從左至右嘉賓分別為：神能投資集團(tuán)總裁錢平、富基融通董事長(zhǎng)顏艷春、德國利多福零售業(yè)中國區(qū)總裁楊德宏、IBM亞太區(qū)流通行業(yè)解決方案部總經(jīng)理陳明華、EXPRESS總經(jīng)理康炳華、中央電視臺(tái)品牌顧問李光斗。

　　錢平：非常高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家分享你們的成功經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲沂巧衲芡顿Y的，我們主要投中國成長(zhǎng)型企業(yè)。我本來想說的，這次來的嘉賓，在資本操作上有很成功。我們的歐亞集團(tuán)是在A股上市的，然后物美集團(tuán)是在香港上市的。我們這個(gè)專門做零售服務(wù)的顏總的富基融通是在納斯達(dá)克上市的，同時(shí)我們?nèi)�球的IBM是在美國紐約上市的。這個(gè)是德國的嘉賓，是在法蘭克福上市的。所以說資本操作，剛才說融資難，我們也希望在座的嘉賓跟我們分享一下，他們跟資本市場(chǎng)成功接軌的經(jīng)驗(yàn)。

　　下面，請(qǐng)我們嘉賓按座位順序來談一下。

　　顏艷春：富基融通從97年創(chuàng)業(yè)，跟隨中國零售業(yè)一起成長(zhǎng)過來。中國零售業(yè)的發(fā)展，我們都知道非常的快。過去三十年中國仍然是一個(gè)制造大國，今天我們?cè)谫Y本市場(chǎng)的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，華爾街認(rèn)為中國的零售市場(chǎng)，特別是銷售品零售市場(chǎng)這是一個(gè)巨大的看好。應(yīng)該說我們更加的關(guān)注未來中國三十年。

　　我們都知道，要做一個(gè)世界的強(qiáng)國，不僅是一個(gè)世界大國。首先，我們的消費(fèi)要成為一個(gè)大國，消費(fèi)的強(qiáng)國。所以我們跟華爾街一些投資人聊天的時(shí)候，他們都認(rèn)為在中國有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。所以，作為富基融通公司專注在這個(gè)行業(yè)里面提供軟件、提供服務(wù)。今天來看的話，這樣一種地位獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　謝謝。

　　錢平：剛才顏總分享了他作為一個(gè)中國企業(yè)怎么成功的跟資本市場(chǎng)接軌。這個(gè)接軌的基礎(chǔ)是他成功的為中國的許多零售企業(yè)提供了很好的解決方案，使他們的效率有了很大的提高。下面，我想請(qǐng)我們德國的公司，它也是從事顏總從事的行業(yè)，也是為零售企業(yè)提供服務(wù)。下面同樣的問題，請(qǐng)教一下楊總。

　　楊德宏：實(shí)際上我們是從西門子分出來的一塊業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)被美國的高盛公司收購出來。它們重新組建了一個(gè)新的公司，原先我們叫西門子利多夫，后來重新投資之后，我們?cè)诜ㄌm克福重新上市了。重新上市就造就了一大批千萬的歐元級(jí)的富翁出來。我覺得這個(gè)運(yùn)作也是非常成功的。

　　對(duì)于我來講，我一直都是在一個(gè)比較成功的企業(yè)去做。就是這個(gè)企業(yè)我沒有說當(dāng)過一個(gè)創(chuàng)始人，或者說我是一個(gè)合伙人，我都是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。從我們來看，你怎么能拿到投資？在中國，我們?cè)谇耙欢问袌?chǎng)發(fā)展過程中，很多人都說要講一個(gè)概念。我們要拿到一個(gè)好的投資，怎么讓我們的投資者能夠去相信我們。

　　我舉了三個(gè)方面。

　　第一，你的商業(yè)模式。你的商業(yè)模式是不是賺錢的商業(yè)模式，是不是可行的商業(yè)模式。我覺得我們中國現(xiàn)在市場(chǎng)很多，我們中國人的智商也高，所以我們?cè)炝撕芏喔拍畛鰜�。但是這些概念是不是真正能賺錢，有的時(shí)候，我們并不知道能把它變成一個(gè)賺錢的模式。

