(作者: Marilyn Odesser-Torpey，聯(lián)商網(wǎng)編譯)

由于很難找到用于店內(nèi)烘焙制作的空間, 一些便利連鎖店尋求與提供美味面包和其他特色烘焙食品的第三方面包生產(chǎn)廠家的合作。

Peter Colbert可能需要準(zhǔn)備一把橡皮刷子和一瓶Windex清潔劑。當(dāng)他的顧客透過(guò)他在加利福尼亞2,000平方英尺快速烘焙工作室的展示櫥窗觀看油炸圈餅的炸制過(guò)程時(shí)，經(jīng)�？梢钥吹剿麄兞骺谒５乾F(xiàn)在這扇展示櫥窗已經(jīng)是被濃煙熏得很臟了，這也是經(jīng)營(yíng)的成本－但這點(diǎn)Colbert很樂(lè)意接受，因?yàn)檫@個(gè)利潤(rùn)中心每年產(chǎn)生的銷(xiāo)售額是400萬(wàn)美元，其中100萬(wàn)美元的利潤(rùn)來(lái)自批發(fā)銷(xiāo)售，批發(fā)給100英里范圍內(nèi)的加油站及學(xué)校等。

Colbert在加州的諾瓦托和圣拉斐爾同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩家熟食&面包店，快速烘焙工作室設(shè)于其中一家店，為自己的商店和批發(fā)客戶(hù)生產(chǎn)15種油炸圈餅，10種松餅和丹麥酥皮餅，再加上各式烤餅、餅干和其他甜品。在諾瓦托的商店，烘焙食品占商店總銷(xiāo)售額的8%到15% (隨季節(jié)而變)，而在圣拉斐爾衛(wèi)星店（該店自己不烘焙食品）所占的比例為5%。

“管理良好的新鮮面包店和生產(chǎn)部門(mén)可以使你的整個(gè)商店非常出眾，”Colbert說(shuō)。 “這向顧客說(shuō)明了你愿意投入時(shí)間、精力和注意力，這可以使他們?cè)谌魏蔚胤蕉寄芟硎艿阶詈玫氖称贰！?

當(dāng)Colbert購(gòu)買(mǎi)諾瓦托商店的時(shí)候，在他將自己的工作理念運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)中去的同時(shí)，公司承用了以往的定價(jià)方式，以及一些基本的油炸圈餅生產(chǎn)設(shè)備。除必要時(shí)檢測(cè)一些競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格之外，他保留了現(xiàn)行價(jià)格，直到他在幾年前雇傭了一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)來(lái)提供一些價(jià)格基準(zhǔn)。

“我們對(duì)大多數(shù)食品的定價(jià)都不離譜，但是我們收取的每角硬幣都比我們用在肉桂卷和蘋(píng)果餡油煎餅上的成本要少，” 他回憶到。“這確實(shí)是需要調(diào)整價(jià)格的時(shí)候了。” 現(xiàn)在在每年三月份左右Colbert會(huì)將他的價(jià)格調(diào)高2-3個(gè)美分。

“顧客開(kāi)始預(yù)計(jì)[價(jià)格上漲趨勢(shì)]，” 他說(shuō)，“人們看上去樂(lè)意為精美的食品支付價(jià)錢(qián)，同時(shí)我使他們的錢(qián)物有所值。 ” 但是他警告說(shuō)對(duì)于油炸圈餅的定價(jià)有一個(gè)價(jià)格限度；不管它有多美味，人們只愿意支付這么多。

每天下午2:00Colbert要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，這樣的話(huà)他可以為第二天的定單做一些必要的調(diào)整。如果中午的時(shí)候有非常多剩余的油炸圈餅，他通常在關(guān)門(mén)之前把他們拿出來(lái)，并推出買(mǎi)一送一的優(yōu)惠活動(dòng)。

與專(zhuān)業(yè)面包制作商合作
Mollie’s是一家設(shè)在亞特蘭大的汽車(chē)便利店。當(dāng)顧客來(lái)到Mollie’s櫥窗前的時(shí)候， 他們希望可以買(mǎi)到雞蛋、牛奶及其他日常食品。但是真正使他們停留的確是新鮮面包制作展示，包括所有食品，從甜品如蘋(píng)果卷餅、熊爪餅、大松餅以及三種烤餅到至少五種工藝的面包，這些面包的制作使用了以下調(diào)味品種：酵母、蜜香小麥和淡灰褐色脆餅干。

