“90后”男青年甩下一張廣發(fā)信用卡介紹單，拂袖而去。他大概覺(jué)得受委屈了，甚至在心里大罵。我們沒(méi)有在他這里辦理信用卡。
 
　　那張卡紙打飛了我正在整理的差旅發(fā)票中的一張，我一怔，沒(méi)起身，撕掉那張紙。
 
　　我生氣的是：從什么時(shí)候開(kāi)始，越來(lái)越多的應(yīng)屆大學(xué)生居多的銀行信用卡推銷(xiāo)員以為自己屈尊做銷(xiāo)售，是什么東西支撐他們認(rèn)為客人應(yīng)該買(mǎi)他的東西？
 
　　在細(xì)雨陰冷的杭州冬日傍晚，我得說(shuō)幾句，希望他和他的小伙伴們能看到。
 
　　嘿！年輕人，事情是這樣的……
 
　　我比你虛長(zhǎng)十來(lái)歲，也像你這么年輕過(guò)。年輕應(yīng)該是理想、激情和發(fā)展的代名詞，絕不是不必要的“尊嚴(yán)”和不勞而獲。
 
　　暫時(shí)叫你小廣吧。廣童鞋，買(mǎi)賣(mài)就是買(mǎi)賣(mài)，工作就是工作，你必須打動(dòng)顧客才可以。我們做的每一件事，都應(yīng)該是當(dāng)時(shí)最重要的呀。我用了十年廣發(fā)信用卡，你怎么可以像對(duì)在校生推薦那樣對(duì)我們說(shuō)話呢？
 
　　“卡很好的呀。這卡很好的。還有聯(lián)名卡，來(lái)辦一張……”
 
　　端茶倒水也是極大的學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售更是這個(gè)世界上最精彩的職業(yè)之一，可是你明明覺(jué)得自己屈就了，又不肯鉆研、熟悉自己的東西，沒(méi)有留意潛在客人的需求和高端寫(xiě)字樓氛圍。我的同事沒(méi)搭理你，我沒(méi)抬頭，是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ�，你是不速之客，你打擾了潛在顧客，又有求于人，為什么不愿意動(dòng)動(dòng)腦筋，有微笑，有說(shuō)辭，再迅速感覺(jué)出在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和最需要的那個(gè)人？
 
　　錢(qián)和成功是這個(gè)世界上最簡(jiǎn)單粗暴有效的載體和形式，銷(xiāo)售是重要路徑之一。倘若是一個(gè)國(guó)家，她的商務(wù)部和外交部做的何嘗不是銷(xiāo)售，賣(mài)這個(gè)國(guó)家的商品和投資機(jī)會(huì)，標(biāo)榜和傳遞民族文化、領(lǐng)導(dǎo)人政策、國(guó)際聲望等等。而每家公司的CEO，以及多數(shù)重要管理者，首先要負(fù)責(zé)的就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呀。
 
　　嘿，小廣，我也想當(dāng)上市公司的CEO，可是我還辦不到，所以有時(shí)間在這里給你寫(xiě)文章。我能做的，是讓自己開(kāi)心，做能做的事，有所承擔(dān)，我就是自己的CEO和自豪。
 
　　有個(gè)笑話。路人甲吃餅，吃到第五個(gè)的時(shí)候肚子飽了，他很后悔為什么不是一開(kāi)始就吃這第五個(gè)�？蓯�(ài)的倔強(qiáng)、志氣的年輕人，人們的經(jīng)驗(yàn)和方法、必要的積累和學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)比你自己想像中的天賦和年輕有為重要得多。
 
　　我只看到你一眼，猜你八成做過(guò)學(xué)生干部，長(zhǎng)相可以，衣著也不差，自我感覺(jué)良好�？墒切�廣，你不觀察，不會(huì)說(shuō)話，不懂克制，不愛(ài)工作，這是你的致命傷呀。
 
　　（旁白：我從地鐵出站，細(xì)雨中飛奔上公交車(chē)，繼續(xù)寫(xiě)下面的）
 
　　如果只有你一個(gè)人這樣，我就不感慨和擔(dān)心了�？上�你是我今年在辦公室遇到的第六個(gè)了。前五個(gè)來(lái)推銷(xiāo)信用卡新辦業(yè)務(wù)的，有你的同事，也有招行的業(yè)務(wù)員。
 
　　大概是六月份吧，一個(gè)招行的男童鞋，我暫時(shí)叫這個(gè)“你”是小招吧。進(jìn)來(lái)就喊有沒(méi)有人要辦卡，沒(méi)人搭理，有人請(qǐng)他出去，他轉(zhuǎn)了一圈正躊躇。我說(shuō)謝謝，不用。是想給他個(gè)臺(tái)階下，也是想，也許個(gè)別新同事不好意思和他說(shuō)話。
 
　　招童鞋，你倒好�？觳竭^(guò)來(lái)就說(shuō)，來(lái)，你來(lái)一張。我微笑重復(fù)，不用，我有了，謝謝。你露出輕薄的笑，“怎么這么輕。你為什么不敢大聲點(diǎn)。”那種神態(tài)是我最討厭的阿桂樣，你以為可以找回自信了。
 
