激動人心的奧運會離我們越來越近了，置身其中的北京市各大商場也迎來了極為特殊的一個時期，這一百年盛事令這些一直站在北京經(jīng)濟(jì)生活最前沿的商家們感到了緊張和忙碌，也充滿了激動和期待。

　　滿腔熱情迎奧運

　　7月23日下午，位于北京王府井的東方新天地在一場主題為“一起為夢想喝彩”的活力大使新形象發(fā)布儀式上，終于揭開了其為迎接北京奧運會而量身打造的形象大使的新造型。在發(fā)布會現(xiàn)場，身著亮麗運動裙裝的形象大使們不僅向觀眾秀出了她們的儀態(tài)，還用英文和手語解答了消費者的現(xiàn)場提問。與此同時，這些活力大使們還用英文宣誓，表達(dá)了以完善的服務(wù)與海內(nèi)外嘉賓共慶奧運的決心。
　　
　　“我們已為奧運做好了準(zhǔn)備！”東方廣場有限公司總經(jīng)理蔣領(lǐng)峰告訴記者，為了迎接奧運會，他們還到國外考察過其他奧運會舉辦城市，了解和借鑒當(dāng)?shù)貖W運期間的商業(yè)需求和服務(wù)經(jīng)驗，并根據(jù)北京奧運會的特點來組織服務(wù)工作。蔣領(lǐng)峰說，東方新天地早在去年就有意識地對商場進(jìn)行了改造，增加運動元素，引進(jìn)了占地超過2000平方米的耐克旗艦店，還有阿迪達(dá)斯、寶馬生活方式等運動休閑品牌，同時，商場還引進(jìn)了很多包括服裝、家具、工藝品在內(nèi)的極具中國傳統(tǒng)特色的高端品牌。目前，東方新天地已經(jīng)煥然一新，從商場到寫字樓，隨處可見各種運動標(biāo)識和招貼，到處洋溢著濃濃的奧運氣息。“我們希望為來商場的海內(nèi)外所有消費者提供最好的服務(wù)。” 蔣領(lǐng)峰說。
　　
　　與東方新天地一樣，位于北京西區(qū)的翠微大廈為迎接奧運也傾注了滿腔熱情。“我們從中國申奧成功就開始籌劃這事了。”北京翠微大廈新聞發(fā)言人韓云說，2005年6月北京市《迎奧運三年行動計劃》出臺后，翠微大廈也隨即制定了自己的迎奧運行動方案。次年1月，翠微大廈又明確提出了“零距離、零環(huán)節(jié)、零風(fēng)險、零遺憾”的迎奧運“四零工程”建設(shè)要求。“目的就是讓顧客感受到貼心的關(guān)愛，實現(xiàn)顧客無風(fēng)險購物，全心全意投入，盡善盡美服務(wù)。”韓云解釋說，圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)要求，翠微大廈在去年開展了一系列的全員競賽活動，并在全體員工中展開英語和手語學(xué)習(xí)，以提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)禮儀。與此同時，翠微大廈對商場進(jìn)行全面改造，增設(shè)無障礙設(shè)施，并于去年9月成為北京第一家掛牌“無障礙示范商場”。為了與國際接軌，更好地滿足海外游客的需求，翠微大廈還派員工去歐洲和日本學(xué)習(xí)，強化國際化元素。“現(xiàn)在到了沖刺階段了。”韓云說，6月23日是國際奧林匹克日，翠微大廈在那一天舉行了隆重的誓師大會，決心在奧運期間以盡善盡美的服務(wù)，全心全意地為海內(nèi)外賓客服務(wù)。
　　
　　作為惟一一家獲得了11家奧運場館商業(yè)經(jīng)營權(quán)的百貨集團(tuán)，王府井百貨也投入了大量人力物力備戰(zhàn)奧運。“我們3月份就做好了備戰(zhàn)奧運行動計劃。” 王府井百貨新聞發(fā)言人張勁松介紹說，為了做好奧運場館特許商品的銷售，王府井百貨對奧運場館服務(wù)人員進(jìn)行了奧組委統(tǒng)一要求的奧運通用知識、場館知識，奧運服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)，其中服務(wù)行為規(guī)范充分體現(xiàn)出王府井百貨的服務(wù)特色。“目前，在奧運特許商品和富有民族特色的旅游商品方面，王府井百貨的累積備貨量已超過了2億元，其中奧運特許商品備貨量達(dá)到6千萬元，現(xiàn)已全部進(jìn)入北京地區(qū)倉庫，并部分進(jìn)入場館銷售點。” 張勁松說，為了保障奧運會期間特許商品的供應(yīng)，王府井百貨規(guī)定了采購、營運、儲運、特許店銷售等環(huán)節(jié)及崗位的具體工作內(nèi)容與規(guī)范，確保奧運商品銷售。
　　
　　目前，各家商場都陸續(xù)推出了自己的奧運計劃，盡可能地把奧運主題和商業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來。北京金融街購物中心除了計劃推出一個反映民間體育活動的攝影展之外，還計劃在奧運會開幕的時刻──2008年8月8日晚8點向所有的會員客戶寄出發(fā)自鳥巢的明信片，其主題是：來自鳥巢的問候。“奧運期間我們也將向來商場購物的客戶贈送帶有鳥巢郵戳的明信片。”
　　
　　北京金融街購物中心策劃部的王妍小姐說，除此之外奧運期間還將推出其他相關(guān)主題活動。中關(guān)村購物廣場也計劃在奧運期間推出“品北京文化·嘗世界美食”的主題活動。

