這兩個話題其實是很明確的，我們要明白，我們要做什么，和在新時代我們怎么樣去做。首先，我要和大家探討一下購物中心的管理目標(biāo)是什么，創(chuàng)造顧客，營造商品銷售環(huán)境。大家看看對不對，購物中心的運營管理者怎么看待自己，你是零售商品的供應(yīng)商，你還是地產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)商，這兩者的差別是顯而易見的，前者是創(chuàng)造商品，后者是創(chuàng)造顧客。

　　我認為購物中心的管理者要明白，我們是不是商品的經(jīng)營者。我們知道，沒有顧客，商品就沒有價值，購物中心的實體是基礎(chǔ)，而我們購物中心的管理者我們是導(dǎo)演，讓演出精彩，讓觀眾如潮。購物中心如果是一個盛宴的話，我們就是一個廚師。購物中心尤其是超大型的項目，在開發(fā)建設(shè)的過程中，都感到困困重重，其實難和易是相對的，按照常理是難，我們換個角度，路通了其實就容易了，因此，第一步在做購物中心規(guī)劃時，我們要有一個目標(biāo)，而是要瞄準商品的競爭者，我們稱之為商戶，我們要做好充分的準備，讓你們這里顧客盈門，如何讓購物中心人興旺呢，我覺得我們應(yīng)該創(chuàng)造一個快的空間，用一個現(xiàn)代的手段和消費者互動起來。現(xiàn)代的消費者從群體，觀念都發(fā)生了巨大的變化，同時我們的消費環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。中國改革開放30年，這成長起來的新一代也成為了消費的主力軍。我們是在消費中長大的，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長，行為方式的改變，生活的方式改變，在中國高速經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，敢想，敢做，會消費，求個性，我們要時這些消費者的美好記憶，不是存在腦子里，而是要體現(xiàn)在消費和淘寶之中去。

　　說到消費環(huán)境的變化，是真實發(fā)生在我們身邊的。我們大家都深有感受，從早年去商場買東西，到商業(yè)街，再到現(xiàn)在的購物中心去消費，從點到線，再到立體化的商業(yè)中心，從生活品的采購到滿足多種需求的逛街，再到購物中心尋求新的生活方式，這個是質(zhì)的變化，當(dāng)今的購物中心是接受新資訊的地方，接受的方式就是你到購物中心里面去看，什么是最流行的，對于消費者來說，逛購物中心是一種娛樂，你的眼睛和商品構(gòu)成了一種交流，是一種歡樂的交換，瀏覽各家店鋪的色彩，在特意為你設(shè)計的空間里，會有一種娛樂的感覺。我說的這些，也就是隱身出來下面如何和新的消費者進行互動。

　　購物中心的建設(shè)方面，從硬件上說，我們已經(jīng)和社會接軌了，我們來看看新時代消費模式的轉(zhuǎn)變，給購物中心帶來什么新的機遇。在這之前我還是出一個題目，無線網(wǎng)絡(luò)給購物中心帶來新的機遇，就這個我來和專家們進行探討。我們購物中心就是要利用無線網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)聚我們的顧客，關(guān)鍵在于顧客的互動，3G時代到來了，用手機上網(wǎng)的人數(shù)會劇增，而且在許多領(lǐng)域里改寫我們的流程。從宏觀上面來說，用無形的手推動無形的變化。技術(shù)的進步帶來行為的改變，前面講到的一系列的變化，促使我們也要改變，借技術(shù)和潮流的發(fā)展，推動購物中心快速的發(fā)展，這是我們購物中心專業(yè)委員會責(zé)無旁貸的歷史責(zé)任，我們完全可以建立起一個虛擬的購物中心和實體的購物中心相結(jié)合起來，和手機的用戶群互動起來，現(xiàn)實的技術(shù)突破，帶來了無法想象的平臺，先進的技術(shù)手段代替了人工無法完成的工作。比如說，我們現(xiàn)在在購物中心是無法記錄消費者光顧了哪個商鋪，但是在網(wǎng)上就可以記住消費者看了哪些商品，這就是第一手的資料，在這個基礎(chǔ)上，我們會建立精準的數(shù)據(jù)庫，從而建立一個互動的商業(yè)模式。

　　搜索現(xiàn)在已經(jīng)成了一個熱門詞了，即使現(xiàn)在人習(xí)慣搜索，我們何嘗不把自己推到搜索的前沿呢，和自己建立聯(lián)系，有這樣好的一個平臺，技術(shù)實現(xiàn)了無限的可能，我們還需要守株待兔嗎，我想不需要了，我們會利用現(xiàn)在的技術(shù)手段去主動出擊，去和我們的客戶互動，我相信，新時代的消費模式的轉(zhuǎn)變，將會給我們帶來新的機遇，讓我們共同攜手，推動購物中心健康的向前發(fā)展，謝謝大家。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）