POS銷售終端的全美兩大經(jīng)銷商都將在今年推出擁有直觀圖形界面的互動觸摸裝置，供消費者在付款時使用。
“視窗”操作系統(tǒng)和它的圖形用戶界面（GUI）的引入，使零售業(yè)收銀系統(tǒng)必將發(fā)生革命性的變革，一些專家將其帶來的影響與當(dāng)年windows深入個人電腦世界的風(fēng)暴相提并論。
以GUI為基礎(chǔ)的收銀終端是銷售終端業(yè)的新生事物，但廣告上稱，它很快就會像Windows操作系統(tǒng)在各個辦公室一樣迅速的在零售業(yè)收銀臺上普及。為了支持這個觀點，POS銷售終端的兩大全美經(jīng)銷商都決定在今年推出擁有直觀圖形界面的互動觸摸裝置，供消費者在付款時使用。
一些行業(yè)觀察家警告說，如果新一代的銷售終端功能太多，只會打擊而非激勵顧客購物的積極性！澳阋涀。蟛糠置绹俗詈ε碌氖请娔X死機(jī)或壞掉；他們不相信技術(shù)，” 芝加哥J.C.Williams集團(tuán)的資深合作伙伴Jim Dion說。
Dion 指出，零售商在各賣場設(shè)置互動式導(dǎo)覽系統(tǒng)、觸摸式信息終端以及其它相似類型的設(shè)備已經(jīng)有一段時間了！笆聦嵣，在大部分情況下，50歲以上的顧客根本忽略這些新技術(shù)，而25到50歲年齡段的人用得也不多，現(xiàn)在許多商店和購物中心已經(jīng)暫停使用這些新設(shè)備了！
不過POS銷售終端的全球兩大經(jīng)銷商卻堅信，零售商會改變這樣的做法，從而將面向顧客的互動技術(shù)應(yīng)用在電子收銀系統(tǒng)。
顧客之窗（CONSUMER WINDOW）
圖形用戶界面帶來的視覺沖擊是強(qiáng)大的，它會使零售商加強(qiáng)收銀系統(tǒng)的效率，總部設(shè)在喬治亞州的Checkmate電子公司商業(yè)發(fā)展主管Mary Lynne Campbell說。該公司計劃在這個夏天推出一種新的POS平臺——eN Touch 1000, 以滿足潛在的市場需求。
eN Touch 1000的特點在于它安裝了一個互動觸摸屏，上面設(shè)有一個直觀圖形界面，廠家Checkmate宣稱，它是“面向顧客的一扇窗口”。顧客可以通過按下虛擬按紐來操作，也可以用無墨電子筆簽名，甚至可以觀看模仿動畫的虛擬廣告。
總部設(shè)在鳳凰城的Hypercom公司也準(zhǔn)備在今年晚些時候推出新的互動POS終端——ICE（顧客互動設(shè)備）。該公司智能卡技術(shù)主管Howard Mandelbaum介紹說：雖然ICE的功能與Checkmate的eN Touch 1000相似，但它的重心卻在收銀上。推動ICE強(qiáng)勁發(fā)展的一個關(guān)鍵因素是新型電子付款卡的出現(xiàn)，如集信用卡、借記卡以及集其它相關(guān)功能于一體的智能卡。
“如果出現(xiàn)了多功能智能卡供顧客隨意使用的話，顧客肯定要自己做擇，但現(xiàn)在市面上標(biāo)準(zhǔn)的密碼鍵盤（PIN pad）是無法滿足這個需求的，“Mandelbaum說。
ICE原本是作為Hypercom公司普通POS銷售終端的一個外接密碼鍵盤設(shè)計的，它有一個供顧客使用的觸摸屏，面積相當(dāng)于普通密碼鍵盤屏幕的兩倍，能夠快速簡便的引導(dǎo)顧客完成付款過程，并可接受所有形式的電子付款。Hypercom公司還針對各行各業(yè)的不同需求設(shè)計了好幾種版本，其中面向餐館的一款便攜式ICE小得可以裝在侍者的圍兜里。
Checkmate的新產(chǎn)品eN Touch 1000則是個全功能銷售終端，它可以取代原有的信用卡、借記卡工作臺面，并和Hypercom的ICE一樣，結(jié)合了電子簽名技術(shù)。eN Touch 1000的體積為8.5英寸x7.5英寸x2.75英寸，比普通的銀行卡付款終端略大，它的顯示屏為4.5英寸x3.5英寸。
