對顧客來說，舒適的電子商務體驗就好比是買到了一條喜愛的牛仔褲。但是，對于更注重顧客服務而非技術的小商店而言，要建立一個好的電子商務網(wǎng)站，也不是一件容易的事情。
Blue Genes正是這樣的一家小服裝店，這家亞特蘭大的服裝店成立于2001年，店主是Jennifer Arrendale、Jane Arrendale Sims和Julie Arrendale Sims三姐妹。一開始，服裝店專門向女性出售高檔斜紋牛仔、T恤和飾品，F(xiàn)在，這家商店已發(fā)展成為一家7,500英尺的迷你百貨商店，也出售男裝和兒童裝。
Blue Genes以出售新潮設計師的最新款式服飾而出名，并引起眾多主流媒體的關注；商店曾經(jīng)登上《Lucky》、《InStyle》等雜志的封面。三姐妹認為，如果推出電子商務網(wǎng)站，將會對業(yè)務有很大促進。
Jane Arrendale Sims說：“我們得到許多全國性時尚雜志的關注，所以，在我們推出電子商務網(wǎng)站之前，就已經(jīng)有20％的顧客來自我們這個州之外。每次我們上雜志之后，都會接到100多個電話來訂購某件牛仔、夾克或飾品。我們想，如果我們有電子商務網(wǎng)站，我們就可以在雜志上留下我們的網(wǎng)站地址，而不是電話號碼，然后顧客就會上網(wǎng)去找我們！
Blue Genes找到亞特蘭大的Bella Web Design公司來為他們制作電子商務網(wǎng)站。Bella Web Design用LaGarde公司的StoreFront購物車軟件搭建起B(yǎng)lue Genes網(wǎng)站。LaGarde公司來自堪薩斯州的奧拉西市，專門為中小型企業(yè)提供電子商務軟件和服務。
Bella Web Design的首席執(zhí)行官Desiree Scales說：“StoreFront是一款別出心裁的解決方案，專門幫助店主和網(wǎng)站開發(fā)商來制作他們的網(wǎng)站。這款軟件就好象是一座已經(jīng)搭好架子的房子，只需要搬些家具進去就可以了。它的擴展性很好，我們可以在網(wǎng)站里做很多事情！
電子商務挑戰(zhàn)
現(xiàn)在，大大小小的零售商都有電子商務網(wǎng)站。但是，零售商對其網(wǎng)站的想法決定了網(wǎng)站在零售商組織系統(tǒng)內(nèi)的配置方式。
LaGarde公司首席執(zhí)行官Bob LaGarde說：“如果你將電子商務視為某種試驗，那么你可能想要一個獨立的電子商務系統(tǒng)。你希望這個系統(tǒng)不會影響到其他業(yè)務領域，投資不要太多，能夠迅速做好。”
他接著說：“但是，如果你將電子商務看作向顧客傳達信息和執(zhí)行交易的一個主要渠道，則你需要進行技術投資，并將電子商務集成到其他業(yè)務系統(tǒng)中！
另一個重要因素是差異化。由于電子商務如此流行，許多零售商都想在網(wǎng)站上體現(xiàn)出自己商店在業(yè)務流程、產(chǎn)品或顧客服務上特色，從而促進商店的銷售。此外，零售商的規(guī)模也對其電子商務網(wǎng)站有影響。
LaGarde說：“我認為，對小型零售商而言，后臺的系統(tǒng)集成不是那么重要。因為交易量不大，業(yè)務管理不是那么復雜。此外，他們對預算考慮得更多一點！
建立StoreFront
StoreFront是一個端對端的網(wǎng)上商店解決方案，其技術平臺囊括的功能有：創(chuàng)建網(wǎng)上商品目錄，完整的交易系統(tǒng)，與運輸公司及稅務部門接口，管理銷售、獎券和促銷，產(chǎn)品庫存系統(tǒng)，可與網(wǎng)上支付網(wǎng)關對接的銷售及交易報告后臺處理系統(tǒng)等。StoreFront還可與多個POS系統(tǒng)和會計系統(tǒng)集成。
LaGarde說：“另外一個問題是安全。我們?nèi)ツ昊艘徽陼r間開發(fā)出針對電子商務軟件的最佳數(shù)據(jù)安全實踐標準，我們是第一個符合Visa數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)要求的產(chǎn)品！
Blue Genes為期三月的網(wǎng)站建設和推出過程進展順利：最大的挑戰(zhàn)是把所有產(chǎn)品拍照上網(wǎng)。
Blue Genes使用StoreFront的Merchant Tools功能來更新網(wǎng)站，這一功能專為不具備專業(yè)技能的客戶而開發(fā)，客戶只需點幾下鼠標即可完成更改，可以添加或更新產(chǎn)品、廠商及商品目錄。
Blue Genes網(wǎng)站的表現(xiàn)
自從去年7月份推出網(wǎng)站以來，Blue Genes受到顧客的熱烈反應，成本效益也很好。
Arrendale Sims說：“我們網(wǎng)站在6個月內(nèi)做成了11萬美元的交易，而增加的開銷并不大。 我們推出網(wǎng)站時已經(jīng)有部分存貨，所以我們沒有因為推出網(wǎng)站而增加庫存，所以基本上沒有增加多少開銷！
令Blue Genes大為驚異的是，網(wǎng)站還引起了國外顧客的注意。Scales說：“一開始，他們不想接受國際訂單，但是，在他們的頭20份網(wǎng)上訂單中，有4份來自南美、法國和德國！
(聯(lián)商網(wǎng))
