拋開隱私問題，如果共享個人信息意味著更好的購物體驗，那么消費者還是愿意這么做的。

　　據(jù)IBM最近對28000名消費者進行的調(diào)查顯示，購物者正在尋找更加個性化的購物體驗，也愿意與自己最喜歡的零售商分享商品的選擇細節(jié)，以告訴品牌商該如何、何時以及何地連接他們。

　　IBM公司的調(diào)查顯示，消費者愿意為零售商提供有關(guān)自己的媒體使用信息（75％）、人口統(tǒng)計信息（73％）、身份信息，例如姓名和地址（61％）、生活方式（59％）以及地理位置信息（56％），以獲得更有針對性、更智能化的購物體驗。

　　該調(diào)查顯示，消費者希望獲得更多，而不是更少的互動，但他們希望能夠通過首選媒體渠道，并以相關(guān)方式提供。IBM的研究表明，零售商必須提供明確的、令人信服的購買理由，提供個性化的產(chǎn)品，并以消費者偏好的時間和地點連接消費者，從而令消費者更愿意掏腰包購物。此外，該研究還表示，消費者似乎更愿意為零售商提供這些數(shù)據(jù)，令這方面的體驗成真。

　　同時，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的快速涌入對零售商提出了新的挑戰(zhàn)。客戶廣泛在網(wǎng)上分享他們的經(jīng)驗，對品牌的控制力和影響力也越來越大。

　　IBM最近對1700多位來自64個國家和19個行業(yè)的首席營銷官進行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)世界頂級的營銷高管承認(rèn)，他們與客戶進行互動的方式正發(fā)生關(guān)鍵性、永久性的轉(zhuǎn)變。但問題在于，他們的營銷組織是否準(zhǔn)備對應(yīng)對這一轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變也要求有新的營銷方法、工具和技能來有效地連接客戶。

　　除了直接對消費者進行調(diào)查，了解他們對購物的態(tài)度，IBM還研究了消費者之間是如何進行交談的。通過使用社交媒體分析工具，IBM回顧了最近6個月內(nèi)120多萬份文件，包括公開的視頻、帖子、Facebook更新、論壇、博客和新聞群組等，以研究體育用品零售商和服裝制造商的態(tài)度。

　　IBM說，隨著網(wǎng)上出現(xiàn)的消費者心聲，零售商需要通過高級分析技術(shù)知曉消費者的想法，并調(diào)整自己的營銷信息，以符合消費者需求。
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　　聯(lián)商網(wǎng)綜合報道