因?yàn)樽玖拥慕?jīng)營(yíng)技巧，每年有幾千個(gè)本可以成功的零售商經(jīng)營(yíng)失敗。

　　毫無(wú)疑問，專業(yè)商店的店主們必須更加認(rèn)真地關(guān)注他們的生意，否則就會(huì)陷入困境。如果你運(yùn)用下列“運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)”,將有助于提升成功的機(jī)率。這些細(xì)節(jié)基于多年的研究和實(shí)際操作而產(chǎn)生，他們?cè)诿绹?guó)各地上百個(gè)中小零售商的身上獲得空前的成功。

　　1.了解自己
　　經(jīng)營(yíng)自己的商店并不僅僅是為自己創(chuàng)造一個(gè)工作機(jī)會(huì)。要成為一個(gè)成功的零售商，需要犧牲一些個(gè)人的東西，并且你不得不接受這一點(diǎn)。你的基本角色包括行銷、財(cái)務(wù)、管理和員工。一個(gè)人肩負(fù)所有這些是非常少見的。你必須知道哪些部分自己可以處理，哪些需要?jiǎng)e人幫助。是客觀并且拿結(jié)束，是這樣重要的原因看你的全面的力量和軟弱。問自己下列問題：你知道什么是對(duì)你的成功的善意批評(píng)嗎？你對(duì)變化的環(huán)境適應(yīng)嗎？你有一個(gè)確切的計(jì)劃來吸引新顧客嗎？你能聽取其它人的忠告嗎？你經(jīng)常為經(jīng)營(yíng)而去獲取必要的信息嗎？


　　2. 事先計(jì)劃
　　許多店是的很好打算人運(yùn)行的計(jì)劃沒關(guān)于他們的自己的操作通知。作為一個(gè)特長(zhǎng)店主, 如果你不知道經(jīng)營(yíng)你的生意的里里外外，你將不久從生意。根據(jù)權(quán)威的理論，在第一個(gè)五年內(nèi)倒閉的新店80%的原因并不是因?yàn)橘Y金，而是缺乏正確的信息和知識(shí)。如果你想要成功，關(guān)鍵是制訂有效的計(jì)劃，并進(jìn)行正確的決策。記得, 如果你沒做計(jì)劃，那么其實(shí)就是計(jì)劃失敗。

　　3. 了解零售
　　如果你了解業(yè)務(wù)的內(nèi)在知識(shí)，你就能獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵是有能力找出影響你你未來生存的障礙：
　　競(jìng)爭(zhēng)：你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、規(guī)模、服務(wù)、位置、行銷手段、顧客類型、供應(yīng)商和定價(jià)策略。
市場(chǎng)環(huán)境：你所在的本地的生意氛圍、商業(yè)空間的留空余地、平均家庭收入、教育程度、年齡分群、人種人口以及潛在顧客的人口數(shù)量。成長(zhǎng)并取得成功，你必須不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確自己的目標(biāo)，并有決心和能力去完成你的目標(biāo)。
　　你所在商圈是否有足夠的市場(chǎng)容量可以容納你和附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？你是否應(yīng)該拓展自己的顧客群體，而不是局限在一個(gè)狹小的細(xì)分市場(chǎng)中？你是否已看見那些影響顧客流向的競(jìng)爭(zhēng)性變化？

　　4. 了解你的顧客
　　你常聽取你的顧客意見嗎？想顧客所想，這樣經(jīng)營(yíng)才能讓顧客在你這里購(gòu)物。這是你經(jīng)營(yíng)的目的，也是你未來的依靠。你提的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)對(duì)應(yīng)他們的需要。從顧客的角度考慮：采購(gòu)、展示、銷售、訴求他們的興趣所在，而不是自己興趣所在。別忘記, 是顧客決定你是否成功。
　　你知道顧客們?cè)谀愕牡曩?gòu)物的原因嗎？( 服務(wù)、便利、質(zhì)量、價(jià)格?) 在推進(jìn)業(yè)務(wù)的努力中，你征詢最佳顧客的建議嗎？你在了解顧客的需要時(shí)，借助問詢表嗎？你曾試著重新爭(zhēng)取那些失去或消極的顧客嗎？你怎么能增加市場(chǎng)份額？

　　5. 維持良好的財(cái)務(wù)狀況
　　如果你不知道你的錢花在哪里，那么不久它就會(huì)花完。良好的財(cái)務(wù)狀況就象是飛機(jī)上的儀器一樣，可以保證你的高度、方向和速度，反之，盲目的你將對(duì)目標(biāo)失去控制。如果你知道銷售和采購(gòu)中的資金狀況，你就可以進(jìn)行控制并賺到更多的錢。
　　你是否使用電腦，流水化每天的工作和流程？
　　你是否按照常規(guī)基礎(chǔ)，使用銷售預(yù)測(cè)、開銷成本和財(cái)務(wù)總結(jié)？

　　6. 管理你的現(xiàn)金
　　不論你的商店如何獨(dú)特，沒有現(xiàn)金流，你的經(jīng)營(yíng)就無(wú)法持續(xù)。現(xiàn)金是生意的生命線。進(jìn)出現(xiàn)金是保證財(cái)務(wù)健康的最重要組成部分。月現(xiàn)金流量表可以顯示月初的現(xiàn)金，并顯示期間不同途徑流入的現(xiàn)金和各種流出的原因。如果你明智地預(yù)算并知道你的每月的收入和開銷的差額，你就不用擔(dān)心錢會(huì)化完。制定預(yù)算計(jì)劃，按照以銷定進(jìn)的計(jì)劃來消除進(jìn)貨過多。這樣可以將一次錯(cuò)誤采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)降到最小。