“雖然我們不在這里的賣(mài)場(chǎng)做食品準(zhǔn)備工作，但是我們?nèi)匀幌Ｍ峁┙o顧客種類(lèi)繁多的高質(zhì)量新鮮產(chǎn)品，” Mollie’s的營(yíng)運(yùn)主管Carol Ishman說(shuō)。“因此我們開(kāi)發(fā)了與Buckhead 面包生產(chǎn)公司合伙的獨(dú)特零售方式，這是一家在喬治亞洲享有良好聲譽(yù)的本地企業(yè)，事實(shí)上，它在全國(guó)也享有同樣的聲譽(yù)�！�

“大多數(shù)顧客已經(jīng)熟知[Buckhead]的名稱(chēng)，而許多人也有他們自己喜歡的口味并要求我們特別為他們提供這種口味的產(chǎn)品，” 她繼續(xù)說(shuō)道，“因?yàn)樵谶@里真正重要的東西是顧客服務(wù)，我們很樂(lè)意這樣做，事實(shí)上，我們甚至為那些想要品嘗Buckhead酪餅、時(shí)令派以及特殊場(chǎng)合食用的蛋糕的顧客推出一個(gè)專(zhuān)門(mén)的提前訂購(gòu)系統(tǒng)�！�

Ishman說(shuō)烘焙食品和咖啡占Mollie’s Kennesaw商店總銷(xiāo)售額的40%，這些產(chǎn)品目前才在這里試銷(xiāo)售。特色面包占面包店總銷(xiāo)售額的10％的比例。

相對(duì)于Buckhead在亞特蘭大市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況，McGlynn’s 面包店在中西部的銷(xiāo)售狀況最好。四年前，Holiday Stationstores (Bloomington, MN) 與McGlynn’s 簽訂了一份類(lèi)似的獨(dú)家合作協(xié)議，每天向該連鎖店在Twin Cities的130家店供應(yīng)22種新鮮的油炸圈餅和4種新鮮的松餅、餅干。

“當(dāng)我們決定擴(kuò)大新鮮面包店項(xiàng)目的時(shí)候，我們首先想到要生產(chǎn)我們自己的產(chǎn)品，” Holiday Companies的餐飲和食品安全主管Larry Hill說(shuō)， “但是McGlynn’s在這里有很高的聲譽(yù)，它擁有90年的經(jīng)驗(yàn)，而我們擁有65年不間斷的歷史 [在這個(gè)地區(qū)]。這看似一個(gè)非常絕妙的合作�！�

目前，Holiday Stationstores在它的Twin Cities商店每周總共銷(xiāo)售190,000件產(chǎn)品，其中85%到90%是油炸圈餅，Hill匯報(bào)說(shuō)。因?yàn)槊考疑痰甓疾煌考业晖ㄟ^(guò)以下方式向McGlynn’s訂購(gòu)每日所需產(chǎn)品：把與各自的商品單元（SKUs）相符的產(chǎn)品編號(hào)輸入按鍵式電話(huà)系統(tǒng)。

因?yàn)橛驼ㄈ︼灥谋Ｙ|(zhì)期“非常短”，Hill說(shuō)，McGlynn’s在前一夜送貨以保證產(chǎn)品在早上商店開(kāi)門(mén)的時(shí)候保持最新鮮的狀態(tài)。同時(shí)為了確保顧客不會(huì)錯(cuò)過(guò)食品的誘惑，連鎖店將面包店擺放在 “商店的最佳區(qū)域，” Hill說(shuō)，使用一個(gè)20個(gè)盤(pán)子(其中16個(gè)放油炸圈餅，4個(gè)放餅干)組成的展示盒和一個(gè)很大的標(biāo)志。

擁有餐飲業(yè)務(wù)背景的Hill說(shuō)，面包店是吸引早間客流的主要因素，因此必須使這里展示的食品品種齊全，而且要保證最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品貨源充足。他的商店也定期通過(guò)商品布置平面圖檢查每個(gè)展示產(chǎn)品，這個(gè)平面圖顯示了公司賣(mài)得最快的油炸圈餅品種在圖上的基本位置－特別是位居前兩位的暢銷(xiāo)食品。

