（作者：Susan Reda，聯(lián)商網(wǎng)編譯）
盡管各種高科技身份識(shí)別系統(tǒng)前景十分誘人，也它們也有可能給零售業(yè)帶來新的負(fù)擔(dān)。
在美國加州弗雷斯諾的一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，顧客僅用食指一點(diǎn)，就可以買到食物，無須現(xiàn)金或信用卡。
連鎖超市集團(tuán)克羅格（Kroger）正在試驗(yàn)一個(gè)POS手指掃描裝置，以確認(rèn)使用支票的顧客的身份。
Levitz Furniture（來維茲家具）的顧客使用支票付款時(shí)，必須留下他們的拇指指紋。
再過不久，HEB超市連鎖的員工上下班時(shí)，都要由一個(gè)電子手指掃描器進(jìn)行身份確認(rèn)。
9.11事件后，政府工作人員正在討論研制出某種形式的全國性身份識(shí)別系統(tǒng)。這可能意味著零售商們要更頻繁的檢查身份，還包括法律強(qiáng)制執(zhí)行。
以前還屬于科學(xué)幻想領(lǐng)域的生物統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)以及其它一些形式的身份識(shí)別技術(shù)正開始在全美的零售商店一展身手。
生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)通過對(duì)人體特征（如指紋，視網(wǎng)膜，虹膜，聲音模式，面部表情，手的大小和形狀等）的復(fù)雜測量，鑒定出人們的身份。
支持者說，生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)要比現(xiàn)有的身份識(shí)別方式（如駕駛執(zhí)照，個(gè)人密碼等）更有發(fā)展前景，因?yàn)楝F(xiàn)有的這些身份識(shí)別技術(shù)很容易被復(fù)制和偽造所蒙蔽。對(duì)零售商而言，采用生物技術(shù)，可以減少支票和信用卡損失，提高顧客便利，改進(jìn)員工管理，更好地遵守最小工作年齡法令。
但是，很顯然，生物統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)和全國性身份識(shí)別方案引起了消費(fèi)者和主張隱私保護(hù)者的深度焦慮。批評(píng)者說，這樣的系統(tǒng)入侵個(gè)人隱私領(lǐng)域太深，不僅會(huì)趕走顧客，還會(huì)威脅到個(gè)人自由。
而零售商顯然更關(guān)心這些新方法帶來的成本和競爭沖擊。更深一層次，有些分析師們擔(dān)心改進(jìn)的身份識(shí)別技術(shù)會(huì)迫使零售商不得不承擔(dān)起更多的社會(huì)規(guī)則實(shí)施責(zé)任。
用指紋對(duì)付在支付領(lǐng)域的欺詐行為
也許生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)最重要而直接的目標(biāo)就是如何應(yīng)對(duì)顯得日益突出的支付詐騙和盜取身份行為問題。
支持者認(rèn)為指紋獲取ID有能力消除多于95％的所有與卡有關(guān)的詐騙。他們竭力宣揚(yáng)生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)是如何便捷、強(qiáng)大、準(zhǔn)確無誤并且費(fèi)用適當(dāng)，每個(gè)終端的成本大約在100美元或更少。
“理論上，生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)將使偷竊者不能使用某張偷竊來的連接到指紋數(shù)據(jù)庫的信用卡。然而，我認(rèn)為做到這一點(diǎn)，仍要幾年的時(shí)間。”一位來自波士頓的AMR Research公司的分析師皮特· 阿貝爾說。“人們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)寄予了許多美好的期望。它被認(rèn)為是一種鑒定工具，一種增加交易處理速度的方式，甚至可以認(rèn)為是美國人擁有的一大堆信用卡的最終替代品。但是，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的生物統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，處于實(shí)驗(yàn)階段的生物統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)有許多種不同類型。這些因素將推遲實(shí)際應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的時(shí)間！