　　第二，你要想賺這個(gè)錢，需要哪些組織架構(gòu)支撐你，你的資源在哪里？就是你的組織架構(gòu)是怎么樣的。

　　第三，非常關(guān)鍵的就是誰來做這件事。你的這些運(yùn)營人的背景是怎么樣。

　　我覺得要想做一件事能夠說服投資者來給你投錢，這是非常重要的。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我們叫做職業(yè)操守。從我來講，做了這么多年的職業(yè)經(jīng)理，我也總結(jié)三條。因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，這個(gè)企業(yè)不是我們的，像我們都是從IBM出來的，IBM不是我們的企業(yè)。但是我們要做這件事，首先要服務(wù)好顧客，第二個(gè)回報(bào)股東，第三個(gè)就是成就自己。這就是職業(yè)經(jīng)理人，我總結(jié)出來三個(gè)我們作為高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的原則。

　　錢平：謝謝。剛才楊總給我們分享得很好，因?yàn)樗�有一個(gè)國際背景。今年也是改革開放三十周年，我們小時(shí)候買東西可能就是去西單商場(chǎng)，現(xiàn)在有那么多可挑選的超市、百貨市場(chǎng)。今天我們的主題之一就是怎么樣給我們中國的連鎖打造成世界級(jí)的連鎖，在管理、IT方面都有這方面的發(fā)展。所以我想請(qǐng)一下IBM的老總陳總給我們分享一下。因?yàn)槲以诿绹�也幫�?a href=http://m.fzhengdeli.com.cn.cn/web/walmart.aspx?SubId=72 target=_blank class=hotwords>沃爾瑪，塔吉特做好多方面的事情。包括它們每個(gè)星期做廣告的時(shí)候，它就說如果香蕉在美國是0.25元/斤，如果廣告里面放香蕉，客戶會(huì)買哪些跟香蕉有關(guān)的東西？所以它對(duì)客戶資源的分析特別細(xì)。我們也知道，你在沃爾瑪?shù)臅r(shí)候，你買一盒寶潔的汰漬洗衣粉，寶潔總部馬上知道它在這個(gè)地方已經(jīng)賣出一盒汰漬洗衣粉了。所以，我想請(qǐng)陳總給我們講一下中國企業(yè)現(xiàn)在在什么階段。

　　陳明華：我是IBM負(fù)責(zé)亞太區(qū)流通行業(yè)解決方案的。剛才談到這個(gè)問題，我先介紹一下，IBM很多人都認(rèn)為是做硬件的。但是，很多人都不知道，其實(shí)針對(duì)這個(gè)行業(yè)來講，無論是IBM做IT方面或者是零售方面，我覺得有一點(diǎn)很重要的就是怎么去創(chuàng)新。所以，為什么過去這幾年IBM在很多方面做了很多方面的一些創(chuàng)新，而且把這些創(chuàng)新也帶過去在不同行業(yè)，也包括零售行業(yè)。

　　我剛才講了這個(gè)創(chuàng)新，包括IBM已經(jīng)轉(zhuǎn)型從一個(gè)賣機(jī)器的公司。以前很多人都以為IBM只做過服務(wù)器、PC，過去幾年IBM也把PC這塊轉(zhuǎn)出去給聯(lián)想。那我們過去這幾年每年都在增長(zhǎng)。剛剛過去一年都超過一千億美元，超過50%以上都是以服務(wù)為主。服務(wù)有什么呢？有咨詢、有外包。其實(shí)在國外很多這些企業(yè)現(xiàn)在都看重，把它的主要的業(yè)務(wù)，比如說零售，是以零售為主。然后把很多其他一些工作或者是把一些服務(wù)性的都交給專門做服務(wù)的公司去做。所以，我覺得在這方面，IBM是可以給大家一些介紹這方面的一些想法。就是說國外很多零售大的企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)把它主要的一些業(yè)務(wù)只關(guān)注在零售方面。譬如說它做很多這些采購，或者在供應(yīng)鏈這方面的話，它不是屬于它的主流業(yè)務(wù)。它是主流業(yè)務(wù)的話，就是在零售的話，怎么把客戶關(guān)系管理做好。在其他的方面，就是把這些不是屬于主流業(yè)務(wù)的話，讓其他公司幫他去做，因?yàn)橛懈鼘�業(yè)的人員幫他去把這方面做完整。所以這方面是其中一個(gè)可以向大家去介紹的。