　　7. 使用健全的管理規(guī)章
　　你既是店主，又是一個(gè)經(jīng)理。這意味著你要知道經(jīng)營(yíng)的上上下下。你必須做出決策，提供顧客服務(wù)，管理時(shí)間和資源，并比任何為你工作的員工都清楚商品和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。珍視你的雇員, 他們是你的最珍貴的財(cái)產(chǎn)。訓(xùn)練你的雇員并且向他們提供信心和技巧以更好完成他們的工作。為你的雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)，公平地對(duì)待他們，支付他們所價(jià)值的報(bào)酬，這樣他們將幫助你成功經(jīng)營(yíng)你的業(yè)務(wù)。
　　你訓(xùn)練員工以專業(yè)方式向顧客提供服務(wù)嗎？為員工的額外的努力和創(chuàng)新的想法，你有一套獎(jiǎng)勵(lì)辦法嗎？你授權(quán)員工做一些重要的決定，哪怕那意味著帶來?yè)p失？

　　8. 建設(shè)一個(gè)鮮明的形象
　　你的形象非常重要，并將業(yè)務(wù)的各個(gè)方面聯(lián)系在一起。它是顧客對(duì)公司具體感覺的表現(xiàn)：公司名稱、網(wǎng)站、位置、產(chǎn)品、價(jià)格、視覺推廣、標(biāo)志、展示、顯示、名片、發(fā)票、新聞稿件、廣告材料、顧客服務(wù)和其他和生意有關(guān)的所有東西。正確或錯(cuò)誤, 形象的好壞，就是一個(gè)“成有蕭何、敗也蕭何”的問題。
　　你的生意與眾不同，獨(dú)有一些競(jìng)爭(zhēng)者沒有的商品嗎？你是否借助宣傳手段提醒顧客你提供的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？你借鑒其他零售業(yè)態(tài)成功的經(jīng)驗(yàn)和模式嗎？你每年評(píng)估你的門店位置是否醒目，并容易接近嗎？

　　9. 控制你的庫(kù)存
　　庫(kù)存的功能是創(chuàng)造銷售。所有的零售店都需要庫(kù)存管理。它是你貨架上的資金，是你投資的很大部分。看店的小零售商通常無(wú)法保證在商品數(shù)和顧客需求數(shù)方面的平衡。那些零售商缺乏對(duì)顏色、尺寸、趨勢(shì)和顧客偏好的信息。缺乏控制、動(dòng)銷緩慢的庫(kù)存商品會(huì)變得過期、陳舊、損壞、昂貴。你計(jì)算你需要的庫(kù)存數(shù)量，在常規(guī)狀態(tài)下你的費(fèi)用比率嗎？通常，庫(kù)存控制可以如下總結(jié)：與顧客的需要匹配，控制庫(kù)存量的投資，使減價(jià)需要降到最低，防止缺貨，改進(jìn)采購(gòu)。

　　10. 以利潤(rùn)為中心進(jìn)行采購(gòu)和定價(jià)
　　了解零售的本質(zhì)， 你必須了解定價(jià)的概念只是一個(gè)對(duì)顧客愿意承受的暫時(shí)估計(jì)。大多數(shù)店使用一個(gè)簡(jiǎn)單的加倍來定價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)。他們?nèi)狈Φ氖腔诰唧w核算后確定定價(jià)策略，包括一般商品、促銷、特價(jià)商品的價(jià)格。
　　為了更有競(jìng)爭(zhēng)力，加入共同采購(gòu)團(tuán)體，尋找折扣直銷商品，可以使你的采購(gòu)價(jià)格低于批發(fā)價(jià)格。通過給價(jià)格敏感型顧客更為物超所值的商品，你將：吸引更多的消費(fèi)者、提高你的平均銷售額，讓顧客更多地光顧你的商店。你嘗試不同促銷手段：新商品、新類別、新價(jià)格？
　　你可以識(shí)別不同供貨商：上升或是退步嗎？你是否知道那些是你的最佳供貨商？你是否嘗試過通過提供更好的價(jià)格、更多的價(jià)值等方式來促進(jìn)銷售？

　　11. 學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)
　　為了掌握經(jīng)營(yíng)的技巧，需要實(shí)踐。首先，你必須學(xué)習(xí)How如何、Who誰(shuí)、What什么、Where何處、When何時(shí)、How Much多少價(jià)格、How Often什么頻率，這些要素關(guān)系到你是否有利潤(rùn)地經(jīng)營(yíng)；其次，如何快速適應(yīng)和調(diào)整季節(jié)性的利潤(rùn)漲落周期的盛衰：庫(kù)存、過多進(jìn)貨、減價(jià)、周轉(zhuǎn)、定時(shí)、開銷和團(tuán)體銷售。
　　它是你的錢，請(qǐng)教一些專家，這樣你就可以有更高的銷售，更多的利潤(rùn)，更低的風(fēng)險(xiǎn)。

　　12. 適時(shí)尋求幫助
　　當(dāng)你需要它時(shí)，可以尋求幫助！別人的忠告和幫助，可能為你帶來跳躍式的發(fā)展。如果確實(shí)有需要，就請(qǐng)教別人，有時(shí)我們都需要幫助。