　　為保平安舍業(yè)績

　　為了集中精力辦好奧運，并確保奧運期間北京保持良好的秩序，北京今年減少了很多會議和活動，使進(jìn)京客流有所減少。此外，北京市政府部門決定，從7月20號開始，奧運期間北京機動車實行單雙號限行。這使部分消費者的消費習(xí)慣有所改變，消費次數(shù)和數(shù)量減少。另外，奧運期間，大部分消費者由于去賽場或留在家中觀看比賽，購物消費的機會和次數(shù)也將大大減少。對于北京的商業(yè)企業(yè)來說，這一系列變化所帶來的結(jié)果是，銷售業(yè)績將可能因此而受到影響。
　　
　　據(jù)了解，目前，北京商家的經(jīng)營業(yè)績受上述因素的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。以翠微大廈為例，該商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)多年保持營業(yè)額年均30%以上的增幅，今年上半年的增幅是36%。但7月20日限行后，至27日，一周內(nèi)集團(tuán)所屬商場的經(jīng)營業(yè)績比預(yù)計的增幅減少了16%。
　　
　　王府井百貨的營業(yè)額也有所下降。“目前營業(yè)額下降不明顯，但我們早有預(yù)期。”張勁松說，導(dǎo)致營業(yè)額下降的原因是，游客數(shù)量減少，單雙號限行引起的消費者消費習(xí)慣的暫時改變以及造成貨品運輸?shù)牟环奖�。另外，很多大型的促銷活動取消也是導(dǎo)致營業(yè)額下降的原因之一。
　　
　　“我們的核心思想是，奧運安全重于泰山，寧可少賣錢，也要保安全。”韓云說，奧運不僅僅是北京一個城市的事情，而是與整個國家的聲譽以及來自世界各地的運動員、游客的生命安全休戚相關(guān)，因此，確保奧運安全必須是所有工作的重中之重，翠微大廈在這方面的認(rèn)識很明確。“別說少賣錢，我們的想法是，寧可不賣錢也得保安全。”據(jù)韓云介紹，翠微大廈在經(jīng)營業(yè)績和奧運安全方面的認(rèn)識隨著奧運的臨近也在不斷深化。起初，翠微提出的口號是“既要多賣錢，也要保安全”，后來演變?yōu)?#8220;既要多賣錢，更要保安全”，現(xiàn)在，這個口號變成了“寧可少賣錢，也要保安全”。韓云說，翠微已經(jīng)組建了20人的應(yīng)急分隊，頻繁演練，以備不時之需。同時，集團(tuán)還成立了安全檢查組，對商場所有環(huán)節(jié)進(jìn)行地毯式檢查，排除一切可能的隱患。韓云說，對于來商場購物的奧運會運動員、官員、記者等，翠微已制定了一整套的安全保護(hù)措施。
　　
　　以奧運為重，服從大局安排是很多商場的共識。東方新天地地處北京中心地段，奧運期間將迎來無數(shù)海內(nèi)外游客。7月中旬，東方新天地就把幾個臨街的大門門頭裝飾一新。后來接到通知，奧組委對王府井地段的廣告宣傳有統(tǒng)一安排。東方新天地很快就把剛剛裝飾好的漂亮門頭全部拆掉。“沒什么可說的，我們必須服從大局。”東方新天地的一位職員說。
　　
　　“我們的眼光也不能只盯著暫時的經(jīng)營業(yè)績下降，奧運會帶來了很多國際游客，為我們帶來了不少無形的收益。”張勁松說，奧運會期間來自世界各地的游客不僅帶來了國際消費的增長，對商家和很多中國品牌來說，在銷售產(chǎn)品的同時也獲到了難得的品牌宣傳機會。同時，通過奧運期間的鍛煉，商家的企業(yè)管理水平將得到了很大提高。兩下相抵，奧運會帶來的收益可能大過經(jīng)營業(yè)績下滑所造成的臨時損失。

