北京物美商業(yè)集團(tuán)有限公司是一家從事連鎖商業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，是北京市重點(diǎn)大型零售企業(yè)，目前在北京、河北、華東等地已擁有面積萬(wàn)平方米以上的大賣場(chǎng)、2000－6000平方米的綜合超市及100－300平方米的便利店共計(jì)200多家，員工達(dá)7000余人。在發(fā)展的過(guò)程中，他們注重運(yùn)用現(xiàn)代流通技術(shù)和管理理念，積極參與改造傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)，1997年開始先后與二十幾家國(guó)有企業(yè)合作，通過(guò)托管、合作、合資和租賃等方式，吸收和盤活國(guó)有資源———場(chǎng)地和人員，系統(tǒng)整合原國(guó)有商業(yè)企業(yè)所屬店鋪達(dá)100多家，使幾個(gè)億的國(guó)有資產(chǎn)得到利用和增值，安置國(guó)有職工5000多人，企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增長(zhǎng)，2001年物美全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售25億元，利潤(rùn)5000多萬(wàn)元，上繳國(guó)家稅收3500多萬(wàn)元，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　物美連鎖系統(tǒng)整合管理的原則
　　
　�。�1）整體性原則：即系統(tǒng)的整體統(tǒng)一性，一個(gè)連鎖系統(tǒng)的各個(gè)部分，如不同業(yè)態(tài)的分公司，或一個(gè)業(yè)態(tài)中的不同部門都是完成連鎖系統(tǒng)的統(tǒng)一目標(biāo)不可分割的一部分。因此要求連鎖系統(tǒng)的各部分必須以一個(gè)統(tǒng)一的整體協(xié)調(diào)運(yùn)作，它的內(nèi)容包括統(tǒng)一的文化、統(tǒng)一的管理模式和統(tǒng)一的人力資源隊(duì)伍。例如物美集團(tuán)雖然有大賣場(chǎng)、綜合超市、便利超市和便利店四種業(yè)態(tài)，但通過(guò)統(tǒng)一的企業(yè)文化、統(tǒng)一的管理制度和統(tǒng)一的人力資源政策形成物美集團(tuán)連鎖商業(yè)的整體，并為物美集團(tuán)建設(shè)中華民族零售領(lǐng)域的“航空母艦”的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
　　
　　（2）“1＋1＞2”規(guī)模原則：連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)由于它的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一結(jié)算和統(tǒng)一管理使得連鎖系統(tǒng)具有規(guī)模遞增的增長(zhǎng)模式，因此，對(duì)新加入連鎖系統(tǒng)的新的資源進(jìn)行“系統(tǒng)整合”都必須遵循整合后的系統(tǒng)的效益必須大于整合前兩個(gè)系統(tǒng)分別的效益之和，即“1＋1＞2”。否則系統(tǒng)整合就是多余的和無(wú)效的。
　　
　�。�3）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則：對(duì)新加入連鎖系統(tǒng)的資源進(jìn)行整合時(shí)要注意吸收各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在整合中要本著產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益的原則，在不失整體性原則的基礎(chǔ)上，注意保留原有的優(yōu)勢(shì)和特色。
　　
　　物美連鎖系統(tǒng)整合管理的內(nèi)容和做法
　　
　　物美系統(tǒng)整合管理的內(nèi)容是本著資源整合產(chǎn)生最大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的原則，以文化觀念系統(tǒng)整合為前提、人力資源系統(tǒng)整合為基礎(chǔ)、連鎖管理系統(tǒng)整合為核心、品牌系統(tǒng)整合為先導(dǎo)、業(yè)態(tài)系統(tǒng)整合為手段、信息系統(tǒng)整合為保障，對(duì)分屬于不同體制、不同法人企業(yè)和不同地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)資源和人力資源進(jìn)行整合，使物美連鎖系統(tǒng)不斷擴(kuò)大，并保持了經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng)，促進(jìn)了物美的快速發(fā)展。
　　
　　一、文化的系統(tǒng)整合
　　
