美國(guó)專業(yè)調(diào)查公司ForeSeeResults最新報(bào)告稱，09年假期購(gòu)物季節(jié)中消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的購(gòu)物滿意度最高。

　　調(diào)查涉及美國(guó)40家大型零售網(wǎng)站，通過(guò)11月和12月對(duì)一萬(wàn)名訪問(wèn)者的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，亞馬遜滿意度最高，其次為Netflix和QVC，apple 商店站和戶外用品零售商Cabela分別排名第四和第五名。

　　ForeSeeResults的首席執(zhí)行官LarryFreed表示：“即使是在當(dāng)前艱難的經(jīng)濟(jì)氣候下，網(wǎng)絡(luò)零售仍舊是漆黑環(huán)境中的亮點(diǎn)。”他指出，亞馬遜等上榜公司“都是網(wǎng)絡(luò)上規(guī)模最大的零售商，它們已經(jīng)獲得了在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的投資能力，甚至還達(dá)到了消費(fèi)者在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下尋求的價(jià)格點(diǎn)。中小型網(wǎng)絡(luò)零售商則可能沒(méi)有如此幸運(yùn)。”

　　報(bào)告還顯示，梅西百貨網(wǎng)站(Macys.com)的消費(fèi)者滿意度增幅最高，其評(píng)分較去年上升了13%。梅西百貨網(wǎng)站總裁肯特·安德森(KentAnderson)稱，該網(wǎng)站已經(jīng)增加了采購(gòu)指南、產(chǎn)品評(píng)論和視頻等改進(jìn)功能。

　　此外，Gap.com、HSN.com、Overstock.com、索尼官方在線購(gòu)物網(wǎng)站(SonyStyle.com)和好市多網(wǎng)站(Costco.com)的評(píng)分也都上升了10%。

　　與此相比，精品百貨零售公司NeimanMarcus的網(wǎng)站(NeimanMarcus.com)和電子產(chǎn)品零售商CircuitCity的網(wǎng)站(CircuitCity.com)的客戶滿意度最低。CircuitCity是擁有60年歷史的電子產(chǎn)品連鎖零售商，該公司在2008年底宣布破產(chǎn)，但此后再度活躍于網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域。

　　報(bào)告指出，整體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在今年假期購(gòu)物季節(jié)的滿意度高于以往任何一年。ForeSeeResults的網(wǎng)絡(luò)零售滿意度指數(shù)上漲近7%，至79點(diǎn)(最高為100點(diǎn))，創(chuàng)下5年前開(kāi)始編纂這一調(diào)查報(bào)告以來(lái)的最高水平。過(guò)去兩年中，該指數(shù)均為74點(diǎn)，低于2006年的75點(diǎn)。

　　另?yè)?jù)萬(wàn)事達(dá)卡顧問(wèn)公司(MasterCardAdvisor)旗下數(shù)據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)SpendingPulse本周早些時(shí)候公布的報(bào)告顯示，11月27日——09年的黑色星期五到12月24日平安夜之間，網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售額同比增長(zhǎng)18%。