網(wǎng)購消費人群網(wǎng)購輕奢侈品時最大的擔憂是商品質(zhì)量(是否為專柜正品還是水貨)沒有保障和擔心，假貨以次充好，其次則是售后服務(wù)缺失的問題。
研究發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)購消費人群所擔憂的問題正是所謂水貨和A貨的最大軟肋。相反，質(zhì)量保障、售后保障正是輕奢侈品品牌官方的獨占性優(yōu)勢？梢，消費者的擔憂映襯的正是對官方開放網(wǎng)購業(yè)務(wù)的渴求。
數(shù)據(jù)顯示，對于熟知品牌網(wǎng)絡(luò)消費偏向于可接受的比例合計約14.8%，偏向于不可接受的比例合計約42.7%。進一步追問發(fā)現(xiàn)，認為難以接受的原因正是擔心質(zhì)量、假貨和售后沒有保障的問題，而認為可以接受的原因則是方便快捷和可能更有價格優(yōu)勢。不難發(fā)現(xiàn)，一旦正品輕奢侈品上線，這些難以接受的理由或許很快灰飛煙滅。
此外，偏向于更喜歡以網(wǎng)購的形式購買的比例合計約11.8%，偏向于不再喜歡的比例合計約37%。顯然，在消費者普遍看網(wǎng)上零售商更適合于大眾型品牌和產(chǎn)品。
而對于輕奢侈品，從消費心理上，消費者可能更關(guān)注品牌附加值的。
多數(shù)網(wǎng)購消費人群依然期望在網(wǎng)購平臺獲得以價格為導(dǎo)向的增值服務(wù)，如特價打折、領(lǐng)取試用裝、團購等。但依然有較大比例的網(wǎng)購消費人群提出了合理的需求，如新品介紹、限量版訂購、熱門新品訂購、查看品牌背景等？梢，在龐大基數(shù)的網(wǎng)購消費人群中，并不缺乏輕奢侈品品牌真正的“粉絲”，只是有時候容易被所謂的偽粉絲所淹沒。
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