加油站除了提供加油服務(wù)，還能做什么？與便利商店做復(fù)合式經(jīng)營？還是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物來提升營運(yùn)績效？

　　臺灣　文/桂世平

　　近來在中油推出電子商城計(jì)劃后，消費(fèi)者可以透過網(wǎng)絡(luò)下單，再到中油加油站取貨，這種結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物與加油站提貨的經(jīng)營方式，頓時把加油站的通路效應(yīng)發(fā)揮到極致，也更炒熱了加油站的行情。

　　國內(nèi)的加油站長期以來，都是中油獨(dú)大，中油自己本身的自營站就有600座，再加上加盟站站數(shù)，更高達(dá)1,000多站。在加油站開放民營之后，民營的連鎖加油站，也如雨后春筍紛紛冒出頭。較具規(guī)模的有臺塑、全國、優(yōu)加力、統(tǒng)一精工的Smile、福懋、北基、鯨喜、高屏十八站、加得滿，及國外進(jìn)來的埃索（ESSO）等。其中，臺塑加油站由于實(shí)力雄厚，已穩(wěn)坐老二地位。

　　由于車子的耗油量是固定的，所以，加油站的油品供應(yīng)，不像一般的商品，無法靠促銷去創(chuàng)造更大的市場，頂多只是同行競爭，搶同業(yè)的生意而已。由于市場大餅不容易做的更大，隨著加油站愈開愈多，每家加油站所分到的餅，自然愈來愈少。所以中油才要做電子商城，讓加油站除了加油之外，還能網(wǎng)絡(luò)下單購物，再到中油加油站取貨，一定要擴(kuò)大加油站的服務(wù)項(xiàng)目，才能創(chuàng)造出更高的營收業(yè)績。

　　如何做到復(fù)合式經(jīng)營？

　　為提升經(jīng)營績效，加油站走向復(fù)合式的經(jīng)營方式，乃是必然的趨勢。記得有一次筆者在課堂上講課時，臺下一位從美國回來的學(xué)員，提出一個問題，美國有許多加油站都結(jié)合超商一起經(jīng)營，請問臺灣是否可行？不待筆者回答，已有學(xué)員在臺下回答：「不行，因?yàn)闆]有足夠空間」。

　　的確，因?yàn)闆]有多余的空間可供停車，所以，在國內(nèi)加油站很難結(jié)合超商一起經(jīng)營，即便能夠結(jié)合在一起，以中油在臺北市中山北路的福林加油站為例，雖然旁邊開了一家萊爾富超商，但是業(yè)績卻也是平平，主因就是停車不方便。

　　但是，當(dāng)筆者詢問學(xué)員，加油站增加哪些服務(wù)項(xiàng)目最符合消費(fèi)者需求？得到的答案諸如洗車、前輪定位、汽車保養(yǎng)等，但當(dāng)筆者反問，假設(shè)各位開車至加油站加油時，最希望能購買到什么商品或服務(wù)時？此時卻有人回答「檳榔、香煙」。

　　沒錯，站在消費(fèi)者導(dǎo)向需求的立場來看，駕駛?cè)嗽诩佑驼咀羁赡苜徺I的商品，當(dāng)然是飲料、礦泉水、零食、報紙等民生必需品，這類商品的需求量才會大，而絕非是車輛保養(yǎng)等方面的服務(wù)。因?yàn)�，從車輛保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目做思考，就是典型的供貨商導(dǎo)向，而想到飲料、零食等產(chǎn)品，才是符合消費(fèi)者導(dǎo)向的思考。

　　但是，既然加油站沒有足夠的停車空間，不適合開便利商店，那前面所說的這些商品，又該如何銷售？

　　其實(shí)，對加油站而言，應(yīng)該仿效麥當(dāng)勞得來速購餐車道的設(shè)計(jì)，在加油站的入口處，就以大型招牌標(biāo)示出產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)車子入內(nèi)加油時，產(chǎn)品即陳列在旁邊，在加油的等待時刻，顧客即可當(dāng)場選購自己需要的商品，付了錢東西就直接上車，就像麥當(dāng)勞得來速購餐車道一樣，顧客根本就不用下車，自然就沒有停車問題，而且，加油兼購物一次就搞定，多酷呀！

　　換句話說，由于顧客不需下車，商品直接就陳列在加油區(qū)旁邊，由于空間有限，對產(chǎn)品種類的規(guī)劃，自然應(yīng)是樣少量多，選擇少數(shù)的暢銷品來賣，而不能像便利商店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樣多而量少。

　　以往，加油站也有一些額外服務(wù)，包括洗車、汽車用品銷售、代售高速公路回數(shù)票、代收遠(yuǎn)傳電信電話費(fèi)、停車費(fèi)等，但這些代收業(yè)務(wù)，在現(xiàn)場根本標(biāo)示不明顯，駕駛?cè)嗽谲嚿线�無法繳交，還得下車走幾步路，跑到旁邊加油站的辦公室才能繳交，一點(diǎn)都不便民。

　　這樣的業(yè)務(wù)要做起來，一定是在加油區(qū)，駕駛?cè)瞬恍枰萝嚕苯釉谲嚿暇湍芡瓿山灰�，不論是代收業(yè)務(wù)也好，或是購買商品也好，全都在加油區(qū)一次搞定，方便又迅速，才能受到消費(fèi)者的歡迎。