　　錢平：下面給大家介紹一下下一位對(duì)話嘉賓康秉華，康總在中國有很多的為大的連鎖企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樗�原來在IBM工作過，怎么樣為中國連鎖企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷模式和客戶資源的管理，讓康先生給我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。

　　康秉華：謝謝各位。我實(shí)際上雖然曾經(jīng)在IBM公司工作，但其實(shí)我一直是零售人，因?yàn)槲以谧稍児�司工作都是專注于做零售行業(yè)和銷售品牌行業(yè)的管理咨詢顧問。我之前是在沃爾瑪公司，也是做具體的這樣一個(gè)零售的運(yùn)作。現(xiàn)在，我所在的公司就是上海天鼎摯愛食品有限公司，是一家專門專注于女性時(shí)尚產(chǎn)品的運(yùn)營公司。本身，我們自己首先創(chuàng)立了一個(gè)品牌，也很符合我們這次大會(huì)，就是說我們要拉動(dòng)內(nèi)需，我們要?jiǎng)?chuàng)立一種能夠走向全球化的品牌的一種愿景和愿望。這也是我們公司成立的背景。

　　我們自己創(chuàng)立的品牌只在2008年1月份的時(shí)候，剛剛成立了這樣一家公司，當(dāng)然我們也要跟產(chǎn)業(yè)資本進(jìn)行結(jié)合。實(shí)際上，我們是有原始的股東，他們有這樣的愿景，在中國首先創(chuàng)立一個(gè)品牌，服務(wù)中國的消費(fèi)者，未來走向全球的品牌。所以有這樣一家背景公司的誕生，我們也是看到了這各行業(yè)發(fā)展的潛力。

　　我們都曾經(jīng)在五百強(qiáng)公司工作過，但是我們更犧牲見證五百強(qiáng)公司的成長(zhǎng)。但是這條路很艱難，但是我們?cè)敢鈴倪@做起。所以我們創(chuàng)立了時(shí)尚品牌以后，我們?cè)诹鶄�(gè)省市，北京、上海、深圳、大連、沈陽、南京開設(shè)了十八家店鋪，都是這樣的購物中心和百貨店里，被所有消費(fèi)者所認(rèn)可。在這一年中，我們經(jīng)歷了很多的困難和壓力，但是我們更多的是喜悅和分享。所以，我們中國的消費(fèi)市場(chǎng)，中國的潛力是非常巨大的。我們?cè)谧鲞@樣的品牌和做這樣的公司過程中，我們覺得我們可以參與其中，我們是覺得非常愿意繼續(xù)去服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)的。

　　錢平：在這個(gè)金融危機(jī)遍布全球也影響到中國的時(shí)候，我想我們?cè)谧�的很成功的連鎖企業(yè)的老總或?qū)�這方面感興趣的服務(wù)商也需要關(guān)注一下我們?cè)趺礃訋椭�連鎖企業(yè)更好的渡過難關(guān)，特別是在風(fēng)險(xiǎn)控制跟財(cái)務(wù)控制方面。因?yàn)槲覀児庀胛覀冊(cè)趺丛鲩L(zhǎng)，不想我們?cè)趺礃舆^冬，這可能對(duì)我們的企業(yè)變成一個(gè)百年老店會(huì)有不少影響。在這方面，我想請(qǐng)教一下我們的李教授，因?yàn)樗麨槲覀冎袊�的品牌，在過去二十多年時(shí)間里面有好多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，也寫了好幾本書。我想，中國的品牌，怎么跟別的品牌不同。因?yàn)楝F(xiàn)在中國的百貨公司，連鎖、餐飲都很多，就是怎么樣打造出來中國的麥當(dāng)勞，中國的沃爾瑪？就是在今后的五年里面，應(yīng)該做哪三件事，我覺得這個(gè)事情可以請(qǐng)教一下我們的李教授。

