對(duì)Staples的CEO Ron Sargen而言，返校季節(jié)就像八月里的圣誕一樣。
Q：返校季節(jié)是不是Staples一直一來最好的銷售季節(jié)？
A：就客流量來說，是的。但是銷售最旺是在一月份，因?yàn)槟菚r(shí)候，各個(gè)公司的新預(yù)算出來了。返校季節(jié)是一年中最有意思的時(shí)間。我們把它稱為八月里的圣誕。店里的放了很多商品，顧客多的水泄不通。
Q：那么這時(shí)候你們會(huì)做一些什么不一樣的事呢？
A：大約有八周的時(shí)間，我們重新組合店里的商品，讓它更符合一般顧客的需求，而不是吸引平時(shí)為消費(fèi)的小企業(yè)和家庭辦公用品購(gòu)物者的需求。我們引進(jìn)大量色彩鮮艷的產(chǎn)品，還有那些為孩子和老師設(shè)計(jì)的商品。
今年，我們引進(jìn)了掌上訂書機(jī)（palm stapler），它使老師們?cè)谕ǜ姘迳涎b訂東西比較簡(jiǎn)單。另外，我們還用字母鎖取代了數(shù)字鎖，這是個(gè)非常棒的鎖。
Q：那你們是不是預(yù)計(jì)老師們會(huì)在Staples的店里購(gòu)買教學(xué)儀器呢？
A：每個(gè)教師都花一部分自己的錢購(gòu)買教學(xué)設(shè)備。我們通過教師獎(jiǎng)歷計(jì)劃（Teachers' Award program）讓老師購(gòu)買教學(xué)儀器有特殊優(yōu)惠。一旦他們參與這個(gè)計(jì)劃，他們購(gòu)買的所有東西，都會(huì)有10%的優(yōu)惠。這是一個(gè)跟老師們說謝謝的簡(jiǎn)單方法，而同時(shí)又與他們建立了顧客關(guān)系。
Q：Staples現(xiàn)在有越來越多的自由品牌產(chǎn)品。那么，這些產(chǎn)品除了是公司特別關(guān)注的焦點(diǎn)外，還有沒有其它意義？
A：作為一個(gè)公司，我們?cè)趶囊粋(gè)簡(jiǎn)單從供應(yīng)商那進(jìn)貨，向顧客出售商品的零售商演化成一個(gè)擁有更多自己的產(chǎn)品的公司。我不是說我們正變成一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品公司。但很顯然，我們通過提供優(yōu)質(zhì)的Staples品牌的產(chǎn)品建立了一種品牌。現(xiàn)在，Staples品牌的商品大約占了全部銷售的17%。
Q：談到消費(fèi)產(chǎn)品公司，你怎樣看待寶潔收購(gòu)吉列公司這一事件？后者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法就是被收購(gòu)。
A：我是兩家公司股東。他們兩家都是很棒的公司。對(duì)這個(gè)決定，我不作任何猜測(cè)。但是我很遺憾波士頓從此失去了一個(gè)像吉利這么好的公司。
Q：將來Staples有沒有可能會(huì)被收購(gòu)，從而離開曼徹斯特呢？
A：Staples是在曼徹斯特起家的，而且會(huì)留下來。
Q：像Office Max和Office Depot這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在在東北發(fā)展很快，這些地區(qū)都是Stpales統(tǒng)治著的？刹豢蛇@么說，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了呢？
A：我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有一點(diǎn)偏執(zhí)。我們不只將Office Max和Office Depo看成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)，我們還將Kinko's, 百思買（Best Buy）,沃爾瑪,塔吉特（Target）, 和好士多（Costco）看成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們的銷售結(jié)果表明，我們競(jìng)爭(zhēng)地相當(dāng)不錯(cuò)。
Q：你有兩個(gè)正在上學(xué)的兒子。那么是誰帶他們?nèi)ベI返校用品的呢？
A：我會(huì)拉著他們?cè)诘昀锕，但我妻子有?gòu)物清單。有幾天，員工購(gòu)物可以享受12%的折扣。我總是努力鼓勵(lì)我的妻子在這幾天來買。
（聯(lián)商網(wǎng)陳紅余編譯）
