正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)以不同的速度，通過不同的方式滲透到不同的國度之時(shí)，它對(duì)傳統(tǒng)公司的影響也因?yàn)闀r(shí)空地域的差異而有不同的表現(xiàn)方式。以下讓我們把目光對(duì)準(zhǔn)本年度的日本零售業(yè)霸主---7-11便利店，看看它是如何從麻煩不斷的日本超市巨人大榮(Daiei)手中搶走日本零售業(yè)市場王位的。

　　7-11的電子商務(wù)戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)與公司的零售客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。但在科技高度發(fā)達(dá)的日本，極少有公司會(huì)欣賞7-11這種利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的方式。

　　管理謹(jǐn)慎

　　和大榮及其他零售商不同，7-11成功地克服了經(jīng)濟(jì)不景和螺旋式通貨緊縮的影響，在2月底截止的2000財(cái)政年度仍然創(chuàng)出銷售額和利潤分別增長4%和15%的佳績。該公司的稅前利潤比排在第二位的服裝零售商FastRetailing高出一倍有余。

　　7-11成功的一個(gè)秘訣可以歸結(jié)為公司謹(jǐn)慎的管理方式。包括排名第二的羅森(Lawson)和第三的全家便利店(FamilyMart)在內(nèi)的日本零售商在過去10年內(nèi)不顧一切地瘋狂進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，卻導(dǎo)致了管理上的混亂，近日他們宣布關(guān)閉旗下數(shù)百家便利店。相反，7-11的公司總裁鈴木富民稱，如果公司旗下的便利店虧損過于嚴(yán)重的話，他不會(huì)考慮投資建立新的便利店。他的謹(jǐn)慎態(tài)度在7-11的財(cái)政方面得到很好的體現(xiàn)，該公司基本上不用背任何債務(wù)包袱。

　　勇當(dāng)e先鋒

　　但謹(jǐn)慎的管理并非7-11取得成功的唯一因素，該便利店的成功在很大程度上還依賴于對(duì)電子科技的嫻熟運(yùn)用。許多同行仍未涉足互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，7-11已經(jīng)在使用電子科技方面堪稱楷模了。7-11于1973年進(jìn)入日本。1980年中期該公司就以時(shí)點(diǎn)銷售管理系統(tǒng)(POS)取代了老式的收款機(jī)，開創(chuàng)了便利店行業(yè)的先河。到1992年，7-11已經(jīng)對(duì)公司內(nèi)部的信息科技系統(tǒng)進(jìn)行了總共4次的更新。

　　但該公司最關(guān)鍵的一次改革發(fā)生在1995年，現(xiàn)在看來這個(gè)時(shí)機(jī)當(dāng)時(shí)選的并不好�；ヂ�(lián)網(wǎng)熱潮正席卷了美國大陸，而在太平洋彼岸的日本商店卻仍然沒有感受到這股巨大的力量。所以，當(dāng)時(shí)7-11安裝的新系統(tǒng)看起來并不是那么適用。

　　回顧當(dāng)時(shí)的情形，僅僅利用互聯(lián)網(wǎng)根本無法滿足7-11紛繁復(fù)雜的需求，即使是現(xiàn)在情況依然如此。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的員工基本上是兼職的，而且他們的電腦水平非常有限，所以該公司需要的是一種配有聲音和圖像功能的簡單易用的多媒體系統(tǒng)，同時(shí)他們還需要一種在出錯(cuò)時(shí)能夠迅速自行解決問題的系統(tǒng)。然后，7-11還急需一個(gè)能夠加快訂單傳送，意見傳達(dá)和信息反饋的網(wǎng)絡(luò)。他們希望所有的供應(yīng)商能共享同一系統(tǒng)，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)還能輕松更新，從而跟上科技改革的步伐。

　　這樣的連通系統(tǒng)把供應(yīng)商、便利店、員工甚至銀行連成一線，對(duì)于眾多零售商來說這樣的系統(tǒng)他們只有做夢時(shí)才會(huì)擁有。成功來自創(chuàng)造。7-11自行建立了這一系統(tǒng)，他們在NEC的幫助下開發(fā)了硬件。至于軟件方面他們就向微軟求助，度身定做了一套以視窗為基礎(chǔ)的軟件系統(tǒng)。

　　因地制宜關(guān)注同行

　　不過，7-11仍然對(duì)國際市場上的競爭對(duì)手如沃爾瑪如何使用互聯(lián)網(wǎng)非常感興趣，希望能夠從中得到一些啟示。此外他們對(duì)于本國競爭對(duì)手羅森和三菱公司合作開發(fā)和7-11類似的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)非常關(guān)注。

　　目前最大的問題是如何把互聯(lián)網(wǎng)融入7-11的其他經(jīng)營活動(dòng)中去。過去，7-11在使用科技方面非常英明。早在1987年該公司已經(jīng)開始使用號(hào)碼確認(rèn)系統(tǒng)了，許多顧客可以在這里領(lǐng)取一些代銷或促銷產(chǎn)品。

　　由于便利店已經(jīng)成了許多網(wǎng)上購物者的提貨點(diǎn)，現(xiàn)在7-11的顧客流量比以往更多。對(duì)于日本這個(gè)許多人擔(dān)心在互聯(lián)網(wǎng)上使用信用卡的國度來說，這一舉措無疑是明智之舉。7-11發(fā)言人說，事實(shí)上有四分之三的網(wǎng)上購物者是在傳統(tǒng)的便利店中完成購物的。

　　以上零售戰(zhàn)術(shù)的靈活運(yùn)用使7-11每日的銷售額要比最強(qiáng)勁的競爭對(duì)手多出50%。在7家其他公司的協(xié)助下，7-11的網(wǎng)站7dream.com于去年7月開始投入運(yùn)營，在這里網(wǎng)上購物者可以選擇種類繁多的商品，包括書籍，唱片，演唱會(huì)門票和旅游公司服務(wù).