從零售商的觀點(diǎn)來看，成本也許是實(shí)行生物統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)的唯一最大的障礙。雖然他們迫切地想減少信用卡詐騙，但是他們明白在每個(gè)POS終端安裝掃描設(shè)備、購買軟件、管理整合和顧客教育需要花費(fèi)的成本將是一筆很大的負(fù)擔(dān)。
超市運(yùn)營商現(xiàn)在對(duì)生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)的興趣最大。他們正試用某些公司（如BioPay、Identecheck和 Biometric Access公司等）開發(fā)的指紋應(yīng)用程序用于支付鑒定，指紋識(shí)別在零售應(yīng)用中已成為受到廣泛支持的技術(shù)，在某種程度上是因?yàn)樗群缒呙杌蛎娌孔R(shí)別系統(tǒng)成本更低。
掃描校驗(yàn)案例
通常，零售商指定他們商場的某個(gè)區(qū)域顧客能使用掃描校驗(yàn)并注冊(cè)他們的指紋。顧客第一次注冊(cè)需要提交駕駛執(zhí)照或其他的身份證件，并且他們的指紋被掃描存入數(shù)據(jù)庫中。大部分情況下，一張電子照片同時(shí)產(chǎn)生。整個(gè)處理過程只花幾分鐘。
在指紋掃描好后，軟件實(shí)際還沒有獲取圖象，而是把指紋轉(zhuǎn)換成數(shù)字表并識(shí)別特殊數(shù)據(jù)點(diǎn)作為指紋匹配點(diǎn)。匹配點(diǎn)用某種規(guī)則算法處理，然后儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中用于比較。之后，識(shí)別檢驗(yàn)一個(gè)顧客的身份，只需要在每個(gè)POS終端上通過小型生物統(tǒng)計(jì)閱讀器獲取他的一個(gè)指紋。
“生物統(tǒng)計(jì)的人體特征不可能被復(fù)制。它是減少欺詐、提高生產(chǎn)力的技術(shù)，”亞特蘭大的IDentecheck公司的總經(jīng)理Greg Cohen說，“提供生物統(tǒng)計(jì)支票兌現(xiàn)的商人將吸引更多正直的顧客，嚇退惡人。”
類似的成功范例有加州帕洛阿爾托的PAL超市，超市主人Rafik Shuman聲稱，去年安裝了一個(gè)BioPay（生物支付）的系統(tǒng)所帶來的收益，已經(jīng)足以彌補(bǔ)該系統(tǒng)的成本。
“因?yàn)槲覀兪青徖镄褪称冯s貨店，有許多本地居民來兌換他們的支票。在安裝該系統(tǒng)之前，我們大約每個(gè)月要兌換15到20張欺詐性支票，F(xiàn)在，這種情況降為零！盨human說。
據(jù)生物統(tǒng)計(jì)學(xué)的支持者說，使用該技術(shù)用于支票兌現(xiàn)鑒定還只是第一步，他們確信該技術(shù)的發(fā)展?jié)摿υ谟，通過將指紋識(shí)別應(yīng)用于現(xiàn)有的信用卡、借記卡和顧客忠誠卡系統(tǒng)，該項(xiàng)技術(shù)將和新興的智能卡技術(shù)一起，重塑電子支付面貌。
Hypercom公司的主席和首要決策者George Wallner認(rèn)為，把指紋規(guī)則與卡號(hào)結(jié)合起來可以產(chǎn)生一種簡便而高效的ID檢驗(yàn)系統(tǒng)。
有力的證據(jù)
“制卡發(fā)卡的最終目標(biāo)是為了證實(shí)持卡人的真實(shí)身份。磁條卡做不到這一點(diǎn)。智能卡也做不到這一點(diǎn)，即使它帶有私人密碼。指紋身份識(shí)別則是個(gè)人身份的有力證據(jù)，因?yàn)樗褂玫氖侨说膬?nèi)在身體特征，這種特征不會(huì)丟失，也不會(huì)被偷！盬allner說，“一個(gè)騙子使用偷來的、揀到的或者偽造的卡時(shí)，他怎么才能將自己的手指放在掃描器上而不被識(shí)破呢？”
由鳳凰城的Hypercom公司開發(fā)的系統(tǒng)將一個(gè)成本低廉的手指掃描板連接到POS終端，并且與磁條卡和智能卡兼容。使用磁條卡時(shí)，該系統(tǒng)根據(jù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行在線檢驗(yàn)，采用同一根電話線進(jìn)行授權(quán)和支付交易處理。智能卡允許離線操作，因?yàn)橹讣y算法規(guī)則可以儲(chǔ)存在芯片上。