　　物美自創(chuàng)業(yè)以來(lái)始終堅(jiān)持“發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，把建造中國(guó)零售業(yè)的“航空母艦”作為全體物美人的奮斗目標(biāo)。這一理想像磁石般地吸引了一大批有識(shí)之士，他們是來(lái)自國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀人才，其中既有海外歸來(lái)的博士碩士，也有來(lái)自國(guó)際著名連鎖企業(yè)的高學(xué)歷、高素質(zhì)的專業(yè)人士和國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的精英。物美強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)利益和個(gè)人成就三位一體的價(jià)值觀，崇尚高效、忠誠(chéng)、合作、節(jié)儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，并形成了以苦為樂(lè)，以勤為本；以誠(chéng)待人，親善為榮；合作共事，協(xié)力發(fā)展；遵章守制，嚴(yán)于律己；著眼未來(lái)，合理索取的物美人行為規(guī)范。物美深厚的文化底蘊(yùn)和遠(yuǎn)大的追求是系統(tǒng)整合管理的前提。
　　
　　開始與物美合作的企業(yè)的員工并不認(rèn)同物美，他們認(rèn)為物美是民營(yíng)企業(yè)，是個(gè)體戶，他們到物美沒有前途。以石景山古城菜市場(chǎng)為例。1997年10月，受北京石景山區(qū)天翔貿(mào)易總公司委托，物美對(duì)原古城菜市場(chǎng)實(shí)施托管后，投入資金將原有不到2000平方米的菜市場(chǎng)改擴(kuò)建成兩層4500平方米的現(xiàn)代超市，同時(shí)接收原單位160多名員工，雙方還簽定30年托管合同。一開始原菜市場(chǎng)職工抵觸情緒很大，甚至有100多人爬上商場(chǎng)的房頂，打出了“堅(jiān)決不去物美”的條幅。后來(lái)，物美董事長(zhǎng)張文中博士在區(qū)里的主持下通過(guò)與原菜市場(chǎng)的干部、職工對(duì)話，并對(duì)這些職工進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的培訓(xùn)，使他們?cè)谖幕^念、工作能力都有了較大提高。在物美只派入一名店長(zhǎng)的情況下，古城店的日銷售額從托管前的不到萬(wàn)元，提高到十幾萬(wàn)元，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工收入都得到了很大的提高，徹底扭轉(zhuǎn)了虧損的局面。
　　
　　二、人力的系統(tǒng)整合
　　
　　原國(guó)有企業(yè)的職工思想觀念較為陳舊，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)不足，工作不努力，過(guò)一天算一天，這些問(wèn)題影響到這些員工在物美的工作效果，影響到物美的發(fā)展，為了解決這些問(wèn)題，物美的做法是通過(guò)改變身份———轉(zhuǎn)變觀念———文化整合———技能培訓(xùn)———上崗實(shí)踐———提高的幾個(gè)階段，將這些員工改造成物美發(fā)展的有用人才。物美首先讓原企業(yè)的職工與新公司重新簽約（或?qū)⒃瓌趧?dòng)合同的主體變?yōu)樾鹿荆箚T工既得到安置又實(shí)現(xiàn)了“轉(zhuǎn)制”———與國(guó)企徹底脫鉤，改變了“國(guó)企身份”。1999年，物美與豐臺(tái)區(qū)勃蘭特集團(tuán)合作，成立物美勃蘭特便利超市公司，物美就讓職工900余人在新公司成立之際就脫離老國(guó)有企業(yè)機(jī)制，同新公司簽定勞動(dòng)合同。接著進(jìn)行文化理念、專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，通過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，使員工了解了物美先進(jìn)的文化，轉(zhuǎn)變了觀念，樹立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打破“鐵飯碗”等舊的傳統(tǒng)觀念，提高了專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能，逐步適應(yīng)物美現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求。同時(shí)物美大膽地讓他們?cè)趯?shí)踐中鍛煉，并注意在他們當(dāng)中培養(yǎng)和提拔干部，現(xiàn)在他們當(dāng)中的許多人已成長(zhǎng)為物美的業(yè)務(wù)和管理骨干，有的還走上了重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
　　
