購(gòu)物助手：提升顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)
聯(lián)商網(wǎng)消息：2011聯(lián)商網(wǎng)十周年大會(huì)暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在3月30號(hào)——4月1日順利召開(kāi)。本次峰會(huì)吸引了近1500人參會(huì)，眾多零售企業(yè)高管，專(zhuān)家以及媒體記者等參與此次大會(huì)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)很多嘉賓積極參與峰會(huì)主題探討，而會(huì)場(chǎng)外的展廳也受到了很多關(guān)注。其中，杭州博智特盛信息科技有限公司的展位前更是人群熙攘。那么到底是什么原因讓包括銀泰、金鷹在內(nèi)的眾多百貨企業(yè)對(duì)其表示興趣呢？聯(lián)商網(wǎng)記者決定一探究竟。
據(jù)了解，博智特盛信息科技有限公司的展位在與會(huì)嘉賓中引起一陣轟動(dòng)的就是他們最新研發(fā)的一臺(tái)自助購(gòu)物體驗(yàn)系統(tǒng)。“目前傳統(tǒng)零售業(yè)購(gòu)物環(huán)境面臨著很多突出的問(wèn)題，比如定位難、引導(dǎo)性差、活動(dòng)公告分散、VIP服務(wù)不夠個(gè)性化等等，而我們的購(gòu)物助手呢？！就是面對(duì)這些問(wèn)題，然后采用最新的科學(xué)技術(shù)以觸摸屏為載體，去很好的解決了這些問(wèn)題�？傊櫩拖胍�，商場(chǎng)要做的，也是我們一直追求的：‘精彩購(gòu)物，一觸可及’”作為該產(chǎn)品的技術(shù)總監(jiān)彭戰(zhàn)如是說(shuō)。
商場(chǎng)導(dǎo)航、店鋪搜索、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)員專(zhuān)區(qū)、投訴建議、交通指南等功能作為“購(gòu)物助手”的重要特點(diǎn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
商場(chǎng)導(dǎo)航、店鋪搜索可以直接縮短消費(fèi)者尋找商品或者公共設(shè)施的時(shí)間與過(guò)程，提升用戶(hù)體驗(yàn)。現(xiàn)在的商場(chǎng)購(gòu)物中心越開(kāi)越大，各種定位難問(wèn)題日益凸顯，“購(gòu)物助手”采用精確的坐標(biāo)定位，繪制出等比例的3D全景透視樓層圖。都有有哪些店鋪，哪些公共設(shè)施，當(dāng)然也包括消費(fèi)者自己現(xiàn)在處于什么位置，都能夠非常清清楚楚地給展現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者只需要在觸摸屏上輕輕一點(diǎn)他要到達(dá)的目的地，系統(tǒng)就能繪制出一條運(yùn)用科學(xué)算法得出來(lái)得最佳路線(xiàn)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。
作為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)最直接有效的方法，在不同時(shí)期的活動(dòng)促銷(xiāo)顯得尤為重要，但是傳統(tǒng)的廣告牌、海報(bào)分散于各個(gè)角落，很容易讓消費(fèi)者失掉最感興趣的一塊。因此“購(gòu)物助手”會(huì)把所有的活動(dòng)促銷(xiāo)信息全部集中發(fā)布到一個(gè)頁(yè)面，消費(fèi)者可以通過(guò)對(duì)自己感興趣的活動(dòng)類(lèi)別進(jìn)行查看，也可以通過(guò)它的搜索功能來(lái)查看自己喜歡的品牌近期是否有活動(dòng)。這樣不僅能把活動(dòng)信息都集中起來(lái)，而且作為信息系統(tǒng)比海報(bào)成本更低、更新更快捷。
真正去關(guān)心關(guān)注顧客心里所想才是一個(gè)優(yōu)秀零售企業(yè)應(yīng)該做的。“購(gòu)物助手”觸摸屏快速方便的操作可以讓消費(fèi)者隨時(shí)輸入自己心里的想法并且后臺(tái)會(huì)自動(dòng)分類(lèi)匯總顧客的意見(jiàn)，打造一個(gè)不用紙筆不用人工收集意見(jiàn)的意見(jiàn)箱，給消費(fèi)者一個(gè)寬松的投訴建議環(huán)境，給消費(fèi)者一種心理滿(mǎn)足感。
作為消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的核心構(gòu)成，“購(gòu)物助手”針對(duì)商場(chǎng)會(huì)員人性化服務(wù)也是受到了消費(fèi)者的追捧：根據(jù)VIP會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣為其量身制作購(gòu)物方案，告別以前漫天撒網(wǎng)的短信促銷(xiāo)信息；更為快捷的消費(fèi)記錄，積分等個(gè)人信息的查詢(xún)；專(zhuān)屬的積分打印優(yōu)惠券。打造個(gè)性、獨(dú)享、尊貴——我們會(huì)員應(yīng)該享受的感覺(jué)跟服務(wù)。
優(yōu)化了購(gòu)物中的，當(dāng)然不能忽略購(gòu)物后的。“購(gòu)物助手”提供了商場(chǎng)周?chē)慕煌ōh(huán)境（道路、公交站點(diǎn)、建筑物等），讓消費(fèi)者從購(gòu)物開(kāi)始到購(gòu)物結(jié)束都可以享受良好的服務(wù)。在實(shí)際使用中，該模塊出乎意料的大受消費(fèi)者的關(guān)注和歡迎。
（聯(lián)商網(wǎng) 諸振家 陳冰冰）
