因為拙劣的經(jīng)營技巧，每年有幾千個本可以成功的零售商經(jīng)營失敗。
毫無疑問，專業(yè)商店的店主們必須更加認真地關(guān)注他們的生意，否則就會陷入困境。如果你運用下列“運營零售業(yè)務(wù)的細節(jié)”,將有助于提升成功的機率。這些細節(jié)基于多年的研究和實際操作而產(chǎn)生，他們在美國各地上百個中小零售商的身上獲得空前的成功。
1.了解自己
經(jīng)營自己的商店并不僅僅是為自己創(chuàng)造一個工作機會。要成為一個成功的零售商，需要犧牲一些個人的東西，并且你不得不接受這一點。你的基本角色包括行銷、財務(wù)、管理和員工。一個人肩負所有這些是非常少見的。你必須知道哪些部分自己可以處理，哪些需要別人幫助。是客觀并且拿結(jié)束，是這樣重要的原因看你的全面的力量和軟弱。問自己下列問題：你知道什么是對你的成功的善意批評嗎？你對變化的環(huán)境適應(yīng)嗎？你有一個確切的計劃來吸引新顧客嗎？你能聽取其它人的忠告嗎？你經(jīng)常為經(jīng)營而去獲取必要的信息嗎？
2. 事先計劃
許多店是的很好打算人運行的計劃沒關(guān)于他們的自己的操作通知。作為一個特長店主, 如果你不知道經(jīng)營你的生意的里里外外，你將不久從生意。根據(jù)權(quán)威的理論，在第一個五年內(nèi)倒閉的新店80%的原因并不是因為資金，而是缺乏正確的信息和知識。如果你想要成功，關(guān)鍵是制訂有效的計劃，并進行正確的決策。記得, 如果你沒做計劃，那么其實就是計劃失敗。
3. 了解零售
如果你了解業(yè)務(wù)的內(nèi)在知識，你就能獲得最大的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵是有能力找出影響你你未來生存的障礙：
競爭：你的競爭對手、規(guī)模、服務(wù)、位置、行銷手段、顧客類型、供應(yīng)商和定價策略。
市場環(huán)境：你所在的本地的生意氛圍、商業(yè)空間的留空余地、平均家庭收入、教育程度、年齡分群、人種人口以及潛在顧客的人口數(shù)量。成長并取得成功，你必須不斷進行學(xué)習(xí)，明確自己的目標，并有決心和能力去完成你的目標。
你所在商圈是否有足夠的市場容量可以容納你和附近的競爭對手？你是否應(yīng)該拓展自己的顧客群體，而不是局限在一個狹小的細分市場中？你是否已看見那些影響顧客流向的競爭性變化？
4. 了解你的顧客
你常聽取你的顧客意見嗎？想顧客所想，這樣經(jīng)營才能讓顧客在你這里購物。這是你經(jīng)營的目的，也是你未來的依靠。你提的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)對應(yīng)他們的需要。從顧客的角度考慮：采購、展示、銷售、訴求他們的興趣所在，而不是自己興趣所在。別忘記, 是顧客決定你是否成功。
你知道顧客們在你的店購物的原因嗎？( 服務(wù)、便利、質(zhì)量、價格?) 在推進業(yè)務(wù)的努力中，你征詢最佳顧客的建議嗎？你在了解顧客的需要時，借助問詢表嗎？你曾試著重新爭取那些失去或消極的顧客嗎？你怎么能增加市場份額？
5. 維持良好的財務(wù)狀況
如果你不知道你的錢花在哪里，那么不久它就會花完。良好的財務(wù)狀況就象是飛機上的儀器一樣，可以保證你的高度、方向和速度，反之，盲目的你將對目標失去控制。如果你知道銷售和采購中的資金狀況，你就可以進行控制并賺到更多的錢。
你是否使用電腦，流水化每天的工作和流程？
你是否按照常規(guī)基礎(chǔ)，使用銷售預(yù)測、開銷成本和財務(wù)總結(jié)？
6. 管理你的現(xiàn)金
不論你的商店如何獨特，沒有現(xiàn)金流，你的經(jīng)營就無法持續(xù)，F(xiàn)金是生意的生命線。進出現(xiàn)金是保證財務(wù)健康的最重要組成部分。月現(xiàn)金流量表可以顯示月初的現(xiàn)金，并顯示期間不同途徑流入的現(xiàn)金和各種流出的原因。如果你明智地預(yù)算并知道你的每月的收入和開銷的差額，你就不用擔(dān)心錢會化完。制定預(yù)算計劃，按照以銷定進的計劃來消除進貨過多。這樣可以將一次錯誤采購的風(fēng)險降到最小。