　　另外，與物美合作的原國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部都擔(dān)心進(jìn)入物美后，物美會(huì)調(diào)換他們，使用物美的干部，但是物美明確表示物美的干部政策是“人人給機(jī)會(huì)，賽馬不相馬，成果論英雄”，只要愿意在物美工作，物美都會(huì)力爭(zhēng)繼續(xù)發(fā)揮他們的作用。從第一家合作以來(lái)，物美接管一個(gè)店鋪或一個(gè)企業(yè)，都只派一個(gè)店長(zhǎng)或總經(jīng)理，其他領(lǐng)導(dǎo)干部都是原來(lái)的，這樣使絕大多數(shù)的原國(guó)企干部都能發(fā)揮新的作用，保證了物美接收國(guó)企的工作順利進(jìn)行。物美在人力資源的整合中，打破原國(guó)企“干好干壞一個(gè)樣”，通過(guò)培訓(xùn)———使用———考核的循環(huán)使原國(guó)企的員工、干部、領(lǐng)導(dǎo)按照能力和才干進(jìn)行配置，發(fā)揮人力資源的整合效果，為進(jìn)一步進(jìn)行連鎖管理的整合打下了良好的基礎(chǔ)。
　　
　　三、連鎖管理的系統(tǒng)整合
　　
　　文化和觀念的整合之后，物美就要對(duì)新進(jìn)入的企業(yè)和店鋪進(jìn)行與物美現(xiàn)行管理制度相統(tǒng)一的管理整合，即遵循“1＋1＞2”的系統(tǒng)規(guī)模原則，對(duì)商品和資金進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成物美系統(tǒng)的商品的統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，資金的統(tǒng)一結(jié)算，管理制度的統(tǒng)一。一開始要讓與物美合作的國(guó)有企業(yè)的店鋪進(jìn)入物美的統(tǒng)一采購(gòu)體系是不容易的，1999年，勃蘭特便利超市公司與物美合作成立物美勃蘭特便利超市公司，但該公司經(jīng)營(yíng)納入物美便利超市公司統(tǒng)一管理，其采購(gòu)權(quán)統(tǒng)一歸物美佳聯(lián)便利超市公司的采購(gòu)部門，開始勃蘭特的原有國(guó)企干部對(duì)采購(gòu)權(quán)的集中有抵觸情緒，不理解它的必要性，通過(guò)精心的思想工作和實(shí)際操作，特別是統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送使物美勃蘭特便利超市店鋪的商品進(jìn)價(jià)有了較大幅度的降低，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，職工、干部轉(zhuǎn)為支持采購(gòu)的整合，與此同時(shí)物美便利超市系統(tǒng)也由于勃蘭特21家店鋪的加入，采購(gòu)量增長(zhǎng)近一倍，整個(gè)采購(gòu)成本有了較大幅度的下降，總體效益增加，達(dá)到了“1＋1＞2”的系統(tǒng)規(guī)模效果。按照這個(gè)系統(tǒng)整合的原則，物美便利超市把北京石景山區(qū)的物美天翔便利超市、豐臺(tái)區(qū)物美勃蘭特便利超市和崇文區(qū)物美普金達(dá)便利超市等七十幾家店鋪整合到統(tǒng)一的采購(gòu)體系中來(lái)。并通過(guò)采用國(guó)際先進(jìn)的第三方物流方式，實(shí)施便利超市系統(tǒng)的統(tǒng)一配送，這樣大大提高物美商品配送效率和對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)能力。
　　
　　四、品牌的系統(tǒng)整合
　　
　　物美連鎖系統(tǒng)整合管理的另一個(gè)重要的步驟就是進(jìn)行品牌的統(tǒng)一，即所有店鋪都用物美這個(gè)品牌。這是因?yàn)�，�?994年首創(chuàng)北京綜合超市之先河，得到了政府、媒介和廣大消費(fèi)者好評(píng)，而后物美不遺余力地堅(jiān)持以“發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，塑造了為廣大消費(fèi)者“提供豐富實(shí)用、物美價(jià)廉商品與服務(wù)”的品牌，幾年來(lái)在廣大消費(fèi)者心目中形成物美是簡(jiǎn)樸實(shí)惠、物美價(jià)廉的購(gòu)物好去處。在整合管理時(shí)，物美注重用物美商譽(yù)進(jìn)行品牌整合，在品牌整合中，物美按照整體性和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，把各種各樣的店名、商標(biāo)、外觀等內(nèi)容都統(tǒng)一到“物美”這個(gè)品牌上來(lái)，例如石景山天翔便利超市的21家店加入物美后，成立的新公司取名為北京物美天翔便利超市公司，21家店鋪的外觀和內(nèi)部裝飾都改成物美的統(tǒng)一形象。在要求品牌統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，物美也注意品牌的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，注意整合對(duì)方企業(yè)在品牌上的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化物美的品牌效益。
　　
　　借助品牌整合使200多家店鋪有了統(tǒng)一的物美形象，物美為廣大消費(fèi)者“提供豐富實(shí)用、物美價(jià)廉的商品與服務(wù)”的形象在更大范圍內(nèi)得到加強(qiáng)，擴(kuò)大了物美品牌的影響力，為物美贏得了更多的顧客，體現(xiàn)了較好的規(guī)模效益。（中華工商時(shí)報(bào)）