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全球最領先信息化系統(tǒng)助力國美精細化管理

  目前,記者了解到,由SAP、惠普聯(lián)手為國美打造的全球最領先零售信息化系統(tǒng)的第一期推廣工作已經(jīng)完成。十一期間,新系統(tǒng)在銷售、庫存管理、物流配送、服務等多方面超負荷工作的情況下,運行卓有成效,上線分部十一銷售額較去年均有大幅提升。

  據(jù)悉,在2007年國美就開始進行信息系統(tǒng)的選型,最終選擇了SAP與惠普公司,并采用了SAP同時也是業(yè)界目前最高的信息化系統(tǒng)版本,在全球范圍內(nèi)國美是第一家應用該版本的零售企業(yè)。

  顛覆行業(yè) 全國門店共享商品資源

  據(jù)了解,新系統(tǒng)實現(xiàn)了對合同、訂單、銷售、庫存等方面的協(xié)同管理,這些信息不僅可以實時地在系統(tǒng)上呈現(xiàn)出來,而且還可以根據(jù)權限共享給相關方,實現(xiàn)了準確的需求驅動,從而大幅提高了供應鏈效率。

  以往十一期間,家電零售門店多少會存在著特價機、贈品數(shù)量不足的現(xiàn)象。這一方面主要是消費需求的激增所致,同時更重要的是企業(yè)的庫存資源只能共享到區(qū)域,而無法共享到每個門店。記者在對國美上線分部采訪中了解到,國美新系統(tǒng)很好地解決了這一難題,上線分部十一期間特價機和贈品供應充足。

  國美電器ERP項目負責人國美副總裁牟貴先介紹,通過聯(lián)手SAP、惠普,國美新的ERP系統(tǒng)在中國零售業(yè)首次徹底解決了“全國庫存的共享/共銷”的問題,國美1500多家門店都可以共享整個商品資源。通過對各門店的綜合貢獻率、實際銷售情況以及各單品經(jīng)營價值的分析,國美會合理調配特價機型和贈品資源,充分滿足各門店的消費需求。值得注意的是,國美新ERP系統(tǒng)還加強了總部與分部的充分互動,在保證分部獨立運營的基礎上,最大范圍地實現(xiàn)資源的共享。

  精細化管理 顧客可自主選定送貨時間

  對于一個新的ERP系統(tǒng)來說,“十一黃金周”是考驗其運行和控制能力的最好節(jié)點。以往,由于銷量激增,十一期間經(jīng)常會出現(xiàn)物流配送慢、安裝不及時等情況。此次從實際情況來看,國美新ERP系統(tǒng)對物流配送、售后服務及費用結付的管理非常成功。從我們呼叫中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和配送、安裝人員反饋的信息來看,消費者對我們十一期間的配送、服務都非常滿意,牟貴先興奮地告訴記者。

  牟貴先表示,隨著系統(tǒng)的不斷完善,國美在物流方面還將實現(xiàn)配送的時間窗管理,即如果顧客購買了需要配送的商品,在門店就可以通過系統(tǒng)自主選定送貨時間,然后國美就會按照這個時間準時送貨,送貨的時候也會有信息反饋給顧客。同時國美對服務的管理也更加精細化,針對一些需要特別安裝的家電如空調、熱水器等,國美通過系統(tǒng)可以清楚地了解到顧客需求的安裝時間、國美的安裝能力,進而統(tǒng)籌安排服務力量,使消費者滿意。

  增強消費需求研究更好服務用戶

  新系統(tǒng)上線后,將極大地提升國美對消費需求的管理能力,這也是零售企業(yè)的最大命題。據(jù)悉,國美ERP新系統(tǒng)優(yōu)化了CRM模塊,它能為每個消費者建檔,記錄消費者的購物行為、購物習慣,通過對這些消費者的分類管理、分析,國美從而設計出更好的個性化的產(chǎn)品營銷、促銷方案,甚至根據(jù)需求為某些消費群體定制產(chǎn)品,實現(xiàn)消費需求的最大化。

  牟貴先介紹說,ERP系統(tǒng)就像一個集合平臺,能夠實時、集中呈現(xiàn)供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信息、數(shù)據(jù);新系統(tǒng)也更像一個中樞神經(jīng)處理系統(tǒng),它把這些數(shù)據(jù)、信息在進行溝通和處理后,第一時間向涉及的各部門反饋并發(fā)出協(xié)調指令,使得各部門可以快速應對,實現(xiàn)了供應鏈管理和決策的高效率。

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