　　翹尾行情可期待

　　事實上，北京很多商家已經(jīng)把目光瞄準(zhǔn)了奧運后的消費市場。歷來第四季度都是商家營銷的黃金季節(jié)，業(yè)內(nèi)人士估計，奧運后的第四季度將呈現(xiàn)出比往年更加旺盛的消費增長勢頭。
　　
　　“奧運給北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的影響將是長期的，尤其是對流通領(lǐng)域的影響更大。”韓云認(rèn)為，通過舉辦奧運會，北京的城市影響力將得到進(jìn)一步的強化，這首先可能帶來旅游業(yè)的進(jìn)一步升溫，使來京游客數(shù)量直線上升。很多奧運期間因觀看賽事、交通影響等原因而減少消費的消費者也將恢復(fù)往日的消費熱情。因此，年底商場消費有望呈現(xiàn)翹尾行情。
　　
　　據(jù)韓云介紹，翠微商場對今年營銷的目標(biāo)定位是，一季度開門紅，二季度為奧運作準(zhǔn)備，三季度為奧運添彩并全力保安全，四季度全力營銷搶進(jìn)度。“今年6月份，我們又對奧運期間的工作和奧運后的工作做了進(jìn)一步細(xì)致的部署。”韓云說，翠微將針對奧運后的消費特點，增加旅游商品的種類，同時，攜手廠商，大搞促銷。11月份，翠微還將舉辦購物節(jié)，通過豐富多彩的促銷活動以及多種聯(lián)動回報消費者活動，抓住各種商機，爭取年底營業(yè)額比往年有更大的沖高，實現(xiàn)漂亮的翹尾行情。
　　
　　“我們內(nèi)部也在做準(zhǔn)備。”張勁松說，王府井百貨將在奧運后推出一系列的促銷活動。但他不肯透露具體會推出哪些活動。“這是我們的商業(yè)秘密�？梢钥隙ǖ氖�，我們已經(jīng)有計劃了。”他說，由于奧運期間很多商家都停止了大型的促銷宣傳活動，奧運后的各種促銷活動將盛況空前，出于競爭方面的考慮，不能透露有關(guān)計劃。
　　
　　東方新天地對奧運后的行情也相當(dāng)樂觀。“估計我們今年的銷售會比去年更好。”蔣領(lǐng)峰說，王府井幾乎是游客到北京必來之地，奧運后，東方新天地的銷售額不會下降，而且，由于奧運期間本地的主流消費者花更多的精力關(guān)注賽事，奧運后，這些主流消費者都會出來消費，這將使商場的銷售額有更大的提升。