另一家技術(shù)公司VeriFone公司則以未來派的觀點(diǎn)來發(fā)展生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這家來自加州圣克拉拉的公司有50多萬套顧客激活裝置（customer-activated device）安裝在世界各地。它正在與生物統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件提供商合作，將他們的軟件植入VeriFone硬件設(shè)備中，并正在測試顧客對(duì)這種做法的接受程度，投資回報(bào)率和其它的一些主要指標(biāo)。
VeriFone的傳輸市場營銷經(jīng)理米歇爾·格拉夫相信，生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)將會(huì)在未來3－5年內(nèi)，成為另一種被接受的支付方式，盡管她不認(rèn)為生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)會(huì)完全取代現(xiàn)有的支付終端。
“它們的好處在于顧客處理速度更快，安全性更高，但我仍然認(rèn)為它們不足以取代其它的支付方式。”她說，“認(rèn)識(shí)到這些好處的購物者將會(huì)自愿留下他們的指紋，將指紋與信用卡以及其它的忠誠卡結(jié)合在一起使用。”
零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛對(duì)生物技術(shù)的可行性進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行進(jìn)一步的試用。其中弗雷斯諾麥當(dāng)勞餐廳的“觸摸支付（pay-by-touch）”試驗(yàn)引起了廣泛的關(guān)注。麥當(dāng)勞的主管們拒絕對(duì)這一系統(tǒng)做出任何評(píng)論，只說這是一個(gè)試驗(yàn)。
這個(gè)“觸摸支付系統(tǒng)”由奧克蘭的Indivos公司開發(fā)，關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)的細(xì)節(jié)外界知之甚少。不過，Indivos公司主管營銷和業(yè)務(wù)開發(fā)的高級(jí)副總裁弗蘭克·皮爾斯說，他相信消費(fèi)者一定會(huì)接受這個(gè)服務(wù)。
皮爾斯說：“消費(fèi)者要的是快捷、便宜和輕松簡單。他們總是匆匆忙忙，而這個(gè)技術(shù)可以加速交易處理。不用費(fèi)勁從錢包里掏出一張卡，也不用費(fèi)力地從口袋里摸出一個(gè)支票本。要不要這個(gè)服務(wù)隨其自愿，注冊(cè)不要多花一分錢。而且，只需要用你的食指摸一下掃描板而已，還有什么事能比這個(gè)更簡單輕松？”
消費(fèi)者觸摸手指圖像閱讀器后，系統(tǒng)的服務(wù)功能被啟動(dòng)。“零售商對(duì)它的接受程度取決于這個(gè)系統(tǒng)是否真的管用，以及消費(fèi)者是否認(rèn)為它有價(jià)值！彼忉屨f，“我們證實(shí)的結(jié)論是，它的確管用，而如何贏得消費(fèi)者的心，關(guān)鍵在于市場營銷！
事實(shí)上，要做到成功地推廣任何生物統(tǒng)計(jì)技術(shù)在零售中的應(yīng)用，顧客教育被認(rèn)為是至關(guān)重要的。零售商的報(bào)告顯示，在向他們簡單的介紹使用方法和一些具體的好處后，購物者對(duì)于指紋掃描一開始的抵觸情緒通常很快就消失了。
例如，當(dāng)Winn Dixie試用Identico System公司的True ID身份校驗(yàn)系統(tǒng)時(shí)，他們?cè)谝恍╋@著的位置張貼了一些告示，告訴顧客們有這么一項(xiàng)服務(wù)。公司主管們認(rèn)為，這些告示不僅可以安定顧客的心，也可以警告罪犯。
這個(gè)True ID系統(tǒng)收集一張有效身份證件中的照片和其它信息，并儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫中。消費(fèi)者下一次光顧時(shí)，他（或她）的圖像傳送到POS單元，員工再將其與數(shù)據(jù)庫中的照片對(duì)照。
