6月3日，由上海市商務(wù)委員會(huì)主辦的2010網(wǎng)絡(luò)時(shí)代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會(huì)在上海召開(kāi)，會(huì)議以“網(wǎng)絡(luò)零售的挑戰(zhàn)：實(shí)體零售商的面對(duì)”為主題，探討了傳統(tǒng)零售企業(yè)在觸網(wǎng)時(shí)的困惑，面對(duì)的問(wèn)題，以及應(yīng)該如何積極應(yīng)對(duì)等議題。

　　
　　美宜佳便利店總裁 張國(guó)衡

　　美宜佳的發(fā)展：

　　2500個(gè)門(mén)店分布在珠三角十一個(gè)城市

　　發(fā)展中的困惑：

　　門(mén)店盈利水平受挑戰(zhàn)

　　探討與嘗試

　　1、美宜佳市場(chǎng)特點(diǎn)

　　點(diǎn)多面廣；物流配送基礎(chǔ)；信息化程度高；互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展；電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟

　　2、便民服務(wù)平臺(tái)：

　　移動(dòng)充值；代繳公共事業(yè)費(fèi)；交通違章罰款繳交；美宜佳取貨、彩票、信用卡還款、銀行查詢(xún)款項(xiàng)、鮮花禮品代送；各種積分消費(fèi)

　　3、構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟服務(wù)空間的幾大要素：

　　會(huì)員顧客；廠商與網(wǎng)商；美宜佳網(wǎng)站平臺(tái)；美宜佳美好生活欲購(gòu)目錄；美宜佳呼叫中心；美宜佳門(mén)店服務(wù)點(diǎn)；物流配送中心

　　4、面臨巨大挑戰(zhàn)：

　　產(chǎn)品采購(gòu)，顧客需求與采購(gòu)成本；物流配送，高效率與低成本；客戶(hù)服務(wù)，門(mén)店執(zhí)行力與服務(wù)質(zhì)量；客戶(hù)培育，線上客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣培育與線上客戶(hù)的吸引；系統(tǒng)支持，后臺(tái)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)

　　5、借助電子商務(wù)拓展經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的思考：

　　基于客戶(hù)需求；基于門(mén)店需要提升盈利水平；基于店鋪規(guī)模與形象的基礎(chǔ)；電子商務(wù)市場(chǎng)日趨成熟；商業(yè)模式需要不斷探討、嘗試與完善，市場(chǎng)成熟需要培育。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）