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店長是怎樣煉成的•成長故事
《店長》編輯部特邀12位店長，其業(yè)態(tài)涵蓋超市、百貨、電器等，同時兼顧內(nèi)、外資背景，分享他們的成長故事。
因為這是個寬廣公平的舞臺，在這舞臺上一定會有屬于我的個人空間！
林晃杰 沃爾瑪杭州東新分店總經(jīng)理
2001年，懷著對零售業(yè)的好奇、對世界500強之首的向往，我加入了沃爾瑪在福州開設(shè)的第一家店總城店。入職第一天，聽著公司HR介紹沃爾瑪先進(jìn)的管理方式，“誠信”、“尊重個人”、“公仆領(lǐng)導(dǎo)”、“直乎其名”等獨特的文化，我就決心要在沃爾瑪努力工作。因為這是個寬廣公平的舞臺，在這舞臺上一定會有屬于我的個人空間!
2008年，公司宣布我升職為杭州東新店任總經(jīng)理。當(dāng)時的心情是興奮，激動——7年的努力獲得了公司的認(rèn)可，終于得到回報。
從一名普通的收貨部員工到部門主管、經(jīng)理、副總、常務(wù)副總、直至店總，一步一個腳印。我遠(yuǎn)離家人獨自奮斗，輾轉(zhuǎn)大半個中國（福州、沈陽、深圳、長沙、武漢、北京、天津、太原、杭州），從對零售業(yè)知識的空白到如今擁有自己的管理經(jīng)驗和方法，在公司的培養(yǎng)及自身不斷學(xué)習(xí)下，最終向自己的目標(biāo)越走越近。
升職帶來成就感，也帶來了更大的壓力。到人間天堂杭州已有一段時日，但我還從未逛過西湖，一直忙著了解銷售、市場、顧客和競爭對手。我已明確了東新店努力的方向：提升服務(wù)、建立良好的口碑、商場的準(zhǔn)確定位從而提升業(yè)績。
關(guān)于未來的規(guī)劃？還是和以前一樣，踏踏實實地向著目標(biāo)前進(jìn)。5年內(nèi)我要成為零售業(yè)知名職業(yè)經(jīng)理人！
成長為店長的道路很艱辛，成為一名合格的店長則更難，需要付出更多的努力。
金萍 卜蜂蓮花上海天山店店長
說起我進(jìn)入零售業(yè)的起因，簡單的來講可以濃縮為兩個字：“緣分”！我與卜蜂蓮花（易初蓮花）結(jié)緣是在1997年。此時正逢零售業(yè)剛剛起步，處在廣納人才的時期，雖然大賣場工作比較辛苦，但我相信只要踏實肯干、勤奮認(rèn)真就能做好。
在卜蜂蓮花經(jīng)過了近6年一線工作的歷練后，2003年4月我被公司賦予了更大的責(zé)任，作為店長配合公司高層領(lǐng)導(dǎo)到廣州收購萬客隆超市三元里店。半年內(nèi)我?guī)ьI(lǐng)著我的團(tuán)隊成功完成萬客隆的并購任務(wù)，并轉(zhuǎn)型成為卜蜂蓮花。
成長為店長的道路很艱辛，成為一名合格的店長則更難，需要付出更多的努力，承擔(dān)更多的職責(zé)。唯有全身心的投入和對工作的執(zhí)著，才能換來團(tuán)隊的支持、顧客的滿意、實實在在的業(yè)績及公司的認(rèn)同。每逢周末和法定假日，我總是和我的團(tuán)隊一起，服務(wù)在第一線。我一直為陪家人的時間太少、對家人的關(guān)愛和照顧不夠而感到愧疚。
一名合格的店長需要具備很多優(yōu)秀的素質(zhì)和能力，主要體現(xiàn)在：能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊為公司創(chuàng)造價值，以業(yè)績回報公司；為公司培養(yǎng)出后續(xù)的管理人才，打造出一支執(zhí)行力強、經(jīng)得起考驗的優(yōu)秀團(tuán)隊；要和供應(yīng)商保持良好的合作伙伴關(guān)系。
我是伴隨著卜蜂蓮花的發(fā)展而成長的，我將懷著一顆感恩的心回報我的公司。在未來的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，更新自己，盡我所能幫助公司培養(yǎng)更多的門店管理人才，解決更多的實際問題。
5年是零售人職業(yè)臨界點，因為專業(yè)知識和實踐能力都具備相當(dāng)水準(zhǔn)。
蘇劍虹 江蘇常客隆常福店店長
97年之前，我在紡織工廠是一名普通的工人。因為國企效益不好，又遇上供銷社的供配貨中心招聘員工，我就趁著這個機會進(jìn)入了零售業(yè)。
