目前，記者了解到，由SAP、惠普聯(lián)手為國美打造的全球最領(lǐng)先零售信息化系統(tǒng)的第一期推廣工作已經(jīng)完成。十一期間，新系統(tǒng)在銷售、庫存管理、物流配送、服務(wù)等多方面超負(fù)荷工作的情況下，運行卓有成效，上線分部十一銷售額較去年均有大幅提升。

　　據(jù)悉，在2007年國美就開始進(jìn)行信息系統(tǒng)的選型，最終選擇了SAP與惠普公司，并采用了SAP同時也是業(yè)界目前最高的信息化系統(tǒng)版本，在全球范圍內(nèi)國美是第一家應(yīng)用該版本的零售企業(yè)。

　　顛覆行業(yè) 全國門店共享商品資源

　　據(jù)了解，新系統(tǒng)實現(xiàn)了對合同、訂單、銷售、庫存等方面的協(xié)同管理，這些信息不僅可以實時地在系統(tǒng)上呈現(xiàn)出來，而且還可以根據(jù)權(quán)限共享給相關(guān)方，實現(xiàn)了準(zhǔn)確的需求驅(qū)動，從而大幅提高了供應(yīng)鏈效率。

　　以往十一期間，家電零售門店多少會存在著特價機(jī)、贈品數(shù)量不足的現(xiàn)象。這一方面主要是消費需求的激增所致，同時更重要的是企業(yè)的庫存資源只能共享到區(qū)域，而無法共享到每個門店。記者在對國美上線分部采訪中了解到，國美新系統(tǒng)很好地解決了這一難題，上線分部十一期間特價機(jī)和贈品供應(yīng)充足。

　　國美電器ERP項目負(fù)責(zé)人國美副總裁牟貴先介紹，通過聯(lián)手SAP、惠普，國美新的ERP系統(tǒng)在中國零售業(yè)首次徹底解決了“全國庫存的共享/共銷”的問題，國美1500多家門店都可以共享整個商品資源。通過對各門店的綜合貢獻(xiàn)率、實際銷售情況以及各單品經(jīng)營價值的分析，國美會合理調(diào)配特價機(jī)型和贈品資源，充分滿足各門店的消費需求。值得注意的是，國美新ERP系統(tǒng)還加強(qiáng)了總部與分部的充分互動，在保證分部獨立運營的基礎(chǔ)上，最大范圍地實現(xiàn)資源的共享。

　　精細(xì)化管理 顧客可自主選定送貨時間

　　對于一個新的ERP系統(tǒng)來說，“十一黃金周”是考驗其運行和控制能力的最好節(jié)點。以往，由于銷量激增，十一期間經(jīng)常會出現(xiàn)物流配送慢、安裝不及時等情況。此次從實際情況來看，國美新ERP系統(tǒng)對物流配送、售后服務(wù)及費用結(jié)付的管理非常成功。從我們呼叫中心統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和配送、安裝人員反饋的信息來看，消費者對我們十一期間的配送、服務(wù)都非常滿意，牟貴先興奮地告訴記者。

　　牟貴先表示，隨著系統(tǒng)的不斷完善，國美在物流方面還將實現(xiàn)配送的時間窗管理，即如果顧客購買了需要配送的商品，在門店就可以通過系統(tǒng)自主選定送貨時間，然后國美就會按照這個時間準(zhǔn)時送貨，送貨的時候也會有信息反饋給顧客。同時國美對服務(wù)的管理也更加精細(xì)化，針對一些需要特別安裝的家電如空調(diào)、熱水器等，國美通過系統(tǒng)可以清楚地了解到顧客需求的安裝時間、國美的安裝能力，進(jìn)而統(tǒng)籌安排服務(wù)力量，使消費者滿意。

　　增強(qiáng)消費需求研究更好服務(wù)用戶

　　新系統(tǒng)上線后，將極大地提升國美對消費需求的管理能力，這也是零售企業(yè)的最大命題。據(jù)悉，國美ERP新系統(tǒng)優(yōu)化了CRM模塊，它能為每個消費者建檔，記錄消費者的購物行為、購物習(xí)慣，通過對這些消費者的分類管理、分析，國美從而設(shè)計出更好的個性化的產(chǎn)品營銷、促銷方案，甚至根據(jù)需求為某些消費群體定制產(chǎn)品，實現(xiàn)消費需求的最大化。

　　牟貴先介紹說，ERP系統(tǒng)就像一個集合平臺，能夠?qū)崟r、集中呈現(xiàn)供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信息、數(shù)據(jù);新系統(tǒng)也更像一個中樞神經(jīng)處理系統(tǒng)，它把這些數(shù)據(jù)、信息在進(jìn)行溝通和處理后，第一時間向涉及的各部門反饋并發(fā)出協(xié)調(diào)指令，使得各部門可以快速應(yīng)對，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和決策的高效率。