電子商務(wù)發(fā)展至今，除了金流的線上付款機(jī)制之外，物流配送無疑是發(fā)展上的最大困境，而正當(dāng)業(yè)者陷入苦思該如何提供成本既低、又快速便捷的實(shí)體物流配送因應(yīng)方法時(shí)，全省擁有數(shù)千家的連鎖店的便店商店已悄悄進(jìn)入市場，向電子商務(wù)叩關(guān)。

　　一、前言

　　二、獨(dú)樹一格的日本式電子商務(wù)經(jīng)營模式

　　三、我國便利商店亦紛紛加入電子商務(wù)行列

　　四、結(jié)語

　　一、前言

　　電子商務(wù)發(fā)展至今，除了金流的線上付款機(jī)制之外，物流配送無疑是發(fā)展上的最大困境，如何提供消費(fèi)者最符合需求的服務(wù)成為業(yè)者致勝的關(guān)鍵成功因素。隨著網(wǎng)絡(luò)界的泡沫化現(xiàn)象風(fēng)起云涌，業(yè)者們逐漸開始了解到電子商務(wù)（e-Commerce）除了要重視「e」---電子化之外，最終仍要回歸基本面的商務(wù)---Commerce。正當(dāng)業(yè)者陷入苦思該如何提供成本既低、又快速便捷的實(shí)體物流配送因應(yīng)方法時(shí)，全省擁有數(shù)千家的連鎖店的便店商店已悄悄進(jìn)入市場，向電子商務(wù)叩關(guān)。

　二、獨(dú)樹一格的日本式電子商務(wù)經(jīng)營模式

　　與臺(tái)灣同屬地小人稠的鄰國日本，現(xiàn)今有超過五萬家便利商店，這些便利商店目前已成為日本網(wǎng)絡(luò)商店在推動(dòng)電子商務(wù)時(shí)，解決金流與物流問題的主要功臣。因?yàn)橹灰窃诰�上購物的消費(fèi)者，大部分都可以到不同的便利商店付款與取貨，例如，7-Eleven、Lawson、FamilyMart、Circle K、Thanks、Mini Stop、am/pm、Three F、Pupura、CoCo Store、以及SaveOn等等。

　　舉例來說，Lawson是日本門市僅次于7-Eleven的便利商店連鎖店，其總計(jì)有7200個(gè)連鎖分店。當(dāng)消費(fèi)者在Lawson便利商店內(nèi)名為Loppi的線上購物終端機(jī)上確認(rèn)其購買的商品及服務(wù)之后，便可以領(lǐng)到一張收據(jù)，然后，憑此一收據(jù)到收款機(jī)前付款，商店會(huì)將此一購物的信息利用網(wǎng)絡(luò)傳到相關(guān)的廠商，幾天后，消費(fèi)者就可以至便利商店取貨或是要求廠商將貨品運(yùn)送到家中。

　　而擁有8000家以上連鎖店的便利商店7-Eleven，更與日本軟件銀行合作，從事線上銷售書籍、CD以及音樂錄音帶等產(chǎn)品。此外，更在今年初宣稱將加入NEC、Nomura Research、Sony 等其它企業(yè)，形成具日本式風(fēng)格的電子商務(wù)(Japanese-style e-commerce)企業(yè)，稱之為7dream.com。

　　由此可知，雖然電子商務(wù)源自于美國，但是，日本在仿效美國的網(wǎng)絡(luò)科技之后，更進(jìn)一步地融合日本眾多的便利商店，形成獨(dú)樹一格的日本式的電子商務(wù)經(jīng)營模式，完全迥異于歐美各國的電子商務(wù)文化。

　　三、便利商店亦紛紛加入電子商務(wù)行列

　　(一)統(tǒng)一超商

　　全省擁有超過2500家7-ELEVEN連鎖店的統(tǒng)一超商，自今年七月底開始，投入近千萬元的資本，將電子商務(wù)網(wǎng)站的末端配送流程訂出，建立一套適合實(shí)體通路與網(wǎng)絡(luò)商店結(jié)合的作業(yè)規(guī)范，作為其進(jìn)軍電子商務(wù)的第一步。

