根據(jù)CNN的報(bào)道指出，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission，F(xiàn)TC)去年共收到180多萬(wàn)條來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)于商家的投訴。其中排名前十的投訴分類包含：

　　一：身份盜用

　　二：討債

　　三：各類中獎(jiǎng)

　　四：家中購(gòu)物

　　五：銀行、貸款商

　　六：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

　　七：汽車業(yè)投訴

　　八：冒充他人騙取錢(qián)財(cái)

　　九：電話與移動(dòng)設(shè)備服務(wù)

　　十：貸款預(yù)繳與信貸保護(hù)

　　身份盜用連續(xù)12年成為美國(guó)消費(fèi)者的最大投訴。180多萬(wàn)條投訴中15%(約28萬(wàn)條)為身份盜用。

　　身份盜用多數(shù)用于偽造文件冒領(lǐng)政府福利，這類投訴自2009年來(lái)增長(zhǎng)11%，占身份盜用投訴總量的27%，其次為冒辦信用卡，占14%。2011年人均投訴身份盜用最多的是佛羅里達(dá)州，其次為佐治亞州和加利福尼亞州。

　　除身份盜用投訴，第二大投訴為討債，占總投訴量的10%，其次為各類中獎(jiǎng)、家中購(gòu)物。占據(jù)前十大投訴的還有金融服務(wù)與貸款、貸款預(yù)繳、信貸保護(hù)、維修服務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)、電話與移動(dòng)設(shè)備提供商及其收費(fèi)。家裝事主親朋好友或政府機(jī)構(gòu)、公司騙取消費(fèi)者錢(qián)財(cái)也赫然在列。

　　總體而言，去年FTC收到的投訴55%涉及詐騙，消費(fèi)者遭受的詐騙損失超過(guò)15億美元，中位數(shù)為537美元；43%的投訴者稱詐騙犯通過(guò)電子郵件與其聯(lián)系。

　　人均詐騙投訴和其它投訴量最多的是科羅拉多州，其次為特拉華州和馬里蘭州。

　　FTC發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者要么是不滿意增多，要么僅僅是投訴意愿上升，去年的投訴量從2010年的150萬(wàn)增長(zhǎng)20%多至180萬(wàn)。

　　楚墨編譯，聯(lián)商網(wǎng)綜合報(bào)道