初次擔(dān)任店長的時間差不多是在01年、02年之間吧！5年是零售人職業(yè)臨界點，因為專業(yè)知識和實踐能力都具備相當(dāng)水準(zhǔn)。剛進(jìn)門店，我在理貨員崗位上，后來升到柜組長，2000年開始擔(dān)任核算員，所以基本功還算扎實。被任命為店長的時候，我的心情很緊張，不太有信心。說實話，那段時間的壓力比較大。差不多1年后，就完全進(jìn)入店長角色了。
在擔(dān)任店長的前五年時間里，我基本是沒有假期的，天天待在門店，工作、學(xué)習(xí)。零售本身就是很繁瑣的工作，那時候我的孩子還年幼，沒法照顧他。知識不夠了就拼命去學(xué)，自學(xué)、公司組織培訓(xùn)都行。
我覺得成為合格的店長，除了掌握豐富的專業(yè)知識和具備高超的門店管理技能外，對員工、顧客、商品都要細(xì)致。
未來的工作計劃就是能夠把門店管理得更好，營業(yè)額提升更快！
作為一店之長，就要提升經(jīng)營業(yè)績，員工是工作之本。
沈桂芝 心連心集團(tuán)湘潭分公司下攝司店店長
2000年我因為一個偶然的機會進(jìn)入零售業(yè)。當(dāng)時我一直覺得零售業(yè)很鍛煉人，是展示自我的舞臺。
2005年9月，我接到總部任命的電話，當(dāng)時既激動又憂心忡忡。我是由一名非食品課長直接提拔為五類店店長的，當(dāng)時擔(dān)心自己無法勝任這個職位，無法達(dá)到公司的要求，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我完全適應(yīng)店長的身份。
作為一店之長，就要提升經(jīng)營業(yè)績，員工是工作之本。為了管理好團(tuán)隊，引導(dǎo)員工順利成長，我進(jìn)行了一系列工作，如制定考核指標(biāo)，明確責(zé)任劃分；起到模范帶頭的作用；加強自身經(jīng)營管理能力等，使全店上下煥然一新。
我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的店長，必須具備組織能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，堅持制度化管理，推陳出新，培養(yǎng)自身的經(jīng)營意識、提高人員管理的水平，并且始終保持積極向上的良好心態(tài)，不斷提升自我。
我會踏踏實實干好現(xiàn)在的工作，今后有能力去接受更高的挑戰(zhàn)。
唯有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提升進(jìn)步，創(chuàng)造良好業(yè)績，才能不辱使命。
姜國藩 成商集團(tuán)股份有限公司瀘州店店長
1997年3月，我?guī)е鴿M腔熱情與希望南下深圳，一個偶然的機會加入深圳零售業(yè)巨頭企業(yè)——茂業(yè)百貨。自身也由企業(yè)一名柜長→營運主任→經(jīng)理→店長助理→副店長。每一步成長晉職在一年或一年半左右的時間，并親身經(jīng)歷茂業(yè)百貨首家店――深圳東門店的籌備與開業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展，相繼參與企業(yè)深圳數(shù)家分店和珠海、重慶、成都等區(qū)域公司開業(yè)籌備與經(jīng)營。
2007年3月受企業(yè)外派，任控股企業(yè)——成商集團(tuán)股份有限公司瀘州店店長，回首歷程，感慨萬千：我慶幸自己選擇了零售行業(yè)，加入茂業(yè)及成商。作為一名店長我深感責(zé)任與壓力同在，機會與挑戰(zhàn)并存。唯有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，不斷提升進(jìn)步，創(chuàng)造良好業(yè)績，才能不辱使命，這也是我在通往店長道路上所付出的努力和心得。
總結(jié)起來，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的店長應(yīng)具有廣闊的視野并具備市場敏感度；具備良好的計劃與組織能力；具備良好的協(xié)調(diào)與溝通能力；應(yīng)妥善授權(quán)、合理授責(zé)并能靈活檢查績效；有高度的責(zé)任心并且敢于承擔(dān)責(zé)任；要有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神。
