東方商廈高級經(jīng)濟師、上海商學院教授 顧凡

　　一、客戶是什么?

　　1.客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎

　　2.客戶是戰(zhàn)略伙伴

　　大企業(yè)觀念：買了企業(yè)產(chǎn)品的客戶是企業(yè)的一個組成部分

　　3.客戶是企業(yè)資產(chǎn)

　　當前客戶與潛在客戶的貨幣價值潛力

　　把客戶作為資產(chǎn)進行經(jīng)營(價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn))，突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸

　　二、尋找和鞏固客戶

　　1.尋找客戶的途徑

　　2.鞏固客戶的辦法

　　三、加強與客戶的溝通

　　1.客戶溝通的特點

　　2.客戶溝通的影響因素

　　3.客戶溝通的策略技巧

　　四、與客戶有效談判

　　1.談判理念

　　單贏理念和雙贏理念

　　雙贏理念的意義：有利于共同發(fā)展;有利于相互信任;有利于穩(wěn)定合作

　　2.談判策略

　　基本策略;報價策略;討價還價價策略;妥協(xié)策略