對于那些曾經(jīng)嘗試過增加并保持顧客流量有10%的增長的零售商來說，這么做所花費(fèi)的成本和精力是十分巨大的。而且即便做到了這一點(diǎn)，如果由于缺乏動力、問責(zé)性等員工方面的原因而導(dǎo)致成交比例同時下降2%的話，實際上根本就看不到顧客流量的增加了，而營業(yè)額甚至還比原例中下降了些，如下所示： 　

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營業(yè)額	顧客流量績效
顧客流量增加，成交比例下降	110000	18%	50美元	990，000美元	990美元

　　同樣，許多店鋪已經(jīng)在平均單筆交易金額上做得非常出色了。這不是說已經(jīng)沒有提高的空間了，而是先進(jìn)的存貨補(bǔ)給系統(tǒng)、更好的長期預(yù)測以及其它許多主動舉措讓商家已經(jīng)儲存了正確的商品種類、合適的尺碼以及附屬配件和飾品。簡單的堅持要門店員工把每筆交易金額都提高5美元是不大可能的。事實上，許多零售商都說，只有在商品定價或推銷等方式上有重大變革（major shift in the merchandising practices），平均單筆交易金額才會有較大提高。 　　如果，平均單筆交易金額有了10%提升的同時，門店的成交比例又下跌了2%，以下表格就列出了相應(yīng)的結(jié)果。

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營業(yè)額	顧客流量績效
單比交易額增加 成交比例下降	100000	18%	55美元	990，000美元	990美元

　　可以看出，增加的單筆交易額對營業(yè)額沒有任何成效。事實上，由于顧客流量X 成交比例 = 成交次數(shù)，許多零售商還會誤認(rèn)為這種情況是由于顧客流量下降引起的，因為成交次數(shù)下降了10%，這樣成交次數(shù)就和顧客流量混在一起，分不出了。 　　加之，盡管平均單筆交易金額提高了10%，但該店的顧客流量績效卻有了下降。由此可以知道，大幅提升門店營業(yè)額的關(guān)鍵在于掌握店內(nèi)服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的平衡點(diǎn)（a balance between the quantity and quality of the service）。來看下例： 　

情景	顧客流量	成交比例	平均單筆交易金額	營業(yè)額	顧客流量績效
原始	100000	22%	53美元	1，166，000美元	1166美元

　　在這種情況下，該店把精力放在他們能夠控制的范圍內(nèi)——只需將成交比例提高一點(diǎn)，將平均單筆交易金額提高一點(diǎn)，從而推動顧客流量績效的增長。最重要的是，該店的營業(yè)額也有了大幅提升。 　　想通過這種方式來增加你的店子的業(yè)績嗎？那么從弄清楚你的顧客流量開始吧。沒有統(tǒng)計出顧客流量的話，就沒辦法分析出營業(yè)額的增加或減少哪些是由于顧客流量變動引起的，哪些是店內(nèi)員工績效變動引起的，也沒辦法測定店子的成交比例或是顧客流量績效，偏偏做好這兩方面卻比其它因素更容易拉動營業(yè)額。 　　在過去5年里，商店顧客流量統(tǒng)計工具行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多次變革，市面上也出現(xiàn)了各種不同特色和優(yōu)點(diǎn)的顧客流量統(tǒng)計系統(tǒng)。你只需每天花費(fèi)一杯上好咖啡的價錢就可支付供一個店面使用的可靠系統(tǒng)，并且還有大量新的選擇不斷涌現(xiàn)。而且，如今的顧客流量統(tǒng)計系統(tǒng)比以往更容易融入POS系統(tǒng)，還有專業(yè)的分析軟件能夠幫你進(jìn)行并加強(qiáng)決策過程（decision-making process）。 　　無論你將來要選擇哪種方向，只要知道并理解了顧客流量和顧客流量績效之間的區(qū)別，零售業(yè)主們便會在競爭中占得優(yōu)勢。拉動實體零售門店營業(yè)額的關(guān)鍵掌握在店方經(jīng)理和員工的“手”里。掌握了這種分析方法，店方經(jīng)理和員工們就獲得了大幅改觀店面業(yè)績的工具和問責(zé)制度。