Checkmate的eN Touch 1000系統(tǒng)與Hypercom公司的ICE最大不同在于它注重收銀之外的其它功能！傲闶蹣I(yè)者可以使用eN Touch 1000的廣告、個人信息、即時信用（instant credit）、忠誠度方案、跨行業(yè)銷售、電子優(yōu)惠券、民意調(diào)查、管理列表、信息導(dǎo)覽和商品定位系統(tǒng)等非收銀類軟性服務(wù)來取得‘虛擬的顧客親密關(guān)系（virtual customer intimacy）’，” Campbell說，“互動式觸摸屏實際上就是一扇顧客之窗。”
通過這個窗口，零售商可以與顧客進(jìn)行交流，而顧客也可以用手指在屏幕上按鍵或者使用無墨電子筆來做出回應(yīng)。
新的銷售終端目前正在兩大經(jīng)銷商的下屬商店中測試，Campbell暗示，只有全美知名連鎖才能夠引領(lǐng)收銀時尚，挑起新一代POS銷售終端大旗！熬臀覀兯莆盏那闆r來看，大型零售商已經(jīng)在向這個方向努力，而且他們不是一個兩個，”她說，“每一個商家最終都會采用新的收銀系統(tǒng)，因為它的功能實在是更強(qiáng)大。”
雖然目前還沒有確定最終價格，但Campbell表示新的eN Touch 1000很可能會比傳統(tǒng)的POS終端略貴。不過，她認(rèn)為，零售商不需要大費周章就可以將額外的價格差賺回來。eN Touch 1000系統(tǒng)可以接受借記卡，它比處理信用卡的手續(xù)費要便宜些，另外，eN Touch 1000還可以用來打廣告，甚至進(jìn)行跨行業(yè)交易。
如果一家百貨商店采用了這種系統(tǒng)，業(yè)主就可以在收銀處提供即時折扣，比如說，顧客購買相機(jī)則可享受25%的膠卷價格優(yōu)惠等。一個雜貨店可以當(dāng)場贈送幸運顧客“專有購物卡（proprietary cards）”，以享受特殊的價格優(yōu)惠，還可以在收銀臺設(shè)置電子優(yōu)惠券系統(tǒng)。零售商甚至能夠把eN Touch 1000系統(tǒng)掃描過的顧客銀行卡作為出發(fā)點，隨機(jī)抽取幸運顧客，直接將專用購物信用卡（proprietary credit cards）發(fā)送在選定顧客的銀行卡號上。“許多事情都有可能發(fā)生，”Campbell說，“而且這種可能性是無限的。”
技術(shù)過載（TECHNOLOGY OVERLOAD）
當(dāng)然，這里也有一個風(fēng)險，過多的運用新科技會讓顧客有負(fù)載過重（overloaded）的感覺。目前倡導(dǎo)自己動手類型的科技以其極大的吸引力更容易被顧客接受，Dion看好這種潮流的繼續(xù)走俏，因為顧客總有好奇心與新生事物親密接觸！皩⒓夹g(shù)更透明的展現(xiàn)在顧客面前，使之購物更容易，并多開發(fā)針對個體顧客服務(wù)，才能取得更大的成功，”他補充道。
Dion強(qiáng)調(diào)，電子付款機(jī)(point of sale)的主要功能是收銀，至于信用卡申請、歸檔、甚至發(fā)放優(yōu)惠券等功能只會放慢收銀效率，他說，“那類事情最好與電子付款機(jī)分離開。”
但是目前POS終端的兩大經(jīng)銷商都在大肆兜售顧客互動終端，這些新款銷售終端極有可能在商家的收銀臺上一試身手。
“隨著零售收銀市場的演變，我們Checkmate公司必將以更智能的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)該行業(yè)，它既可以幫助零售商控制運營成本，又能促進(jìn)顧客的親密感，” Checkmate公司總裁Greg Lewis說，“這樣的產(chǎn)品在快速、正確的履行收銀功能的同時，還對發(fā)展顧客的購物忠誠度很關(guān)鍵！ (作者：Patricia A.Murphy ,聯(lián)商網(wǎng)編譯)
