SOMERFIELD 便利店：提高員工績效，降低勞動力成本
客戶名稱：
英國 SOMERFIELD 便利店
項目時間：
2007年
客戶問題：
在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中，零售商必須在嚴(yán)格控制預(yù)算的基礎(chǔ)上提供卓越的客戶服務(wù)。零售管理員需要簡單易用的工具提高生產(chǎn)能力，并重點從事提供卓越客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，Somerfield 選擇了 Kronos for Retail。
解決方案
Kronos for Retail (Kronos 零售業(yè)解決方案)是一套端到端的勞動力管理解決方案。該方案通過實施“需求驅(qū)動的勞動力管理”，能夠滿足 SOMERFIELD 對精細(xì)化勞動力管理的需求，使勞動力和內(nèi)外部需求驅(qū)動因素的精確匹配，從而提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。
具體來講，Kronos for Retail 能夠?qū)崿F(xiàn)勞動力管理流程自動化，提高員工績效，并且提供勞動力實時和分析數(shù)據(jù)，支持企業(yè)勞動力管理的科學(xué)決策。核心應(yīng)用包括考勤出勤、勞務(wù)活動、排班、休假管理，員工和經(jīng)理人自助等模塊。
客戶收益
- 減少生成排班表的時間；
- 優(yōu)化人員調(diào)度，正確的人在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
- 在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，減少加班時間；
- 在保持現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的前提下降低薪資支出。
“我們選擇 Kronos for Retail 的理由很明確。我們需要全自動化的勞動力管理解決方案，支持我們以盡可能最為經(jīng)濟(jì)高效的方式提供盡可能最佳的客戶服務(wù)。我們之所以選擇 Kronos for Retail，主要是由于他們擁有雄厚的零售業(yè)專業(yè)技術(shù)實力，并且不斷推出零售業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品。” ——Adrian Pearce，Somerfield 簡化主管
推薦的 IBM 產(chǎn)品
硬件：IBM Server
服務(wù)：Change Management and Integration 變革管理和集成服務(wù)
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