對于零售行業(yè)來說，特別是全球經(jīng)濟危機環(huán)境下我們其實已經(jīng)看到了拐點的到來，但是一些不確定性和復(fù)雜性仍然在增加，而不是降低。實際上這次全球的經(jīng)濟危機已經(jīng)給我們的零售業(yè)帶來了一系列的變化，我們的競爭環(huán)境改變我們的技術(shù)，也在改變我們的消費者，結(jié)果就是很多事情變的可能，我們零售商要為很多事情做好準備，讓自己變的更智慧。

　　這對全球包括在中國都是非常現(xiàn)實，比如中國的零售行業(yè)取得的突出業(yè)績在全國經(jīng)濟危機過程中也可以看出來，但是零售行業(yè)的確變的越來越復(fù)雜和競爭越來越激烈。因為跨國行業(yè)要在中國追求業(yè)績增長彌補他在其他市場的損失，一些本地的零售商也擴展出所在的省份，以及中國從出口型經(jīng)濟向內(nèi)需型轉(zhuǎn)變。此外零售行業(yè)的門檻變的越來越低，很多消費品行業(yè)的企業(yè)都在直接的面向消費者進入到這個行業(yè)中來。中國的消費者也變的越來越智慧，他們越來越復(fù)雜。他們的消費選擇和方式變的越來越多樣。

　　零售商必須重塑他們與消費者的關(guān)系，來保持這些消費者的穩(wěn)定以及保持消費者當(dāng)中的消費份額。最終很多運營商的靈活性就是必須的，因為我們要在一些的業(yè)務(wù)機會當(dāng)中獲得業(yè)績，比如我們要向新的省份去擴充，我們要去開發(fā)新的業(yè)態(tài)和新的產(chǎn)品線，以及我們要走向全球化等等。這就要求我們把零售業(yè)變的更智慧，通過信息，通過我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型我們的流程的轉(zhuǎn)型來把我們的消費者置于我們的消費核心。
　�。�IBM零售創(chuàng)新中心經(jīng)理 韓梅）