　　在此一名為「7-ELEVEN 網(wǎng)絡(luò)購物便」的新服務(wù)項(xiàng)目中，7-ELEVEN與網(wǎng)站業(yè)者相互合作、各司其職，前端部分由網(wǎng)站業(yè)者自行處理，包括下單、付款等，即消費(fèi)者在網(wǎng)站上點(diǎn)選欲購買之項(xiàng)目，并輸入相關(guān)個(gè)人資料，最后一個(gè)步驟則進(jìn)入選擇取貨地點(diǎn)，這個(gè)部分會(huì)連結(jié)到7-ELEVEN所提供的網(wǎng)站地圖(Web Map)上，讓消費(fèi)者可以自行選擇距離自己最近的便利商店，而消費(fèi)者只要在七日內(nèi)到指定的7-ELEVEN取貨即可。

　　統(tǒng)一超商為順利提供「7-ELEVEN網(wǎng)絡(luò)購物便」此一新業(yè)務(wù)，整合統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)三家公司---統(tǒng)一超商、統(tǒng)一信息及大智通文化行銷公司的資源。其中，統(tǒng)一信息主要負(fù)責(zé)整套信息技術(shù)系統(tǒng)的建置，此為信息流的部分；位于桃園縣龜山鄉(xiāng)的大智通，則是統(tǒng)一超商的書籍、CD等產(chǎn)品的倉儲(chǔ)中心，擔(dān)任后勤倉儲(chǔ)物流的部分，而位于各地的統(tǒng)一超商則站在第一線面對客服，提供消費(fèi)者店面付款、取貨等業(yè)務(wù)。由此可知，基本上，統(tǒng)一超商是介入電子商務(wù)末端最令網(wǎng)絡(luò)店家最頭痛的物流配送服務(wù)。

　　此外，為滿足不同層級(jí)消費(fèi)者的各自需求，統(tǒng)一超商更提供網(wǎng)站經(jīng)營者三種不同的配套措施，分別是(1)讓消費(fèi)者至7-ELEVEN取貨并付款；(2)取貨不付款；(3)付款但不取貨。統(tǒng)一超商則在每次的成交金額中，抽取一定比例的手續(xù)費(fèi)。下表為加入此三種不同配套措施的合作網(wǎng)絡(luò)商店及其主要的販?zhǔn)郛a(chǎn)品種類。

　　根據(jù)統(tǒng)一超商內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)，六月份約有三萬件消費(fèi)者線上訂購的商品透過7-ELEVEN取貨，七月份則進(jìn)一步達(dá)到三萬三千件。面對此一亮麗的業(yè)績表現(xiàn)，統(tǒng)一超商進(jìn)一步表示未來將不會(huì)對合作業(yè)者的數(shù)目設(shè)限，此外，對于相同類型的網(wǎng)站，統(tǒng)一超商也不限于只與一家合作。為了防止影響消費(fèi)者的權(quán)益，統(tǒng)一超商對于策略聯(lián)盟伙伴的挑選，也自有其一套篩選標(biāo)準(zhǔn)。除了該網(wǎng)站必須具有發(fā)展?jié)摿�，還需要符合形象良好、財(cái)務(wù)健全、供貨能力佳等條件。

　　雖然「7-ELEVEN 網(wǎng)絡(luò)購物便」為統(tǒng)一超商帶來新的獲利來源，但由于過去和統(tǒng)一超商合作的廠商較少，提供取貨的產(chǎn)品數(shù)量也較少，不須要太大的空間，但是，現(xiàn)今隨著合作商家的數(shù)目逐漸增加后，寄放在7-ELEVEN店內(nèi)的產(chǎn)品增加也日漸提高，因此，現(xiàn)今面臨的難題則是必須要去思考，如何讓店員能很清楚、快速地分辨產(chǎn)品，并充份利用店內(nèi)每一吋有限的面積空間。