企業(yè)發(fā)展非常迅速，心有多大，舞臺就有多大，我計劃用一至兩年的時間通過學(xué)習(xí)與實踐，不斷進(jìn)步成長，爭取實現(xiàn)成為企業(yè)區(qū)域公司總經(jīng)理，最終實現(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。
那真的是一段美好的回憶，終身享受不盡。
史午 江西百拓購物廣場英雄店店長
我的零售生涯始于2000年7月15日，至今正好滿八個春秋。學(xué)的是計算機信息管理，卻選擇零售行業(yè)。最初我并不喜歡她，因為做零售就一個字“累”！但卻適合當(dāng)時剛畢業(yè)的我積累實踐經(jīng)驗，本打算把零售工作當(dāng)跳板，卻隨著自己的成長，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了她。由于我的工作表現(xiàn)突出得到了上級與同仁認(rèn)可，很快被公司提為領(lǐng)班，從此我由一名默默無聞的員工走向了領(lǐng)導(dǎo)崗位，為以后成為店長打下了基礎(chǔ)�，F(xiàn)在回想起來，那真的是一段美好的回憶，終身享受不盡。
我個人認(rèn)為一名合格的店長必須做到下述八個工作：
代表人的工作――以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。
情報收集者的工作――在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。
調(diào)整者的工作――在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。
傳達(dá)者的工作――將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。
指導(dǎo)者的工作――教育并且指導(dǎo)部下
管理者的工作――管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)
保全者的工作――保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)
活動者的工作――自己也身為一位販賣員
和零售業(yè)的緣分還在繼續(xù)，不斷鞏固自我，攀升更高的層面，這是我對自己的要求和規(guī)劃。
我的未來的職業(yè)規(guī)劃是在五年內(nèi)進(jìn)入決策層。
吳春霞 吉之島廣州天河城店店長
我是2002年7月加入吉之島的，當(dāng)時適逢吉之島珠海店開店前招聘，我進(jìn)入了行政部，負(fù)責(zé)籌備開店工作。
2005年3月，我接任吉之島珠海店的店長。第一次當(dāng)?shù)觊L，業(yè)務(wù)上不熟悉，感覺壓力很大，對各部門的營業(yè)統(tǒng)籌顯得有些抓襟見肘。至6月份，店鋪已基本恢復(fù)正常的營運狀況，營業(yè)數(shù)值也已恢復(fù)正常。如果沒有當(dāng)?shù)仡櫩秃驼闹С�，這么快恢復(fù)正常營業(yè)數(shù)值是不可能的事情。
自當(dāng)?shù)觊L以來，我一直努力地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、技能和處理問題的技巧。為此我放棄了很多的業(yè)余時間，可以說我的大部分工余時間都是在公司度過的。因為成為一名合格的店長，基本業(yè)務(wù)知識和技能是必不可少的。而我成為店長的時間很短，而且之前也未從事過零售業(yè)，這對我也是一個很大的挑戰(zhàn)。由于經(jīng)常朝九晚九地上班，有人戲稱我為鐵人。
作為一名合格的店長，掌握一定的營運知識、技能是不在話下的，對賣場的基準(zhǔn)也要把握好，而且能調(diào)動員工朝同一目標(biāo)努力，努力培養(yǎng)下屬成長，維持良好的經(jīng)營秩序和狀態(tài)，保持賣場的活力。
我的未來的職業(yè)規(guī)劃是在五年內(nèi)進(jìn)入決策層，因此要盡快提升自已的決策能力。因為店長是一個執(zhí)行者，是將公司的決策在店鋪細(xì)化執(zhí)行。相對而言，我的決策能力是較弱的，希望能盡快提升。
在不斷的挫折、磨練和學(xué)習(xí)中進(jìn)步、成長。
陳宏科 新一佳超市江門分區(qū)總經(jīng)理兼中遠(yuǎn)店總
1998年10月，一次偶然的機會讓我選擇了零售業(yè)，當(dāng)時自己感覺這是一個非常有前景的朝陽行業(yè)，在工作中始終保持高度的熱忱和興趣。
