看了幾篇訪談。發(fā)現(xiàn)非常多的中國(guó)專家，每次提到國(guó)外的零售業(yè)，就會(huì)說(shuō)國(guó)外的零售業(yè)是怎么地重視消費(fèi)者的需求，然后下一句，必定是批判中國(guó)的零售業(yè)，包括同樣的外資賣場(chǎng)，一到了中國(guó)，就如何如何地不重視消費(fèi)者——我每每都想，會(huì)提出這樣論調(diào)的學(xué)者專家，必定沒(méi)在外商零售企業(yè)待過(guò)。

　　外商公司非常重視消費(fèi)者。

　　永遠(yuǎn)都有做不完的調(diào)查去研究消費(fèi)者需求。

　　你應(yīng)該批判的是：這些消費(fèi)者調(diào)研經(jīng)過(guò)了翻譯成英文、法文、日文、德文、韓文……后，再加上該公司外籍領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中國(guó)的了解程度，之后所作出來(lái)的決策，再翻譯成中文，落實(shí)到了中國(guó)干部執(zhí)行，是不是真的符合了中國(guó)消費(fèi)者的需求。

　　事實(shí)上是：零售商都重視消費(fèi)者，只是大家的作法，是不是真的準(zhǔn)確地抓到了消費(fèi)者的需求。

　　你如果去問(wèn)中國(guó)消費(fèi)者想要什么，調(diào)查是不會(huì)有結(jié)果的。

　　你需要作的是：觀察。

　　觀察消費(fèi)者的心理變化，他向往什么？他的生活模式被什么所改變。

　　世博第二個(gè)突破百萬(wàn)的展館是法國(guó)館，換做在臺(tái)灣應(yīng)該會(huì)是日本館。

　　中國(guó)人對(duì)歐洲的人事物，在潛在意識(shí)里的喜好程度，其實(shí)是高過(guò)中國(guó)人自己的期待。不只法國(guó)，德國(guó)、英國(guó)、意大利、北歐等許多歐洲的產(chǎn)品、生活形態(tài)，都潛移默化地影響中國(guó)人的購(gòu)買習(xí)慣。

　　我兒子9歲時(shí)就有自己的電腦、手機(jī)、PSP、i-touch，他在開心網(wǎng)上搶車位，在新浪開博客，在淘寶上買東西（雖然是他母親花的錢）。

　　現(xiàn)在20歲以下的年輕人，上網(wǎng)跟玩手機(jī)是家常便飯，要他看電視還勉強(qiáng)接受，要他看報(bào)紙就是天方夜譚。

　　所以，你洞察到未來(lái)購(gòu)物習(xí)慣的改變了嗎？

　　我們這一代被電視影響長(zhǎng)大，我們的下一代是在全網(wǎng)路的環(huán)境中成長(zhǎng)。

　　我們這一代，不會(huì)使用電腦就不要當(dāng)白領(lǐng)，有英文能力可以找到更高薪的工作。我們下一代，不會(huì)英文就不要找工作了，至于問(wèn)他電腦能力如何，就像在問(wèn)我們：你會(huì)看電視嗎？

　　但，我仍深信網(wǎng)路購(gòu)物難以取代實(shí)體購(gòu)物的樂(lè)趣，但絕對(duì)可以取代實(shí)體購(gòu)物的搜尋及便捷，及其他消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的分享。所以，如果你企圖在傳統(tǒng)零售業(yè)里吸引消費(fèi)者的駐足，你需要的是給予他網(wǎng)路世界里沒(méi)有的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　 如果讓我開賣場(chǎng)，我不會(huì)越開越大，商品豐富性的問(wèn)題，即便是在購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，也可以使用科技來(lái)協(xié)助，應(yīng)該問(wèn)的是：你的賣場(chǎng)能不能找到感動(dòng)消費(fèi)者的概念。

　　我也正在努力尋找……
　�。ㄗ髡呦�百安居市場(chǎng)總監(jiān) 蔣美蘭 專供聯(lián)商網(wǎng)投稿，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處�。