Groupon總裁Andrew Mason就新年交易出錯向日本消費者道歉——在一段上傳到YouTube的視頻中，Groupon創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Andrew Mason承認，公司在日本的新年交易問題上“一團糟”，并列出修復在日受損形象的大概步驟。

　　導致Mason公開道歉的是“御節(jié)料理”派送交易，御節(jié)料理是日本傳統(tǒng)的新年食品，其中包括了多道日本菜肴，需花很多功夫很別致精美地準備好。不幸的是，一些顧客在花了1.05萬日元（約合127美元）購買了特別優(yōu)惠的“御節(jié)料理”后發(fā)現自己簡直就是被愚弄了。

　　所售出的500份“御節(jié)料理”中有很多是送到的很遲，其他的則是看起來一團糟。Groupon 日本公司在本月早些時候的解釋中表示，所售出的“御節(jié)料理”與圖片上看起來不一致也與相關飯店所描述的不一樣。

　　憤怒的消費者則是上網發(fā)帖，將Groupon所派送這些“御節(jié)料理”照片貼到了信息欄上，引發(fā)了大量對Groupon的批評，給該公司造成很大的負面影響。

　　Mason認為在日本出現的交易混亂與兩年前該公司在美國因快速擴張感受到的成長陣痛類似。Groupon目前擁有互聯網上最大的廣告網絡，公司提供的每日折扣已經覆蓋了35個國家的5000萬商家。上周該公司籌集了10億美元的資金以供擴張。

　　Mason表示，“我們創(chuàng)建Groupon，為的是給人帶來新的讓人激動的體驗以幫助豐富人們的生活。因此當我們所做的事情適得其反時，日本市場的事情就是這樣，真的很痛苦”。

　　Mason在道歉視頻中表示，Groupon已經開發(fā)了相關能力計劃方程來幫助公司決定能處理多少客戶以及能完成多少交易。該系統(tǒng)已經在美國和其他國家使用，但是還沒有引入日本。他說，“根本原因是Groupon在日本的受歡迎程度超出了我們的預期，也導致我們放松警惕。我們沒有料到會這么快就遇到這個問題”。

　　Mason表示，他的公司已經開始給日本員工培訓能力計劃，并將在其他國家業(yè)務開始之初即開始這項培訓。