　　李光斗：時(shí)間關(guān)系，我長(zhǎng)話短說。我剛才也做了一個(gè)介紹，其實(shí)我們就是為中國的企業(yè)做兩方面的服務(wù)。一個(gè)叫品牌的管理，一個(gè)叫營銷的推廣。中國的品牌，我覺得發(fā)展到了一個(gè)十字路口，因?yàn)楦母镩_放三十年，中國品牌是以什么來在全世界建立形象呢？低成本、勞動(dòng)力價(jià)格便宜。所以，可以到處買得到中國貨。但是中國的品牌形象在全世界比較糟糕。但是我覺得任何東西叫物極必反。我們看到世界的金融危機(jī)給中國一個(gè)崛起的機(jī)會(huì)。那么通過什么樣的方式崛起？我覺得讓全世界的人對(duì)中國的品牌有信心，這是一個(gè)最高的目標(biāo)。那么，最低的目標(biāo)是什么？讓中國的消費(fèi)者對(duì)中國的品牌有信心。

　　那么再有一個(gè)最簡(jiǎn)單的，我覺得商業(yè)連鎖是讓中國的消費(fèi)者放棄這種購物的這樣一種。我到哪里購物？說購物環(huán)境的區(qū)別。我這里提到產(chǎn)品的精致化，一個(gè)叫形象的國際化，一個(gè)叫終端氛圍化。消費(fèi)者買東西關(guān)鍵在于我在哪個(gè)地方收到的服務(wù)和氛圍怎么樣。為什么小孩子愿意吃麥當(dāng)勞，并不是因?yàn)辂湲?dāng)勞的口味好，而是小孩子在麥當(dāng)勞，它的色彩、音樂，以及服務(wù)的態(tài)度，包括肯德基擁有北京市六十萬個(gè)小孩子生日的資料。他過一次生日，他會(huì)難忘，這叫體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。還有傳播的精準(zhǔn)化，你要知道你的產(chǎn)品是賣給誰的，你對(duì)誰有什么樣的訴求。我覺得把握住這幾個(gè)方面，中國的企業(yè)可以做到無往而不勝。

　　在某些領(lǐng)域里面，中國的企業(yè)已經(jīng)可以占領(lǐng)先機(jī)了。比如二十年前，中國的女孩子要嫁人，要買平面直角的二十一寸帶遙控的電視機(jī)。我覺得在這樣的時(shí)候，中國的餐飲品牌，中國的食品品牌，雖然我們遇到食品工業(yè)的危機(jī)，但是世界上最好的茶葉應(yīng)該出在中國，而不應(yīng)該出在斯里蘭卡，也不應(yīng)該出在其他的任何地方。

　　第二個(gè)，就是服裝行業(yè)。一個(gè)崛起的大國一定要有自己代表性的品牌。比如日本在以前沒有崛起之前，日本的服裝是拿不上世界臺(tái)面的。韓國以前也是在94、95年的時(shí)候，315晚會(huì)是暴光韓國的品牌，說三星是什么樣的，LG是垃圾的代名詞等等。但是現(xiàn)在韓國的品牌，我去韓國考察一個(gè)品牌，它賣得比耐克還要貴，在金融界開了店，在上海也開了店。所以一個(gè)崛起的大國，一定要有它的品牌。品牌是國家文化的軟勢(shì)力。具體怎么做？中國人勤勞。剛才講過，在上海做了一個(gè)概念，就用麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)做中餐，最后結(jié)果非常好，開到一百多家店。因?yàn)槿绻�你在麥�?dāng)勞的旁邊有一個(gè)中式的快餐，消費(fèi)者一定會(huì)選擇中式的快餐。包括真功夫，它也融到了非常多的資金。我覺得在這個(gè)餐飲業(yè)，服裝業(yè)，商業(yè)零售行業(yè)，我覺得中國的企業(yè)是有非常大的機(jī)會(huì)的。尤其現(xiàn)在金融危機(jī)，資產(chǎn)的價(jià)格上升了。亞洲金融危機(jī)的時(shí)候，我曾經(jīng)去給雅戈?duì)栕鲞^一個(gè)咨詢，當(dāng)時(shí)說是我們要收縮戰(zhàn)線還是要擴(kuò)張？最后達(dá)成的結(jié)果就是擴(kuò)張。正是雅戈?duì)枏哪菚r(shí)候開始到現(xiàn)在在中國已經(jīng)開了三千多家店。包括我們看到了東單的旗艦店，都是以購買的形式。包括麥當(dāng)勞從來不說自己是做快餐的，是說自己是房地產(chǎn)的運(yùn)營商。

