蘇寧電器總裁  孫為民

　　導語：快速發(fā)展的中國零售行業(yè)正在經歷一場變革，現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)正在成為快速消費品企業(yè)供應商最主要的分銷渠道。隨著商品和服務的過度供應和渠道結構的變化，傳統(tǒng)的分銷體系在現(xiàn)代連鎖零售業(yè)態(tài)高速成長的沖擊面前開始瓦解，零售商必須重新審視整個供應鏈，針對渠道的變革，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營策略方面做出快速反應。必須提高與供應商的協(xié)作效率才可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，從而利用供應商的能力來更好地滿足消費者的需求。由此可見，供應鏈的管理需求日益突出，成為零售企業(yè)必須要迅速解決的問題。而如何改善供應鏈的管理業(yè)務流程運轉的性能以及相應規(guī)則的制定管理，就成為提升企業(yè)供應鏈的管理的關鍵點。

　　雄心壯志遇挑戰(zhàn)

　　蘇寧電器是中國3C(消費電子、計算機、通訊)連鎖零售行業(yè)的領軍企業(yè)。過去5年中，蘇寧經歷了罕見的高速成長。2002年，蘇寧平均每20天開一家店，2003年平均每7天開一家店，2004年平均每5天開一家店。2005年蘇寧新增連鎖店140家，不到3天就開一家新店�，F(xiàn)在，蘇寧在90多個城市擁有300多家分店，在中國零售企業(yè)20強中名列第三。面對未來，蘇寧雄心不減，其五年戰(zhàn)略目標是：到2010年，實現(xiàn)橫向擴張與縱向滲透相結合，逐步在中國建立從直轄市到省會級城市，從地級市到發(fā)達縣級市的網絡布局，構建核心商圈的3C+旗艦店、次商圈的中心店、新生商圈的社區(qū)店有機結合的區(qū)域布局系統(tǒng)；繼續(xù)保持現(xiàn)有的連鎖發(fā)展速度，連鎖網絡覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10%以上。屆時，蘇寧將實現(xiàn)1500億人民幣的銷售收入，躋身世界500強企業(yè)。得資本者得門店，得門店者得天下，這是零售業(yè)的生存邏輯之一。但是，隨著蘇寧連鎖的規(guī)模擴大，如何有效控制這幾百家門店?如何控制經營風險?如何整合高度分散的上下游資源?蘇寧電器總裁孫為民坦言發(fā)展隱憂：“蘇寧未來的發(fā)展規(guī)模預期至少要再擴大5-8倍。但我們強烈感受到，不要說規(guī)模擴大5-8倍，即使門店比現(xiàn)在略有增加，就會帶來服務和管理的難度。”

　　顯而易見，蘇寧電器未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對公司整體管理體系和相應的信息化系統(tǒng)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。蘇寧需要有計劃地、系統(tǒng)地設計一整套基于信息技術的，涵蓋人力、流程、組織和績效管理的整體變革方案，打造不容易被復制或超越的差異化競爭優(yōu)勢。

　　戰(zhàn)略結盟IBM

　　隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識到，在專注零售業(yè)務發(fā)展的同時，應當將企業(yè)IT應用與企業(yè)經營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。

　　2007年6月，倍受中國零售業(yè)矚目的“藍深計劃”拉開序幕-在未來五年內，蘇寧電器與IBM公司將在企業(yè)整體管理體系和信息化應用上進行全面系統(tǒng)的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務管理、供應鏈及物流網絡優(yōu)化、客戶服務等全方位的業(yè)務變革解決方案，以幫助蘇寧電器應對管理體系和信息化系統(tǒng)帶來的各種挑戰(zhàn)，成功實現(xiàn)未來五年的戰(zhàn)略目標。蘇寧電器信息中心上百位員工與IBM數(shù)十名咨詢顧問并肩攜手，一起投入了這場意義深遠的“IT之戰(zhàn)”，現(xiàn)在，“戰(zhàn)斗”已經從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設、財務組織優(yōu)化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等多個項目全面打響。IBM承諾，在確保項目實施團隊穩(wěn)定性的前提下，全球范圍內調派包括IBM戰(zhàn)略顧問、零售專家、應用及技術顧問在內的海外專家團隊定期參與蘇寧的管理咨詢項目。

　　實際上，在此次全面戰(zhàn)略合作前，蘇寧電器與IBM公司已經擁有長期、互信的合作歷程。2005年7月，蘇寧和IBM簽約實施SAP/ERP項目。耗時9個月時間，投入約8000萬元的蘇寧SAP/ERP工程，創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、周期最短兩項紀錄，在國內零售業(yè)處于領先水平。ERP系統(tǒng)上線后，IBM和蘇寧雙方專家團隊繼續(xù)緊密合作，提出了創(chuàng)新性的解決方案，加快完善蘇寧電器的業(yè)務流程平臺，優(yōu)化了營銷體系的組織與流程。這些無疑為雙方后來戰(zhàn)略合作關系的形成奠定了基礎。眼下，“藍深計劃”的項目專家們仍在全面深入，要把IT創(chuàng)新進行到底。

　　IT創(chuàng)新樹典范

　　經過兩年的努力，蘇寧電器在悄悄地發(fā)生轉變：統(tǒng)一、集中和標準化的管理系統(tǒng)和協(xié)議，有效支持蘇寧快速擴張零售門店，并加強其靈活的本地化能力;經過改進的新型運營模式，使蘇寧可以更好地為不同地域的不同客戶提供定制化的服務;先進的供應鏈管理系統(tǒng)直接聯(lián)結眾多的供應商，為蘇寧提供更有效的成本和庫存管理;流程優(yōu)化和信息化讓消費者得到了更好的消費體驗，顧客滿意度大幅提升。