2004年4月的某天，領(lǐng)導(dǎo)告訴我公司目前有個店長的崗位空缺，問我是否有膽量和信心去迎接挑戰(zhàn)，我的回答是“有信心 ”，當(dāng)時的心情是興奮且同時存在壓力。
從基層員工到店長的6年時間里，我為了工作放棄了許多在業(yè)余時間和家人、朋友相聚的機會。我深刻體會到汗水與成績相伴，回報與付出相隨的道理。在此期間包括位職店長后的成長過程中，都付出大量的個人時間和家人、朋友團(tuán)聚的機會。在2000年春節(jié)前后，近半個月時間里，我每天工作時間都在18個小時左右，有一次最長的連續(xù)工作時間是36小時。從營業(yè)員轉(zhuǎn)到管理層的適應(yīng)初期，因經(jīng)驗不足，方法不對等原因，經(jīng)常都是事倍功半，碰到很多麻煩，但是我沒有失去信心，在不斷的挫折、磨練和學(xué)習(xí)中進(jìn)步、成長。
要成為合格的店長，首先要保持充分的工作熱情，店長要管理好人力、資產(chǎn)、商品、財務(wù)，團(tuán)結(jié)員工，利用團(tuán)隊的力量才能完成各項工作和指標(biāo)；其次要人品端正、誠懇，才有更好的未來；在工作間隙不斷學(xué)習(xí)，提升自己的人格魅力；最后要掌握更多專業(yè)知識，才能正確領(lǐng)導(dǎo)下屬，打造團(tuán)隊。
當(dāng)老板任命我擔(dān)任所在門店的店長時，我心里很坦然。
董濤 佛山市疊北好萬家購物商場店長
現(xiàn)在看來，我踏入零售是偶然，也是必然。02年我不顧家人反對結(jié)束軍旅生涯，在家待了三天，接受朋友的邀請拿著500元錢只身南下。后來發(fā)生變故，在異鄉(xiāng)我舉目無親，在東莞某小鎮(zhèn)的購物中心找到一份防損員的工作。當(dāng)時只要有地方住，有吃的就行，也是為了生計，換了之前我根本不會去做防損員，總覺得這是保安的另一個稱呼。但，這個崗位卻成了我一步步走向店長的基礎(chǔ)。后來在這家企業(yè)干遍了幾乎所有的基層活，直到去了別家超市。開始從基層轉(zhuǎn)向管理。
05年11月，當(dāng)老板任命我擔(dān)任所在門店的店長時，我心里很坦然。因為之前我已經(jīng)接手大部分的門店管理任務(wù)，一切算是水到渠成。從基層做到店長，我待過的崗位很多，所以比較清楚門店管理運營。
我能夠走到今天，主要是靠自己有意識去“學(xué)”。平時去一些知名的大賣場參觀，或是找管理學(xué)方面的書籍學(xué)習(xí)，比如曾仕強的《中國式管理》、《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》。再加上自己的悟性，把別人的東西進(jìn)行延伸，再投入實踐。
怎樣才算是合格的店長？一句話，他（她）能夠真正體現(xiàn)自己的價值。說到底，就是公司有業(yè)績（老板有錢賺）、員工有福利、能夠為顧客提供實質(zhì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!。
我別的也不多想，希望自己能不斷進(jìn)步，朝更廣闊的方向前進(jìn)。
“甘苦在心身自安”。
任偉 山西山姆士超市旗艦店店長
我的專業(yè)是商品學(xué)，因此迷上了商品生產(chǎn)，分配工作時陰差陽錯進(jìn)入了一所商業(yè)企業(yè)，從后臺管理走向前臺運行。2002年，我受聘于山姆士，從事店面基層管理。2003年底，我開始獨立負(fù)責(zé)起店面運營，如今我已經(jīng)成為山姆士超市旗艦店店長。
“甘苦在心身自安”，這是一直以來對自己擔(dān)任店長后的評價和寫照。成為店長，似乎也是順勢而成，因為我當(dāng)時負(fù)責(zé)的部組的業(yè)績一直以20%的速度提升，人員的流失率幾乎是零，所以公司的考核一直在6個門店中排第一。所以我就被提升為店長，但是成為店長后的感覺卻不是旁人所能體會到。首先是壓力，人員、銷售、資產(chǎn)、財務(wù)……考驗?zāi)愕牟粌H僅來自公司內(nèi)部的期望值，市場、對手和外界的壓力讓我24小時不能關(guān)機，常常奔波于賣場和相關(guān)區(qū)域，整日操勞。
