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藍屹：創(chuàng)員工關(guān)系導向型零售企業(yè)

2008-11-5 19:05:05

　　
　　華潤萬家有限公司副總裁　藍屹先生

　　開篇的話

　　零售業(yè)的員工很辛苦
　　零售業(yè)的hr很痛苦
　　痛苦來自于對員工辛苦真切地感受；來自于資源的局限；來自于有效管控因規(guī)�？焖贁U張而出現(xiàn)的多樣性和復雜性。

　　背景及現(xiàn)狀分析

　　•整體環(huán)境——行業(yè)特征
　　就業(yè)門檻低——基礎(chǔ)崗位不甚“體面”的帽子；
　　薪酬大幅度提高的難度較大；
　　員工流失率較高

　　•整體環(huán)境——《勞動合同法》
　　用工靈活性喪失
　　成本壓力
　　勞動爭議頻發(fā)

　　為什么強調(diào)員工關(guān)系？

　　店是租來的或是買來的，商品是供應商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進兩者發(fā)生關(guān)系的是員工。
　　三個關(guān)鍵詞的順序是：員工→商品→顧客
　　人員流程：用正確的人
　　戰(zhàn)略流程：做正確的事
　　運營流程：把事做正確
　　三個流程順序是：人員→戰(zhàn)略→運營

　　蓋洛普路徑：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢→因才適用→優(yōu)秀經(jīng)理→敬業(yè)的員工→總是客戶→營業(yè)額持續(xù)增長→實際利潤增長→股票增長

　　為什么員工臉上缺乏笑容？

　　高流失率的背后究竟發(fā)生了什么？
　　哪些人是員工的主題，你是否了解他們的心聲？
　　把握人性、了解需求

　　強調(diào)積極體驗創(chuàng)新員工關(guān)系

　　怎樣的體驗會帶給員工正向情感？
　　怎樣才能營造能夠使員工更為持久地保持正向情感的企業(yè)環(huán)境？
　　員工快樂、公司賺錢

　　創(chuàng)新員工活動、創(chuàng)新溝通方式、創(chuàng)新員工激勵、創(chuàng)新工作環(huán)境，使常規(guī)工作有新意、使單調(diào)工作更豐富、用文化留人。

　　主要行動策略——員工關(guān)系

　　行動1：明確員工與公司之間的關(guān)系
　　“每一位員工都不平凡、每一分銷售都不簡單、愛顧客就是愛自己。”
　　
　　行動2：行業(yè)歸屬感的建立
　　建立處理勞動關(guān)系突發(fā)時間預案；政府關(guān)系的建立與維護；建立完善勞動關(guān)系管理制度、流程；

　　行動3：敬業(yè)度管理
　　衡量員工的敬業(yè)度水平
　　發(fā)現(xiàn)驅(qū)動員工敬業(yè)度的各要素所存在問題
　　采取積極地行動加以改進，更加科學地有針對性地制定今后的人力資源發(fā)展策略

　　
　　
　　敬業(yè)度管理
　　

　　行動4：直線經(jīng)理人的管理文化
　　全員人力資源管理導向
　　制定規(guī)范化的管理行為指引體現(xiàn)在工作中
　　管理行為結(jié)果列入考核指標

　　人性化管理：所謂人性化，就是做事情要換位思考，站在員工的角度去想，把制度設(shè)計與員工的內(nèi)在需求結(jié)合起來，管理不人性化，既招不到人，也留不住人。

　　領(lǐng)導力提升
　　

　　行動5：EAP（Employee Assistance Program）
　　•幫助員工保持心理健康：
　　1. 培訓兼職EAP人員及營造良好氛圍
　　2. 建立心理咨詢室或熱線和專職EAP人員
　　3. 建立EAP體系

　　行動6：健康管理
　　•幫助員工保持身體健康
　　1. 年度體檢及健康咨詢
　　2. 定期宣傳健康知識、舉辦健康講座
　　3. 將員工的健康療養(yǎng)作為一種激勵方式

　　行動7：溝通機制
　　•創(chuàng)新溝通渠道-總經(jīng)理ONLINE
　　•員工部落群組建
　　•華南電影工作室
　　•行動學習

　　行動學習體系
　　

　　行動8：創(chuàng)新員工活動
　　•健康的員工活動能促進員工身心良性發(fā)展，增強員工的團隊意識及歸屬感。