　　(二)、便利達(dá)康

　　眼見全省擁有2500家7-ELEVEN連鎖門市的統(tǒng)一超商積極跨入電子商務(wù)后端，提供虛擬網(wǎng)絡(luò)商家消費(fèi)者到店付款、取貨的e-Service，全家便利商店、萊爾富、OK便利商店及�？投嗟人募冶憷虡I(yè)者也合資成立「便利達(dá)康公司」，加入戰(zhàn)火。

　　便利達(dá)康目前的資本額共新臺(tái)幣四千萬，由全家、萊爾富、富群、�？投喔髯猿鲑Y新臺(tái)幣一千萬元所組成，這四家便利超商連鎖體系預(yù)計(jì)在今年底之前可以達(dá)到2750家，為表現(xiàn)四家超商捐棄成見、共謀其利的最大誠意，便利達(dá)康的董事長將由四家超商分別輪流擔(dān)任。

　　便利達(dá)康目前規(guī)劃的主要收入來源是向網(wǎng)絡(luò)商店收取手續(xù)費(fèi)，目前加入這個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)商店包括飛行網(wǎng)、錸網(wǎng)、有樂網(wǎng)、點(diǎn)子機(jī)等虛擬網(wǎng)站。面對未來公司的首要之務(wù)是積極爭取更多的網(wǎng)絡(luò)商店加入。

　　在配合物流廠商方面，將由不具有任何一家超商色彩的秋雨物流負(fù)責(zé)配送的工作。未來業(yè)務(wù)型態(tài)將由便利達(dá)康人員對外洽談網(wǎng)絡(luò)商店的合作，而商品的配送及后端電子地圖系統(tǒng)則由專業(yè)物流業(yè)者秋雨來擔(dān)任。

　　由于在個(gè)別店面數(shù)量上均遠(yuǎn)不及7-ELEVEN，且過去一直是處于單獨(dú)和網(wǎng)絡(luò)商店洽談，故在談判能力較弱、資源整合效能上無法使得出勁，現(xiàn)今四家業(yè)者合作之后，根據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，平均每天透過便利商店取貨的件數(shù)約為三百～四百件，一個(gè)月加起來約在萬件之譜，繳出漂亮的成績單。故未來除了與網(wǎng)絡(luò)商店合作之外，其它超商、通訊業(yè)者、連鎖書局、連鎖藥局等通路業(yè)者物流業(yè)者亦為可能的對象之一，以開拓更大的利潤來源。

　　四、結(jié)語

　　對于消費(fèi)者而言，在線上下單購物之后，通常最想知道的事情就是「訂購的商品何時(shí)可以拿到？」。網(wǎng)站是否能夠準(zhǔn)時(shí)將商品送至客戶手中，往往會(huì)是客戶對于線上交易滿意與否最重要的因素之一。然而，若要能將商品快速送達(dá)，代表的往往是更高的成本。

　　傳統(tǒng)的物流配送方法有(1)由網(wǎng)站負(fù)責(zé)送貨；(2)由廠商負(fù)責(zé)送貨；(3)消費(fèi)者自行至網(wǎng)站的提貨點(diǎn)取貨等，現(xiàn)在加入新的生力軍---提供消費(fèi)者到便利商店取貨、付款。此不僅對于網(wǎng)站的知名度提升有幫助，亦會(huì)對營業(yè)額的增加有顯著的助益。但營業(yè)額增加是否等于利潤的增加呢? 我想這答案是「不一定 !」，因?yàn)楸憷痰暌话愣紩?huì)向網(wǎng)絡(luò)商店收取固定的商品處理費(fèi)及抽取傭金，單單這個(gè)部份的費(fèi)用有時(shí)就比原本自行寄送商品的郵資還高。此外，還要配合便利商店的規(guī)定進(jìn)行商品包裝，廠商還必須將商品送至便利商店指定的物流中心，又是另外一筆額外的支出，似乎有點(diǎn)像是一頭羊被剝了三次皮，利潤被剝削到最低，故到底這是個(gè)可行的經(jīng)營模式，亦或是做白功單單為便利商店作嫁仍是個(gè)未知數(shù)。