再沒有一個行業(yè)像商業(yè)一樣，跨入門檻如此低！從業(yè)的低門檻，造成的是行業(yè)人員的流失率高、競爭力大、生存空間小，可是當(dāng)工業(yè)成果應(yīng)運到商業(yè)領(lǐng)域后，對商業(yè)從業(yè)者的要求卻越來越高。學(xué)習(xí)，也就變成了這個行業(yè)從業(yè)人員提高自身適應(yīng)環(huán)境的必然通道了。所以，這也是我在今后的道路上時刻謹(jǐn)記的要求和任務(wù)。
未來希望自己能夠?qū)①u場做得更大更強，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)典范。
馬文 五星電器南京新街口賣場店長
1998年，我剛從原單位辭職出來，覺得應(yīng)該給自己定個人生目標(biāo)，同時也希望能利用這個事業(yè)上的轉(zhuǎn)折點來鍛煉提升自己，所以在機緣巧合下就闖進(jìn)了零售業(yè)，成為五星電器的一員。
05年，我被任命為五星電器海安店的店長，當(dāng)時的心情并不像旁人想象得那么激動，我的第一個反應(yīng)就是責(zé)任大了，壓力感也瞬間增加——有對公司委以重任的感激、有對自身能力的審視，腦海中不斷設(shè)想門店中如果出現(xiàn)這樣那樣的狀況，自己站在店長的角度上要如何處理解決……總之，激動、緊張、忐忑不安。
從海安店到后來的江浦店、樂福來店，再到現(xiàn)在的新街口旗艦店， 3年間的每一步都是學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗的積累，店長角色的轉(zhuǎn)換意味著我必須在管理方面投入更多的精力。做為內(nèi)部的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，如何做好內(nèi)部的調(diào)控、如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊創(chuàng)造出好的業(yè)績，我都是依靠在工作中的觀察思考、學(xué)習(xí)、摸索得來的。
作為團(tuán)隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則、創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置各部門的日常工作。最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境。
我接手新街口賣場已有半年的時間了，未來希望自己能夠?qū)①u場做得更大更強，成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)典范。
我已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)新生活的準(zhǔn)備，我相信我的未來一路光明。
馮美華 國美電器杭州秋濤旗艦店店長
2002年末我進(jìn)入國美電器，開始了在零售行業(yè)的工作之路。當(dāng)初選擇踏入這個行業(yè)，我有過再三思索。畢竟對于我來說，這將是一個新的開始，我將會面對更多的挑戰(zhàn)，道路也會充滿坎坷。但零售行業(yè)在當(dāng)時所顯現(xiàn)出來的強勢和我喜歡挑戰(zhàn)新生活的倔勁讓我堅定了自己的選擇，尤其是國美電器在這短短十幾年所展現(xiàn)出的生命力讓我相信我的選擇不會錯，時至今日我所取得的所有成就讓我欣喜當(dāng)初的明智之舉。
進(jìn)入公司后，我的努力加之多年的工作經(jīng)驗使我在零售行業(yè)里很快就站穩(wěn)了腳跟。2003年末我成了國美電器的一名店長，從主任到店長雖然時間很短，但我所付出的艱辛也許只有我最清楚。付出最終也獲得了回報，喜悅之余讓我又有了新的壓力，該如何做好一名合格的店長，我覺得首先應(yīng)該具備時時掌控行業(yè)動態(tài)的發(fā)展、良好的團(tuán)隊建設(shè)；其次是細(xì)節(jié)管理，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，注重細(xì)節(jié)才能取得更大的進(jìn)步；最后就是如何制定合理的經(jīng)營目標(biāo)，并促使門店員工齊心協(xié)力完成。要做到這些我需要不斷的更新自己的知識體系，需要用創(chuàng)新的眼光學(xué)習(xí)更多的知識來完善自我。
回首過去我走過的每一個腳印，都覺得充滿艱辛，未來的路還很漫長，但我已經(jīng)做好了挑戰(zhàn)新生活的準(zhǔn)備，我相信我的未來一路光明。