　　我輕輕說(shuō)，滾。你悻悻然離開(kāi)，估計(jì)在背后罵了我祖宗十八代，并且豪言壯語(yǔ)自慰了一番。
 
　　小廣，小招，你們比我幸運(yùn)多了。年輕人，你們要自尊，為何覺(jué)得別人不要尊嚴(yán)；客人對(duì)你禮貌，是修養(yǎng)或客氣，你為何當(dāng)作軟弱？
 
　　《紅樓夢(mèng)》風(fēng)靡世界，重要的話也不過(guò)十句，其中勸勉的就有：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。你們不打算學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)社會(huì)和做人，也就別想賣(mài)好任何服務(wù)和商品。
 
　　你不認(rèn)識(shí)我，可應(yīng)該對(duì)我和所在的企業(yè)有一點(diǎn)起碼的預(yù)期和判斷，我的墻上掛了《哈利波特》電影第七部里哈利怒舞魔法棒的巨幅海報(bào)，還有兩期《時(shí)尚先生》雜志封面做馬云、郭廣昌等沈國(guó)軍的小伙伴們的封面拉頁(yè)圖。
 
　　喜歡哈利和沈總、馬總、郭總的人，縱然未必都是社會(huì)精英或戰(zhàn)士，但這些人的內(nèi)心自然是柔軟、剛強(qiáng)的。這樣的信息，對(duì)你很重要，可你視而不見(jiàn)。
 
　　你遇到的每一位顧客或潛在顧客都不是自己的親朋，這不是傳銷(xiāo)。每一位顧客都有自己的事情和煩惱，只關(guān)注你傳遞的價(jià)值，而不是你的心情；除了陽(yáng)光空氣水，還有愛(ài)情親情友情，“買(mǎi)賣(mài)”恐怕是這個(gè)世界上最傳統(tǒng)、深厚的東西了。
 
　　我做過(guò)的事，你看不出來(lái)，我也不想說(shuō)，更沒(méi)有興趣知道你的校園往事，我只覺(jué)得我有卡了，你的服務(wù)對(duì)我是否有用，跟你聊天是否有趣。
 
　　年輕人，你們也許都很聰明，大學(xué)成績(jī)也不錯(cuò)，泡妞也不在話下。可連你都不相信自己的工作有價(jià)值，就不要希望別人重視你。你都不知道面前的顧客要什么，憑什么顧客要合你的心意？這個(gè)世界，沒(méi)法給所有年輕人準(zhǔn)備足夠的尊嚴(yán)和機(jī)會(huì)，多的是磨礪和篩選，只給少數(shù)優(yōu)秀、努力、誠(chéng)懇的年輕人留了空間。
 
　　要想做事，光讀書(shū)是不夠的，更不要說(shuō)中國(guó)應(yīng)試教育里的大學(xué)教育了。
 
　　（旁白：在某餐廳開(kāi)始吃飯，邊寫(xiě)邊吃）
 
　　清康熙年間。和珅某次被調(diào)去翰林院，每個(gè)人都來(lái)反映，自己的津貼應(yīng)該比別人多，因?yàn)樽约旱膶W(xué)術(shù)體系更高深。和珅想了想，說(shuō)那就想個(gè)辦法比比，或者換著干，暫時(shí)就取消津貼吧……學(xué)士們都不干了，紛紛自詡清高。
 
　　年輕人是中國(guó)未來(lái)建設(shè)的主力軍，你們會(huì)把我們這些80后、70后、60后拍在沙灘上，或者我們終究要比你們?cè)缤诵莸摹５�是別急，給自己多一點(diǎn)時(shí)間和耐心，多實(shí)踐、觀察、學(xué)習(xí)、體會(huì)、總結(jié)、改變，也給我們一點(diǎn)點(diǎn)基于歲月和汗水的尊重，更要敬畏常識(shí)和社會(huì)。
 
　　我有五年沒(méi)有辦新信用卡了，希望有機(jī)會(huì)辦一張新卡，能為我提供新的價(jià)值。希望那樣的年輕人，來(lái)找我，包括明天的小廣和小招。能把卡賣(mài)給我，也許就能做好你期待、想像、羨慕中的大部分工作和事業(yè)了。
 
　　請(qǐng)相信你自己，你們所在的銀行是中國(guó)銀行業(yè)新秀，值得付出。工農(nóng)中建四大行的人基本上很少跑到街頭，我反正沒(méi)在辦公室碰到過(guò)，他們的規(guī)模更大，活力卻不如你家廣發(fā)、招行。
 
　　嘿，年輕人，“賣(mài)卡的”是一個(gè)中性詞，甚至是昂揚(yáng)的。文人和哲學(xué)家賣(mài)文章、思想，妓女賣(mài)身，企業(yè)家賣(mài)品牌和商品吸引力，不過(guò)大同小異。
 
　　好好賣(mài)卡，天天向上。祝冬安。

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