7. 使用健全的管理規(guī)章
你既是店主，又是一個經(jīng)理。這意味著你要知道經(jīng)營的上上下下。你必須做出決策，提供顧客服務(wù)，管理時間和資源，并比任何為你工作的員工都清楚商品和經(jīng)營業(yè)務(wù)。珍視你的雇員, 他們是你的最珍貴的財產(chǎn)。訓(xùn)練你的雇員并且向他們提供信心和技巧以更好完成他們的工作。為你的雇員提供發(fā)展機會，公平地對待他們，支付他們所價值的報酬，這樣他們將幫助你成功經(jīng)營你的業(yè)務(wù)。
你訓(xùn)練員工以專業(yè)方式向顧客提供服務(wù)嗎？為員工的額外的努力和創(chuàng)新的想法，你有一套獎勵辦法嗎？你授權(quán)員工做一些重要的決定，哪怕那意味著帶來損失？
8. 建設(shè)一個鮮明的形象
你的形象非常重要，并將業(yè)務(wù)的各個方面聯(lián)系在一起。它是顧客對公司具體感覺的表現(xiàn)：公司名稱、網(wǎng)站、位置、產(chǎn)品、價格、視覺推廣、標志、展示、顯示、名片、發(fā)票、新聞稿件、廣告材料、顧客服務(wù)和其他和生意有關(guān)的所有東西。正確或錯誤, 形象的好壞，就是一個“成有蕭何、敗也蕭何”的問題。
你的生意與眾不同，獨有一些競爭者沒有的商品嗎？你是否借助宣傳手段提醒顧客你提供的產(chǎn)品和服務(wù)嗎？你借鑒其他零售業(yè)態(tài)成功的經(jīng)驗和模式嗎？你每年評估你的門店位置是否醒目，并容易接近嗎？
9. 控制你的庫存
庫存的功能是創(chuàng)造銷售。所有的零售店都需要庫存管理。它是你貨架上的資金，是你投資的很大部分？吹甑男×闶凵掏ǔo法保證在商品數(shù)和顧客需求數(shù)方面的平衡。那些零售商缺乏對顏色、尺寸、趨勢和顧客偏好的信息。缺乏控制、動銷緩慢的庫存商品會變得過期、陳舊、損壞、昂貴。你計算你需要的庫存數(shù)量，在常規(guī)狀態(tài)下你的費用比率嗎？通常，庫存控制可以如下總結(jié)：與顧客的需要匹配，控制庫存量的投資，使減價需要降到最低，防止缺貨，改進采購。
10. 以利潤為中心進行采購和定價
了解零售的本質(zhì)， 你必須了解定價的概念只是一個對顧客愿意承受的暫時估計。大多數(shù)店使用一個簡單的加倍來定價產(chǎn)品或服務(wù)。他們?nèi)狈Φ氖腔诰唧w核算后確定定價策略，包括一般商品、促銷、特價商品的價格。
為了更有競爭力，加入共同采購團體，尋找折扣直銷商品，可以使你的采購價格低于批發(fā)價格。通過給價格敏感型顧客更為物超所值的商品，你將：吸引更多的消費者、提高你的平均銷售額，讓顧客更多地光顧你的商店。你嘗試不同促銷手段：新商品、新類別、新價格？
你可以識別不同供貨商：上升或是退步嗎？你是否知道那些是你的最佳供貨商？你是否嘗試過通過提供更好的價格、更多的價值等方式來促進銷售？
11. 學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗
為了掌握經(jīng)營的技巧，需要實踐。首先，你必須學(xué)習(xí)How如何、Who誰、What什么、Where何處、When何時、How Much多少價格、How Often什么頻率，這些要素關(guān)系到你是否有利潤地經(jīng)營；其次，如何快速適應(yīng)和調(diào)整季節(jié)性的利潤漲落周期的盛衰：庫存、過多進貨、減價、周轉(zhuǎn)、定時、開銷和團體銷售。
它是你的錢，請教一些專家，這樣你就可以有更高的銷售，更多的利潤，更低的風(fēng)險。
12. 適時尋求幫助
當你需要它時，可以尋求幫助！別人的忠告和幫助，可能為你帶來跳躍式的發(fā)展。如果確實有需要，就請教別人，有時我們都需要幫助。
