被外界譽(yù)為“最像黃光裕”的胞妹黃秀虹，作為25年來國美輝煌與發(fā)展的見證、共同推動(dòng)者，現(xiàn)在以國美控股集團(tuán)有限公司總裁的身份承擔(dān)著帶領(lǐng)國美集團(tuán)不斷前行的重任。

　　“我注意到有人認(rèn)為我很強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)，作為可以委以重任的管理者，一定要具備多種性格：該柔一定要柔、該硬還是要硬，這取決于當(dāng)時(shí)的具體情況。”黃秀虹在2011中國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)告訴記者。“這是一種自信和對(duì)大局的把控，是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。”

　　“我記得過去經(jīng)常會(huì)和廠家談合作。要表達(dá)公司的要求，通過我們?cè)敱M而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和方案，獲得廠家的認(rèn)可和支持，都是為了達(dá)到公司和廠家多贏的結(jié)果，努力實(shí)現(xiàn)國美‘消費(fèi)者利益最大化’的目標(biāo)。” 她說。

　　基于此，黃秀虹認(rèn)為，25年來歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，國美電器擁有當(dāng)下行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，其根本在于創(chuàng)新基因已經(jīng)深植公司內(nèi)部，并且環(huán)環(huán)相扣，形成了國美自己的創(chuàng)新系統(tǒng)。

　　在她看來，國美電器大的創(chuàng)新就有五次。即：商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、店面模式的創(chuàng)新。

　　最初是1987年。當(dāng)時(shí)國內(nèi)沒有連鎖商業(yè)這種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)，國美創(chuàng)始人黃光裕帶領(lǐng)國美開創(chuàng)并實(shí)踐了這種業(yè)態(tài)，并且一開始就定下了“薄利多銷、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念。

　　此后，黃光裕帶領(lǐng)國美進(jìn)一步捕捉到商機(jī)，將門店從一家拓展到四五家，慢慢成為國內(nèi)連鎖模式的“拓荒者”。中國家電連鎖的雛形開始于1991年，當(dāng)時(shí)國美將在北京的10家門店統(tǒng)一名稱，統(tǒng)一門店商品布局、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一宣傳，這五項(xiàng)統(tǒng)一實(shí)際形成并創(chuàng)立了區(qū)域連鎖的雛形。家電銷售的模式由此從以百貨商場(chǎng)為主渠道的模式向連鎖經(jīng)營的模式轉(zhuǎn)變。

　　到2001年，國美進(jìn)入全國連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的高峰期。

　　2004年，國美上市，開始通過資本運(yùn)作進(jìn)行行業(yè)整合，先后成功收購哈爾濱“黑天鵝”、深圳“易好家”、武漢“中商”、江蘇“金太陽”、永樂電器、陜西“蜂星電器”、大中電器、三聯(lián)商社等企業(yè)。

　　目前，國美已成為銷售網(wǎng)絡(luò)遍及300多個(gè)城市，單店經(jīng)營能力行業(yè)最強(qiáng)的中國最大連鎖企業(yè)。在這個(gè)過程中，國美不僅影響、改變了家電業(yè)和連鎖業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也影響和改變了中國消費(fèi)者的購物習(xí)慣和體驗(yàn)。

　　在商品經(jīng)營上，國美也一直在創(chuàng)新。1992年，主要經(jīng)營“黑電”（即電視機(jī)等黑色外殼產(chǎn)品，相對(duì)于空調(diào)、洗衣機(jī)等“白電”產(chǎn)品）的黃光裕發(fā)現(xiàn)了“一站式購物”的用戶需求，遂進(jìn)軍“白電”領(lǐng)域，進(jìn)而在2001年引入3C產(chǎn)品，形成全覆蓋，目前已經(jīng)提供30000多種涵蓋所有家電和消費(fèi)類的電子產(chǎn)品。

　　國美的門店模式也一直在創(chuàng)新，已經(jīng)形成超級(jí)旗艦店、旗艦店、數(shù)碼店、社區(qū)店和電子商務(wù)多種模式平臺(tái)，通過不同的渠道模式，滿足消費(fèi)者日益差異化需求。

　　“無論任何時(shí)候，企業(yè)家都要發(fā)揮自己的智慧，超越當(dāng)時(shí)的環(huán)境，成就每個(gè)時(shí)點(diǎn)的目標(biāo)。”黃秀虹表示，隨著國美電器的不斷擴(kuò)張，公司內(nèi)部管理上的創(chuàng)新如果不能同步跟進(jìn)，公司也不會(huì)形成現(xiàn)在的規(guī)模。

　　“1988年國美就自主開發(fā)了一套類似現(xiàn)在ERP的管理軟件，支撐公司的后臺(tái)管理流程。”黃秀虹說，2011年11月1日，國美全新的ERP系統(tǒng)全面正式上線升級(jí)，這套全世界最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，將推進(jìn)國美未來20年至30年的快速發(fā)展。

　　顯然，無論是國美自己開發(fā)的軟件，還是國美現(xiàn)在使用的SAP系統(tǒng)，都幫助國美電器創(chuàng)新性地發(fā)現(xiàn)并深入挖掘消費(fèi)者需求，支撐其零售終端管理、供應(yīng)商采購、物流配送，使國美在商品采購環(huán)節(jié)率先采取取消中間商，并通過供應(yīng)鏈整合，將節(jié)約的中間環(huán)節(jié)成本讓利與消費(fèi)者，這種業(yè)務(wù)模式到今天仍然是一種先進(jìn)的方法。

　　“我喜歡做有挑戰(zhàn)性的事情，領(lǐng)導(dǎo)派任務(wù)有挑戰(zhàn)性的我會(huì)非常愿意接受，挑戰(zhàn)難度不大的我可能會(huì)考慮一下。”黃秀虹笑著說。
　�。�中國經(jīng)營報(bào) 作者：王永強(qiáng)）