激動(dòng)人心的奧運(yùn)會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近了，置身其中的北京市各大商場(chǎng)也迎來(lái)了極為特殊的一個(gè)時(shí)期，這一百年盛事令這些一直站在北京經(jīng)濟(jì)生活最前沿的商家們感到了緊張和忙碌，也充滿(mǎn)了激動(dòng)和期待。

　　滿(mǎn)腔熱情迎奧運(yùn)

　　7月23日下午，位于北京王府井的東方新天地在一場(chǎng)主題為“一起為夢(mèng)想喝彩”的活力大使新形象發(fā)布儀式上，終于揭開(kāi)了其為迎接北京奧運(yùn)會(huì)而量身打造的形象大使的新造型。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，身著亮麗運(yùn)動(dòng)裙裝的形象大使們不僅向觀眾秀出了她們的儀態(tài)，還用英文和手語(yǔ)解答了消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。與此同時(shí)，這些活力大使們還用英文宣誓，表達(dá)了以完善的服務(wù)與海內(nèi)外嘉賓共慶奧運(yùn)的決心。
　　
　　“我們已為奧運(yùn)做好了準(zhǔn)備！”東方廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理蔣領(lǐng)峰告訴記者，為了迎接奧運(yùn)會(huì)，他們還到國(guó)外考察過(guò)其他奧運(yùn)會(huì)舉辦城市，了解和借鑒當(dāng)?shù)貖W運(yùn)期間的商業(yè)需求和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)北京奧運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)來(lái)組織服務(wù)工作。蔣領(lǐng)峰說(shuō)，東方新天地早在去年就有意識(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行了改造，增加運(yùn)動(dòng)元素，引進(jìn)了占地超過(guò)2000平方米的耐克旗艦店，還有阿迪達(dá)斯、寶馬生活方式等運(yùn)動(dòng)休閑品牌，同時(shí)，商場(chǎng)還引進(jìn)了很多包括服裝、家具、工藝品在內(nèi)的極具中國(guó)傳統(tǒng)特色的高端品牌。目前，東方新天地已經(jīng)煥然一新，從商場(chǎng)到寫(xiě)字樓，隨處可見(jiàn)各種運(yùn)動(dòng)標(biāo)識(shí)和招貼，到處洋溢著濃濃的奧運(yùn)氣息。“我們希望為來(lái)商場(chǎng)的海內(nèi)外所有消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。” 蔣領(lǐng)峰說(shuō)。
　　
　　與東方新天地一樣，位于北京西區(qū)的翠微大廈為迎接奧運(yùn)也傾注了滿(mǎn)腔熱情。“我們從中國(guó)申奧成功就開(kāi)始籌劃這事了。”北京翠微大廈新聞發(fā)言人韓云說(shuō)，2005年6月北京市《迎奧運(yùn)三年行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)后，翠微大廈也隨即制定了自己的迎奧運(yùn)行動(dòng)方案。次年1月，翠微大廈又明確提出了“零距離、零環(huán)節(jié)、零風(fēng)險(xiǎn)、零遺憾”的迎奧運(yùn)“四零工程”建設(shè)要求。“目的就是讓顧客感受到貼心的關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)顧客無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物，全心全意投入，盡善盡美服務(wù)。”韓云解釋說(shuō)，圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)要求，翠微大廈在去年開(kāi)展了一系列的全員競(jìng)賽活動(dòng)，并在全體員工中展開(kāi)英語(yǔ)和手語(yǔ)學(xué)習(xí)，以提高員工的服務(wù)技能和職業(yè)禮儀。與此同時(shí)，翠微大廈對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面改造，增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，并于去年9月成為北京第一家掛牌“無(wú)障礙示范商場(chǎng)”。為了與國(guó)際接軌，更好地滿(mǎn)足海外游客的需求，翠微大廈還派員工去歐洲和日本學(xué)習(xí)，強(qiáng)化國(guó)際化元素。“現(xiàn)在到了沖刺階段了。”韓云說(shuō)，6月23日是國(guó)際奧林匹克日，翠微大廈在那一天舉行了隆重的誓師大會(huì)，決心在奧運(yùn)期間以盡善盡美的服務(wù)，全心全意地為海內(nèi)外賓客服務(wù)。
　　
　　作為惟一一家獲得了11家?jiàn)W運(yùn)場(chǎng)館商業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的百貨集團(tuán)，王府井百貨也投入了大量人力物力備戰(zhàn)奧運(yùn)。“我們3月份就做好了備戰(zhàn)奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃。” 王府井百貨新聞發(fā)言人張勁松介紹說(shuō)，為了做好奧運(yùn)場(chǎng)館特許商品的銷(xiāo)售，王府井百貨對(duì)奧運(yùn)場(chǎng)館服務(wù)人員進(jìn)行了奧組委統(tǒng)一要求的奧運(yùn)通用知識(shí)、場(chǎng)館知識(shí)，奧運(yùn)服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)，其中服務(wù)行為規(guī)范充分體現(xiàn)出王府井百貨的服務(wù)特色。“目前，在奧運(yùn)特許商品和富有民族特色的旅游商品方面，王府井百貨的累積備貨量已超過(guò)了2億元，其中奧運(yùn)特許商品備貨量達(dá)到6千萬(wàn)元，現(xiàn)已全部進(jìn)入北京地區(qū)倉(cāng)庫(kù)，并部分進(jìn)入場(chǎng)館銷(xiāo)售點(diǎn)。” 張勁松說(shuō)，為了保障奧運(yùn)會(huì)期間特許商品的供應(yīng)，王府井百貨規(guī)定了采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、儲(chǔ)運(yùn)、特許店銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)及崗位的具體工作內(nèi)容與規(guī)范，確保奧運(yùn)商品銷(xiāo)售。
　　
　　目前，各家商場(chǎng)都陸續(xù)推出了自己的奧運(yùn)計(jì)劃，盡可能地把奧運(yùn)主題和商業(yè)服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。北京金融街購(gòu)物中心除了計(jì)劃推出一個(gè)反映民間體育活動(dòng)的攝影展之外，還計(jì)劃在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕的時(shí)刻──2008年8月8日晚8點(diǎn)向所有的會(huì)員客戶(hù)寄出發(fā)自鳥(niǎo)巢的明信片，其主題是：來(lái)自鳥(niǎo)巢的問(wèn)候。“奧運(yùn)期間我們也將向來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的客戶(hù)贈(zèng)送帶有鳥(niǎo)巢郵戳的明信片。”
　　
　　北京金融街購(gòu)物中心策劃部的王妍小姐說(shuō)，除此之外奧運(yùn)期間還將推出其他相關(guān)主題活動(dòng)。中關(guān)村購(gòu)物廣場(chǎng)也計(jì)劃在奧運(yùn)期間推出“品北京文化·嘗世界美食”的主題活動(dòng)。

