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SOL，為客戶打造快捷高效服務(wù)

2008-8-28 10:29:18

海鼎

　　如何快速、便捷地為客戶服務(wù)？如何讓客戶了解服務(wù)過(guò)程中的更多信息？如何使客戶間共同關(guān)注的問(wèn)題得到共享？如何讓客戶間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流提升？……
　　

        海鼎“主動(dòng)為用戶創(chuàng)造加倍的價(jià)值”！在投入了一年多的精力和心血后，海鼎傾力打造的SOL（Service On-line）——客戶在線服務(wù)中心，于2008年8月1日正式進(jìn)入客戶公測(cè)階段，讓海鼎的客戶體驗(yàn)在線服務(wù)帶來(lái)的方便與快捷。

        作為海鼎客戶，您直接在海鼎網(wǎng)站的右邊欄“客戶在線服務(wù)中心”以用戶名和密碼登錄，即可進(jìn)入您專屬的服務(wù)頁(yè)面。您可以處理：
　　及時(shí)處理相關(guān)的工作流
　　獲取海鼎及其產(chǎn)品的最新資訊
　　得到問(wèn)題解答與知識(shí)積累
　　隨時(shí)查看需求和流程的進(jìn)展
　　知道對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人及其聯(lián)系方式
　　在線提交新業(yè)務(wù)流程的申請(qǐng)
　　了解詳細(xì)的用戶專屬信息

        目前SOL主要提供了問(wèn)題、進(jìn)度看板、自助服務(wù)、最新信息、客戶信息等功能，并通過(guò)工作流的方式在客戶與海鼎之間形成交互。

        SOL增強(qiáng)了客戶與海鼎間的聯(lián)系，增加了與客戶相關(guān)信息的透明度，減少了客戶常規(guī)操作的麻煩。有了SOL，客戶不必再打印、傳真申請(qǐng)，不必再頻繁電話詢問(wèn)需求的進(jìn)度，不必再為忘了門店的POS信息而煩惱，一切都由SOL為客戶輕松搞定！

        SOL公測(cè)推出一周多來(lái)，海鼎的大部分客戶對(duì)SOL平臺(tái)進(jìn)行了試用，提出了自己的寶貴意見(jiàn)和建議，認(rèn)為“這個(gè)SOL不錯(cuò)，希望海鼎可以讓把更多的知識(shí)信息傳授于大家共享。”并表達(dá)了良好的祝愿。相信SOL一定會(huì)發(fā)揮出她應(yīng)有的效用，成為海鼎與客戶間的一座橋梁！