圖為聯(lián)華超市股份有限公司總經(jīng)理 華國平

　　朱舫：謝謝！剛才第一輪請這幾位嘉賓先發(fā)言。有哪些東西是復(fù)雜的，矛盾的呢？你們可以放開、自由發(fā)言。

　　華國平：在錯綜復(fù)雜的局面下零售企業(yè)它的戰(zhàn)略，內(nèi)部的機制體系，內(nèi)部的管理方面的提升就顯得非常重要。剛才說的矛盾的話，第一個連鎖企業(yè)的發(fā)展很重要，我們聯(lián)華超市每年都是在以500家左右的速度擴(kuò)張，但是在擴(kuò)張的同時有幾個矛盾出現(xiàn)。作為一個中國快速消費品最大的企業(yè)，它的集權(quán)管理和門店的差異化之間的平衡，就是每一個門店所在商圈對每一個消費者來說它的差異是很明顯的。但是它的資源集中部分來說的話又必須是非常龐大的規(guī)模，這兩者之間就需要現(xiàn)代零售商非常明確的平衡，當(dāng)然這是第一個，在這樣錯綜復(fù)雜局面下的平衡。

　　第二個平衡，因為剛才我講的競爭激烈，為什么競爭激烈呢?實際上大家也覺得很奇怪，競爭激烈的行業(yè)為什么有這么多對手要進(jìn)來，就說明它有很大的潛在價值，這個潛在價值的話剛才說的，因為這個市場有它的差異化，顧客有它的差異性，所以說這個市場就有細(xì)分市場。整個聯(lián)華超市從04年開始對超級市場、便利店和大賣場進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型當(dāng)中實際上面對的不僅僅是硬件的投入，它包括消費者之間重新的篩選，包括它的品類結(jié)構(gòu)重新的定位，等等這一塊帶來的價值，實際上從聯(lián)華這幾年業(yè)績來說，從它整體銷售和利潤增長當(dāng)中大家可以看得很清楚，在越競爭激烈的領(lǐng)域，它的效益反而會在一段時間表現(xiàn)非常強勁，這也就是剛才我提到在這樣一個零售競爭的階段，內(nèi)部內(nèi)涵的提升，策略的把握準(zhǔn)確，包括對市場認(rèn)識高度的研究，會給這個行業(yè)帶來非常好的希望。

　　陳俊良：其實我們在這個零售行業(yè)機會很多，大家也不會覺得奇怪。我們的顧客他們要什么東西，這是一個很大的課題，跟聯(lián)華老總他們說的一樣，我們可以把上海、北京開店的模式搬到第一城市就會很成功呢。其實很多成功的例子，也看見很多不成功的例子，7-11是我們的競爭對手，我們每一家店的競爭對手不是其他的零售商，最大的競爭對手是我們的社會責(zé)任，不停地改變他們的要求，這樣我們就會做的更加好，才會引導(dǎo)他們。我們可支配在過去五年中間2010年增長是低的，但是我們的通脹過去還是有的，所以我們現(xiàn)在注重的地方，我們怎么知道現(xiàn)在最重要的要求是什么，我們要把它做好，我們要把這個群體是找出來，我相信大家有不同的意見在這里。

　　張祺：在零售經(jīng)營里的所有的東西不都是那么美好，我們在中國區(qū)也經(jīng)營了一段日子，我們是作為一家服務(wù)型的企業(yè)，所以我們會和很多的零售企業(yè)進(jìn)行溝通，我們溝通的目標(biāo)是你們有什么問題。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)報道）