喜歡精美產(chǎn)品的顧客可以訂購(gòu)自制蛋糕－甚至是婚禮蛋糕－直接通過(guò)Holiday 向McGlynn’s訂購(gòu)，使用產(chǎn)品圖畫(huà)書(shū)和店內(nèi)展示品旁邊張貼的專(zhuān)線電話(huà)號(hào)碼來(lái)完成訂購(gòu)過(guò)程。定制蛋糕為連鎖店的顧客增加了便利性，同時(shí)也為Holiday增加了利潤(rùn)，因?yàn)槊總�(gè)蛋糕有25%贏利。

天然的組合
當(dāng)佛羅里達(dá)州奧卡拉的Kwik King食品商店（Kwik King Food Stores）的顧客在一年多以前開(kāi)始想要購(gòu)買(mǎi)新鮮油炸圈餅的時(shí)候，公司選擇了“美味O油炸圈餅店（Tasty O Donuts），一家靠近連鎖店總部的小型特色面包店。目前，美味O店每天向Kwik King的49家分店其中的15家店供應(yīng)8到10種油炸圈餅。

為了推進(jìn)即興銷(xiāo)售，油炸圈餅展示臺(tái)的位置與咖啡館相鄰。Kwik King的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理Linda Bowman說(shuō)面包店和咖啡館是天然的組合，她說(shuō)得很對(duì)，因?yàn)樽詮拿牢禣油炸圈餅店開(kāi)業(yè)以來(lái)，她店內(nèi)的咖啡銷(xiāo)售額增加了12%。

Bowman說(shuō)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最大問(wèn)題之一是選擇正確的展示方式，這個(gè)項(xiàng)目可以使每個(gè)油炸圈餅產(chǎn)生25%到30%的利潤(rùn)。她選擇一個(gè)帶玻璃門(mén)的由8個(gè)盤(pán)子組成的盒子，這樣可以使顧客很容易就看到并取到食品。Kwik King使用計(jì)算器可以準(zhǔn)確地記錄每家店在早上送到的食品數(shù)量、銷(xiāo)售的數(shù)量、關(guān)門(mén)的時(shí)候所剩數(shù)量。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，第二天的定單可以很容易地進(jìn)行調(diào)整。

“使用計(jì)算器可以使我們的訂購(gòu)過(guò)程更加高效�，F(xiàn)在我們可以很自信地說(shuō)我們完全掌握了這個(gè)過(guò)程�！� Bowman說(shuō)。“如果在關(guān)門(mén)的時(shí)候還有食品剩余，我們可以半價(jià)出售�！�

Clark, BP的面包店也很受歡迎
克拉克零售企業(yè)公司（Clark Retail Enterprises, Inc.）在中西部和新英格蘭設(shè)有296家 白母雞配餐店（White Hen Pantry stores），其中75家店內(nèi)的展示爐有雙重用途，制作早餐松餅和糕點(diǎn)，同時(shí)制作用于特色三明治的各式面包。

克拉克公司總部在伊利諾斯州的橡木溪，公司的易腐食品主管Tom Romanello說(shuō)，新鮮烤制的外賣(mài)糕點(diǎn)和三明治面包很受顧客的歡迎，因此公司決定繼續(xù)每年在一定數(shù)量的商店中推出這個(gè)項(xiàng)目。但這并不是一個(gè)草率的工作，白母雞配餐店的店內(nèi)烘焙計(jì)劃的開(kāi)發(fā)基于店外生產(chǎn)廠家的幫助，他們生產(chǎn)新鮮烤制的產(chǎn)品，具備“始終如一的最好的質(zhì)量，”Romanello說(shuō)。生產(chǎn)廠家同時(shí)也向白母雞配餐店的員工提供完整的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括指導(dǎo)手冊(cè)和店內(nèi)跟蹤，教他們?nèi)绾翁幚砩鎴F(tuán)并進(jìn)行質(zhì)量控制。

店內(nèi)烘焙也是BP Connect的Wild Bean餐廳設(shè)想的一個(gè)主要組成部分，這是去年推出的一家高檔餐飲店，而目前在BP遍布全國(guó)的3,000家分店都引進(jìn)了這個(gè)項(xiàng)目。車(chē)內(nèi)用餐者可以享用松餅、肉桂卷以及豐盛的雞蛋-奶酪早餐三明治（加熏肉或火腿），制作三明治的面包包括剛剛烤制的百吉餅、新月形面包或其他面包，BP的代表人Richard Judy說(shuō)。

Judy說(shuō)：“當(dāng)人們看到這里每天都烤制新鮮的面包時(shí)，他們會(huì)留心這個(gè)地方。最重要的是，這使他們想要再次光臨�！