店長是怎樣煉成的•高管視角
店長，連鎖企業(yè)的中堅力量，企業(yè)發(fā)展的核心競爭力�！兜觊L》編輯部邀請三位企業(yè)高管，就店長的成長話題暢所欲言。
Q1 心目中的優(yōu)秀店長形象
Q2 本公司培養(yǎng)店長的機制和方式
Q3對基層人員（正在努力向店長發(fā)展）的建議
Q4對店長的寄語
百貨
裴文娟 合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司總經(jīng)理助理
A1：伴隨著公司規(guī)模的快速擴張，人才資源特別是店長、商場經(jīng)理等經(jīng)營管理類人才已日漸成為公司最為稀缺的戰(zhàn)略性資源。我認(rèn)為一名優(yōu)秀店長應(yīng)該是素質(zhì)能力高、學(xué)習(xí)能力強、工作績效高、經(jīng)營有技巧、管理講藝術(shù)、熱愛企業(yè)、德才兼?zhèn)洹⒕C合能力強的管理者。
A2：我們公司推進(jìn)人才培養(yǎng)工程的舉措之一就是建設(shè)“雙百”工程，即“百名經(jīng)理”、“百名店長”的培養(yǎng)。目的是通過有針對性的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升管理中堅力量的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作績效，為公司未來的規(guī)模擴張儲備店長、商場經(jīng)理專業(yè)人才，為我們的百年基業(yè)打好人才基礎(chǔ)。集團(tuán)公司從各個企業(yè)通過綜合考評、精挑細(xì)選出在各個方面都表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)骨干，作為企業(yè)近兩年來重點的培養(yǎng)對象。在組織學(xué)習(xí)的過程中注重實際操作性，在熟練掌握理論知識的前提下重點培養(yǎng)和鍛煉學(xué)員的實際操作能力、解決問題能力、獨立思考能力。
A3：希望員工們在日常工作中都能堅持將學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，一方面在工作中找問題，求答案，積累豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；另一方面要真正具備過硬的實務(wù)操作技能和較強的分析處理能力，全方位提升自身素質(zhì)，爭取早日達(dá)到店長的素質(zhì)、能力要求，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)，也為自己創(chuàng)造更廣闊的事業(yè)舞臺。
A4：所有已經(jīng)在管理崗位上的店長們，能進(jìn)一步增強系統(tǒng)思考和獨立思考的能力，進(jìn)一步增強實務(wù)操作的專業(yè)能力，要善于不斷地總結(jié)提高，要做到不僅自己會學(xué)會用，還要會教下屬，教同事。真誠希望我們的店長們不辜負(fù)公司的厚望，鼓起勇氣信心和決心，擔(dān)起重任，追求卓越，開創(chuàng)新的輝煌。
3C店
薛青 五星電器營運中心總監(jiān)
A1：我心目中的優(yōu)秀店長，大致有以下特征：
1具有陽光思維，對工作充滿熱忱和激情。
2勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠面對重重壓力，自信、自覺克服困難。
3工作以身作則。店長要從自身做起，用實際行動來約束員工、帶領(lǐng)團(tuán)隊。
4關(guān)注員工成長。贏得員工的尊重和信賴，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。
5關(guān)注顧客需求。推動全店店員做好每一項細(xì)微的服務(wù),忠實體現(xiàn)本企業(yè)的服務(wù)理念。
6不斷創(chuàng)新變革。準(zhǔn)確捕捉顧客需求，大膽創(chuàng)新，靈活使用各種運營策略。
A2：我們企業(yè)采取內(nèi)外聘相結(jié)合，內(nèi)部培養(yǎng)為主的店長培訓(xùn)方式，內(nèi)部提拔的人員約占總數(shù)的80%。我們的店長學(xué)校的培訓(xùn)機制是分級別的：一年級——儲備店長培養(yǎng)；二、三年級——在職店長階段性提升。