　　為保平安舍業(yè)績(jī)

　　為了集中精力辦好奧運(yùn)，并確保奧運(yùn)期間北京保持良好的秩序，北京今年減少了很多會(huì)議和活動(dòng)，使進(jìn)京客流有所減少。此外，北京市政府部門(mén)決定，從7月20號(hào)開(kāi)始，奧運(yùn)期間北京機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行單雙號(hào)限行。這使部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有所改變，消費(fèi)次數(shù)和數(shù)量減少。另外，奧運(yùn)期間，大部分消費(fèi)者由于去賽場(chǎng)或留在家中觀看比賽，購(gòu)物消費(fèi)的機(jī)會(huì)和次數(shù)也將大大減少。對(duì)于北京的商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一系列變化所帶來(lái)的結(jié)果是，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將可能因此而受到影響。
　　
　　據(jù)了解，目前，北京商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受上述因素的影響已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。以翠微大廈為例，該商業(yè)集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)多年保持營(yíng)業(yè)額年均30%以上的增幅，今年上半年的增幅是36%。但7月20日限行后，至27日，一周內(nèi)集團(tuán)所屬商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比預(yù)計(jì)的增幅減少了16%。
　　
　　王府井百貨的營(yíng)業(yè)額也有所下降。“目前營(yíng)業(yè)額下降不明顯，但我們?cè)缬蓄A(yù)期。”張勁松說(shuō)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降的原因是，游客數(shù)量減少，單雙號(hào)限行引起的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的暫時(shí)改變以及造成貨品運(yùn)輸?shù)牟环奖恪Ａ硗�，很多大型的促銷(xiāo)活動(dòng)取消也是導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降的原因之一。
　　
　　“我們的核心思想是，奧運(yùn)安全重于泰山，寧可少賣(mài)錢(qián)，也要保安全。”韓云說(shuō)，奧運(yùn)不僅僅是北京一個(gè)城市的事情，而是與整個(gè)國(guó)家的聲譽(yù)以及來(lái)自世界各地的運(yùn)動(dòng)員、游客的生命安全休戚相關(guān)，因此，確保奧運(yùn)安全必須是所有工作的重中之重，翠微大廈在這方面的認(rèn)識(shí)很明確。“別說(shuō)少賣(mài)錢(qián)，我們的想法是，寧可不賣(mài)錢(qián)也得保安全。”據(jù)韓云介紹，翠微大廈在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和奧運(yùn)安全方面的認(rèn)識(shí)隨著奧運(yùn)的臨近也在不斷深化。起初，翠微提出的口號(hào)是“既要多賣(mài)錢(qián)，也要保安全”，后來(lái)演變?yōu)?#8220;既要多賣(mài)錢(qián)，更要保安全”，現(xiàn)在，這個(gè)口號(hào)變成了“寧可少賣(mài)錢(qián)，也要保安全”。韓云說(shuō)，翠微已經(jīng)組建了20人的應(yīng)急分隊(duì)，頻繁演練，以備不時(shí)之需。同時(shí)，集團(tuán)還成立了安全檢查組，對(duì)商場(chǎng)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行地毯式檢查，排除一切可能的隱患。韓云說(shuō)，對(duì)于來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、官員、記者等，翠微已制定了一整套的安全保護(hù)措施。
　　
　　以?shī)W運(yùn)為重，服從大局安排是很多商場(chǎng)的共識(shí)。東方新天地地處北京中心地段，奧運(yùn)期間將迎來(lái)無(wú)數(shù)海內(nèi)外游客。7月中旬，東方新天地就把幾個(gè)臨街的大門(mén)門(mén)頭裝飾一新。后來(lái)接到通知，奧組委對(duì)王府井地段的廣告宣傳有統(tǒng)一安排。東方新天地很快就把剛剛裝飾好的漂亮門(mén)頭全部拆掉。“沒(méi)什么可說(shuō)的，我們必須服從大局。”東方新天地的一位職員說(shuō)。
　　
　　“我們的眼光也不能只盯著暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降，奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)了很多國(guó)際游客，為我們帶來(lái)了不少無(wú)形的收益。”張勁松說(shuō)，奧運(yùn)會(huì)期間來(lái)自世界各地的游客不僅帶來(lái)了國(guó)際消費(fèi)的增長(zhǎng)，對(duì)商家和很多中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也獲到了難得的品牌宣傳機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)奧運(yùn)期間的鍛煉，商家的企業(yè)管理水平將得到了很大提高。兩下相抵，奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的收益可能大過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑所造成的臨時(shí)損失。

