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消費者對品牌的忠誠度不受負面消息影響

(作者:Trevor Datson,聯(lián)商網(wǎng)編譯)

最新(2002年11月21日)研究報告指出,消費者對自己喜歡的品牌依然鐘愛,并且傾向于故意忽視他人干擾和周圍大量有關某品牌的負面報道。雖然反全球化運動愈演愈烈,雖然有Naomi Klein這樣的作家用書本睿智地提醒公眾:《不要商標:瞄準商標惡霸》,但Research International的研究顯示:現(xiàn)在的品牌經(jīng)營者比任何時候都更營利。

“今天全球的消費者希望保護他們最喜愛的品牌,他們對某品牌的忠誠度到了能夠故意忽略該品牌經(jīng)營者政治和道德方面惡行的程度,”Research International (RI) 說。
盡管給RI提供資金的老板中也包括一些知名品牌經(jīng)營者,但為了做這份調(diào)查,RI抽樣調(diào)查了來自41個國家的1500位城市年輕消費者,采訪對象中不乏經(jīng)濟弱勢群體消費者,以使調(diào)查更全面、權威。

RI公司定性分析專組(Research International Qualitatif)全球主管Malcolm Baker說,消費品公司在保護品牌權益方面都做得非常好,以致于顧客們不僅有意忽略跨國公司產(chǎn)品的黑暗面,甚至還非常歡迎這些品牌給他們生活帶來的影響。

“品牌被視為消費者駕馭現(xiàn)代世界的重要工具,”他說!跋M者善于將自己鐘愛的品牌幻想為個人化的、理想化的形象,并將品牌的負面問題推到一邊,甚至干脆忘之腦后!

Baker用消費者看待美國文化價值的例子來闡述他的觀點。盡管全世界對美國的地理政治野心都感到越來越不安,但美國的商品品牌卻大部分不受任何影響,甚至在穆斯林國家。
“我們的政治觀點和我們作為消費者的行為是毫不相干的。如果你到市區(qū)走一遭,就會看到雖然有很多年輕人在派放反對資本主義體系的文件,但他們同時卻還穿著列維牛仔褲(Levi’s),”一位土耳其采訪對象說。

根據(jù)商品品牌在全球和/或者本地市場營銷方式的不同,RI將全球品牌分為四類。

第一類是“大師級”(Master)品牌,如可口可樂和索尼,該類品牌的魅力在于他們的普遍性以及推銷方式,它們通常采用一種全球通行的推銷風格,甚至基本不需要翻譯。

第二類是“威望級”(Prestige)品牌,如寶馬汽車 (BMW) 和古奇(Gucci),它們的特點是價格高,是普通人眼中的奢侈品。該類品牌的營銷方式是將其冠以“地位的象征”這樣的本土概念。

第三類是像百事可樂(Pepsi)和吉列(Gillette)這樣的超級(Super)品牌,它們盡管有國際知名度,但還需要加上本地特色。

最后一類RI稱之為“全球本地化”(Glocal)品牌,它們雖然全球販賣,但必須通過各地分別推銷。屬于該類的品牌包括多芬香皂(Dove Soap)和雀巢(Nestle)。

即使是“大師級”品牌也肯定是朝著日益“本地化”方向前進,朝著采用第三波營銷策略前進—前兩波分別集中在產(chǎn)品本身質(zhì)量和生活方式概念上。

第三波營銷策略抓住了消費者意圖回歸本土的愿望,通常使用與眾不同的技巧和精心設計的信息以給消費者叛逆和自發(fā)的印象。全球服飾連鎖Quicksilver和瑞典ACNE牛仔品牌就是典型代表。

評論家也許會說,品牌帶給人的那種“感覺舒服”的因素不過是一個成功的大規(guī)模洗腦范例,所謂的第三波營銷策略也不過是一種更“陰險”的洗腦方式而已。但是盡管知名品牌背后有無可否認的“血汗工廠”和破壞性的畜產(chǎn)存在,RI的調(diào)查顯示,商家仍然是勝利者,也許Naomi Klein 說到了點子上,他們創(chuàng)造了一個“柏拉圖式的理想世界,在那兒品牌大行其道,商家大把獲利!

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