A3：內(nèi)部培養(yǎng)梯隊店長人選主要從樓層經(jīng)理、商管、柜組長中考核選拔，由賣場、分部推薦并安排做相關(guān)輪崗工作，原則上不少于三個品類的銷售崗位操作，經(jīng)店長學(xué)校培訓(xùn)后，分出A、B、C類學(xué)員，并安排到相關(guān)賣場由指定帶教店長帶教3-6月后擇優(yōu)上崗。
A4：零售是非常有趣味的工作，它由無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成，每天你都能有機會結(jié)識新的顧客、新的朋友，門店是一個社會窗口，它給了我們太多的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的機會，做店長需要激情，沒有激情一切變的索然無味。所以要從內(nèi)心珍愛這份工作，讓自己有不斷前進(jìn)的動力！
超市
蘇玲玉 步步高商業(yè)連鎖股份有限公司人力資源部高級部長
A1：我認(rèn)為優(yōu)秀店長首先要熱愛零售業(yè)，有較強的商業(yè)敏感度；其次要對數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)的變化中發(fā)現(xiàn)問題，找到機會；再次要有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；當(dāng)然，優(yōu)秀店長要有高效、快樂的工作能力，可以組建起富有凝聚力的團(tuán)隊；最后，強健的體魄是事業(yè)的基礎(chǔ)，是優(yōu)秀店長持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的保障。
A2：步步高目前處于快速發(fā)展階段，需要大量的優(yōu)秀店長共創(chuàng)輝煌。我們店長的來源是兩個渠道：一是吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人才加盟，有著豐富經(jīng)驗的店長是我們的重點引進(jìn)對象，另外就是內(nèi)部培養(yǎng)，占到店長總?cè)藬?shù)的80%。
步步高在店長的選拔方式上的理念是：“不排資論輩，能者上、庸者下”。
首先，人力資源部根據(jù)公司的開店計劃，提前制定店長的儲備計劃，定期在全公司公開選拔適合做店長的苗子；接下來，是采用“挑戰(zhàn)”的選拔方式，具備相關(guān)基本條件的人員可以報名，經(jīng)過必須審查后可以進(jìn)入挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)。挑戰(zhàn)設(shè)有筆試、能力測評、壓力面試等多個環(huán)節(jié)。挑戰(zhàn)成功者帶薪接受步步高零售學(xué)院為期106天的全脫產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)。這個“店長挑戰(zhàn)班”培訓(xùn)課程的設(shè)計是根據(jù)優(yōu)秀店長所要具備的專業(yè)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的要求，并結(jié)合公司各業(yè)態(tài)的具體特點進(jìn)行，培訓(xùn)方式分課堂教學(xué)、小組討論、實操演練等，培訓(xùn)期間的管理十分嚴(yán)格，學(xué)員要面臨高標(biāo)準(zhǔn)的驗收考試，沒有通過的將被淘汰，經(jīng)過所有階段考核合格的才能結(jié)業(yè)，成為步步高公司的店長。
A3：店長是一個特別能讓人有成就感，同時也是要承擔(dān)很多責(zé)任的崗位。想要成長為一名合格的店長，平時在工作中要積累豐富的專業(yè)知識，如商品管理、顧客管理、員工管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)設(shè)備管理等，還要加強自身各種能力的培養(yǎng)。
A4：零售業(yè)競爭激烈，持續(xù)的學(xué)習(xí)能力和較強的執(zhí)行力是我們獲勝的法寶。同時，我們也要讓我們的同事、顧客感受到零售業(yè)帶給他們的快樂，只有這樣，我們的工作才能說真正做好了。
讓我們共勉吧！
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