　　翹尾行情可期待

　　事實(shí)上，北京很多商家已經(jīng)把目光瞄準(zhǔn)了奧運(yùn)后的消費(fèi)市場(chǎng)。歷來(lái)第四季度都是商家營(yíng)銷(xiāo)的黃金季節(jié)，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，奧運(yùn)后的第四季度將呈現(xiàn)出比往年更加旺盛的消費(fèi)增長(zhǎng)勢(shì)頭。
　　
　　“奧運(yùn)給北京經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的影響將是長(zhǎng)期的，尤其是對(duì)流通領(lǐng)域的影響更大。”韓云認(rèn)為，通過(guò)舉辦奧運(yùn)會(huì)，北京的城市影響力將得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，這首先可能帶來(lái)旅游業(yè)的進(jìn)一步升溫，使來(lái)京游客數(shù)量直線上升。很多奧運(yùn)期間因觀看賽事、交通影響等原因而減少消費(fèi)的消費(fèi)者也將恢復(fù)往日的消費(fèi)熱情。因此，年底商場(chǎng)消費(fèi)有望呈現(xiàn)翹尾行情。
　　
　　據(jù)韓云介紹，翠微商場(chǎng)對(duì)今年?duì)I銷(xiāo)的目標(biāo)定位是，一季度開(kāi)門(mén)紅，二季度為奧運(yùn)作準(zhǔn)備，三季度為奧運(yùn)添彩并全力保安全，四季度全力營(yíng)銷(xiāo)搶進(jìn)度。“今年6月份，我們又對(duì)奧運(yùn)期間的工作和奧運(yùn)后的工作做了進(jìn)一步細(xì)致的部署。”韓云說(shuō)，翠微將針對(duì)奧運(yùn)后的消費(fèi)特點(diǎn)，增加旅游商品的種類(lèi)，同時(shí)，攜手廠商，大搞促銷(xiāo)。11月份，翠微還將舉辦購(gòu)物節(jié)，通過(guò)豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)以及多種聯(lián)動(dòng)回報(bào)消費(fèi)者活動(dòng)，抓住各種商機(jī)，爭(zhēng)取年底營(yíng)業(yè)額比往年有更大的沖高，實(shí)現(xiàn)漂亮的翹尾行情。
　　
　　“我們內(nèi)部也在做準(zhǔn)備。”張勁松說(shuō)，王府井百貨將在奧運(yùn)后推出一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。但他不肯透露具體會(huì)推出哪些活動(dòng)。“這是我們的商業(yè)秘密�？梢钥隙ǖ氖�，我們已經(jīng)有計(jì)劃了。”他說(shuō)，由于奧運(yùn)期間很多商家都停止了大型的促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，奧運(yùn)后的各種促銷(xiāo)活動(dòng)將盛況空前，出于競(jìng)爭(zhēng)方面的考慮，不能透露有關(guān)計(jì)劃。
　　
　　東方新天地對(duì)奧運(yùn)后的行情也相當(dāng)樂(lè)觀。“估計(jì)我們今年的銷(xiāo)售會(huì)比去年更好。”蔣領(lǐng)峰說(shuō)，王府井幾乎是游客到北京必來(lái)之地，奧運(yùn)后，東方新天地的銷(xiāo)售額不會(huì)下降，而且，由于奧運(yùn)期間本地的主流消費(fèi)者花更多的精力關(guān)注賽事，奧運(yùn)后，這些主流消費(fèi)者都會(huì)出來(lái)消費(fèi)，這將使商場(chǎng)的銷(xiāo)售額有更大的提升。