　　由于時(shí)間關(guān)系，就講這些。

　　錢平：剛才我們談了比較宏觀的，下面我們談比較微觀的。讓他們做過比較好的連鎖案例給我們分享一下有些事情做。剛才李教授講了，肯德基這樣的連鎖企業(yè)對(duì)小孩的生日特別重視。我們過去也有這樣的企業(yè)，包括在座的依文也是對(duì)它的服裝顧客非常的重視。下面，有請(qǐng)顏總給我們介紹一下。

　　顏艷春：今天中國連鎖的品牌已經(jīng)走向全國的市場(chǎng)，而中國市場(chǎng)本身現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)世界型的市場(chǎng)。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能是世界級(jí)的。我們的消費(fèi)者，現(xiàn)在他們有很多國際性的眼光，更挑剔。今天，我們?cè)趺磸腎T的角度，怎么去發(fā)現(xiàn)這樣一些變化。比如說我們?cè)谕苿?dòng)一個(gè)顧客心電圖，這個(gè)李小妹，這個(gè)美女，我們看她的心電圖，來購一次物的話，會(huì)有一個(gè)尖峰，在下一次購物的話，會(huì)有另外一次尖峰�？此�的波長(zhǎng)和峰值你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能兩個(gè)月來一次的變成了五個(gè)月來一次了。在這個(gè)時(shí)候，你再去看她的購物欄和消費(fèi)行為的時(shí)候，你就會(huì)采取行動(dòng)。

　　同樣，我們?cè)诔�市連鎖這邊也有同樣的發(fā)現(xiàn)。這樣一種能力的話，我們希望能夠幫助到我們的連鎖企業(yè)，從顧客的價(jià)值，顧客的心電圖出發(fā)，來挖掘整個(gè)的需求，來推動(dòng)后端的供應(yīng)鏈，推動(dòng)你的物流。所以從這個(gè)意義上看，這個(gè)是需要一個(gè)IT的支持。所以，我們會(huì)在這方面給大家很多的幫助。

　　錢平：我們都知道，中國的電器連鎖有四大巨頭，原來就是國美、蘇寧，另外有上海的永樂和北京的大眾。當(dāng)時(shí)上海的永樂和北京的大眾，在中國最大城市，具有很多的人口。所以擴(kuò)展速度慢一點(diǎn)。但是江蘇的蘇寧，因?yàn)榻�蘇市場(chǎng)比較小，不能滿足自己的需求，所以它很早就向全國擴(kuò)張。所以現(xiàn)在來看，這四家其實(shí)就變成兩家了。雖然名字還在。所以在連鎖怎么做大做強(qiáng)巨大的問題上，請(qǐng)楊總給我們分享一下。因?yàn)闂羁偟墓�司有一個(gè)解決方案叫新店整體方案。你特別要到外地去，怎么樣選擇一個(gè)好的地方。你水土不服，怎么樣在最佳的時(shí)候，給你這個(gè)新店開出來，在12個(gè)月之內(nèi)就能得到當(dāng)?shù)乜蛻舻闹С帧?/FONT>