師 William Goh：職總平價(jià)認(rèn)真的做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)公民，在這里工作我很自豪。 在職總平價(jià)工作你最喜歡什么地方？ 　　零售助理 Shubhane Binte Isub：我喜歡與人打交道——在這兒可以見(jiàn)到友好的顧客和同事們，他們讓你飛快的過(guò)完一天，又急切的期盼著下一天的到來(lái)。 　　零售助理 Sandra Low：顧客的感謝和贊美讓我感到很高興。他們是快樂(lè)的一部分。當(dāng)他們回頭感謝我推薦給他們的葡萄酒時(shí)，我感覺(jué)快樂(lè)極了。 　　“我喜歡在職總平價(jià)購(gòu)物，因?yàn)樗纳唐穬r(jià)格低廉——特別是生活必需品！再者，職總平價(jià)超市離我住的地方很近，它貨物齊全，可以讓我一次購(gòu)足。我能在這兒買到所有東西——從生鮮食品到日用百貨！”職總平價(jià)常客Mdm Ng Hean Hean說(shuō)。 新加坡的本土零售公司 >> 17：30 隨著顧客的購(gòu)物需求和期望變得越來(lái)越復(fù)雜，職總平價(jià)不再僅僅滿足于做到“平價(jià)”這兩個(gè)字，他們還努力將顧客的每一次購(gòu)物變成健康、愉快的經(jīng)歷。 漫步在職總平價(jià)合作社的店面中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)貨架上擺放的不光是主要的日用百貨。食品服務(wù)臺(tái)前，一些本土的風(fēng)味菜肴散發(fā)出誘人的香味，讓你食欲大開(kāi)。而在美容保健區(qū)，你會(huì)驚奇的看到最時(shí)尚的染發(fā)顏料。要想選購(gòu)美酒，再往里走就是琳瑯滿目的酒類區(qū)了，職總平價(jià)進(jìn)購(gòu)了來(lái)自世界各地的各種美酒。如果你對(duì)酒不熟悉，那就讓職總平價(jià)的“Wine Made Easy”手冊(cè)來(lái)幫忙吧。最后，在走出店面之前，你也許會(huì)想到我們的超市金融中心走一遭，一次性滿足您的金融需求。 　　創(chuàng)新的、方便的、價(jià)值最高的……，確實(shí)，隨時(shí)對(duì)顧客的需要做出反應(yīng)一直都是我們最優(yōu)先做的事情。2001年9月，新加坡第一個(gè)澳洲主題超市——“澳大利亞商品亭”在職總平價(jià)的武吉知馬廣場(chǎng)分社開(kāi)業(yè)了。它里面出售超過(guò)4000種正宗澳洲產(chǎn)品，首個(gè)國(guó)家主題銷售理念得到了本土及移民社區(qū)的熱烈支持。作為又一次新模式的開(kāi)發(fā)和嘗試，我們將兩家職總平價(jià)分社——宏岡分社和兀蘭分社——改成無(wú)裝飾、不提供不必要服務(wù)（no-frills）的折扣直銷店，并把店名更換成了全新的“Foodland”，以與職總平價(jià)超市店面相區(qū)分，目前這個(gè)新概念還在不斷完善中。 通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人護(hù)理、嬰兒護(hù)理品及食品購(gòu)物習(xí)慣的調(diào)查，職總平價(jià)和我們的商業(yè)合作伙伴推出了一系列令人耳目一新的店內(nèi)概念。為了滿足顧客喜歡的無(wú)爭(zhēng)論購(gòu)物（hassle-free shopping）需求，我們?cè)O(shè)立了“嬰兒區(qū)”和“美容保健區(qū)”。此外，我們新推出的“無(wú)糖區(qū)”是特意為那些有健康意識(shí)、選購(gòu)無(wú)糖產(chǎn)品的顧客準(zhǔn)備的。 質(zhì)量是我們?cè)谌痉秶貜?qiáng)調(diào)的另一個(gè)重要因素。我們深知，要盡力使顧客滿意，它的作用不可忽視。 為什么職總平價(jià)是你最喜歡光顧的超市？ 　　退休人員 Habima Binte Haji Dawood：哦，這是因?yàn)樗且粋�(gè)為大家著想的超市。新加坡的本土超市！員工的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，店面也更好、商品更多，但價(jià)格仍然非常合理。在這兒我還可以買到所有的清真食品和日用百貨。而且，它推行的“市場(chǎng)”概念（pasar concept）讓你感覺(jué)就像是在市集上購(gòu)物一樣舒適，只不過(guò)更整潔，還有空調(diào)！ 　　家庭主婦 Premalatha：店員都很好，總是樂(lè)于助人。我們家里每?jī)芍芫鸵獊?lái)這兒逛逛。這兒有每個(gè)人想要的東西——無(wú)論你是老人還是年輕人。這些年來(lái)，我逐漸看著職總平價(jià)超市越來(lái)越大，服務(wù)越來(lái)越好。 　　為了保證商品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)識(shí)到必須從最開(kāi)始就有一個(gè)合適的系統(tǒng)，并將質(zhì)量文化灌輸?shù)剿械昝�，每一�?jí)員工身上。為此，我們多年來(lái)不懈努力，以使所有店面都通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證�，F(xiàn)在我們可以驕傲的宣布，2001年9月，所有的職總平價(jià)超市都通過(guò)了ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 在過(guò)去一年里，我們還挑選了幾間店面參與試點(diǎn)計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)，一個(gè)食品衛(wèi)生安全的管理體系）認(rèn)證。結(jié)果4家試點(diǎn)店面全部成功了。這個(gè)成績(jī)令人鼓舞，因?yàn)镠ACCP的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)際大綱制訂，非常嚴(yán)格。獲得HACCP認(rèn)證的機(jī)構(gòu)大多都是國(guó)際上認(rèn)可的知名食品及飲料經(jīng)銷單位，而且就我們所知，新加坡還沒(méi)有其它的本土超市零售商獲得這個(gè)認(rèn)證。 對(duì)許多顧客來(lái)說(shuō)，一個(gè)有益的購(gòu)物環(huán)境很重要。這一點(diǎn)我們牢記在心，并在去年繼續(xù)進(jìn)行店面翻新計(jì)劃。我們?cè)赥homson廣場(chǎng)、碧山和芽籠東的超市店面都進(jìn)行了整修，加寬了貨架之間的通道，使購(gòu)物環(huán)境更吸引人，商品陳列讓顧客感覺(jué)更舒適。 個(gè)人接觸很重要。作為一個(gè)零售商，我們清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并一直把“客戶關(guān)懷”作為工作重點(diǎn)。2001年10月，迎合新加坡親善運(yùn)動(dòng)理事會(huì)在全國(guó)發(fā)起的“問(wèn)候，微笑和致謝”活動(dòng)，我們組織了一次服務(wù)評(píng)選。參與這次活動(dòng)使我們加深了對(duì)“為顧客提供完美服務(wù)”核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，我們也很驕傲的成為唯一一家拿到“零售親善服務(wù)金獎(jiǎng)”的新加坡超市零售商。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)既是對(duì)我們成績(jī)的肯定，同時(shí)也鼓舞我們加倍努力，以取得更大的顧客滿意度。 晚安 >> 22：05 只用一天的工作…… 　　聽(tīng)到顧客、員工和社會(huì)的贊譽(yù)，我們現(xiàn)在明白到底是什么讓職總平價(jià)如此與眾不同。你是不是也明白了？?jī)H僅因?yàn)槲覀兪切录悠卤就恋�、唯一的…�?