中國BtoC經(jīng)過幾年的跌跌撞撞之后，終于發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“神交”只能帶來眼球，卻帶不來眼球經(jīng)濟(jì)。想讓美好景象成為現(xiàn)實(shí)，還需要尋找落地之路。嫁接社區(qū)服務(wù)，正在成為一些BtoC網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利的共同選擇。

　　BtoC進(jìn)駐社區(qū)各顯其能開展“圈地運(yùn)動”

　　E國總裁張永青一直聲稱自己的路子是“鼠標(biāo)＋水泥”，他建立了自己的配送隊(duì)伍、便利店，用傳統(tǒng)的商務(wù)模式支撐著自己的網(wǎng)絡(luò)夢想；目前E國便利店在北京有8家，同時(shí)還與中國電信洽談，計(jì)劃與他們的“中國家庭上網(wǎng)工程”捆綁，將業(yè)務(wù)輻射到外埠。

　　上海富爾網(wǎng)絡(luò)有限公司的易購365作為上海市工商局第一家以“網(wǎng)絡(luò)銷售”注冊的購物網(wǎng)站，自1998年底成立以來，一直以網(wǎng)上銷售為主。但2001年11月開始，也開始致力鋪設(shè)固定店鋪，他們網(wǎng)羅了上海大小里弄的“夫妻店”，將其規(guī)范起來開設(shè)“e購超便利店”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和配送。

　　北京的紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)更是一開始便立足于駐扎在社區(qū)深處的服務(wù)站，以服務(wù)站為點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)為線，實(shí)現(xiàn)自己的贏利目標(biāo)。目前，他們已經(jīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打地將服務(wù)站開到了40多家，草簽了合作意向書的還有10余家。

　　選點(diǎn)、產(chǎn)品和配送決定社區(qū)BtoC生存前途

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，選點(diǎn)、產(chǎn)品、配送是進(jìn)駐社區(qū)的BtoC們實(shí)現(xiàn)圈錢目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。社區(qū)選點(diǎn)中有兩個(gè)因素必須考慮。一是作為社區(qū)服務(wù)站的主要消費(fèi)者，小區(qū)居民的文化程度、收入水平、職業(yè)狀況及周圍商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的密集程度，將決定服務(wù)站的利潤前景。紅黃藍(lán)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在發(fā)展中關(guān)閉了10家服務(wù)站，除去經(jīng)營問題，選點(diǎn)失誤是主要原因。例如八角服務(wù)站，由于區(qū)內(nèi)居民多為下崗職工，購買能力有限，周邊商業(yè)設(shè)施又比較完善，開設(shè)不久就被迫關(guān)門；而西單服務(wù)站，周圍居民消費(fèi)水平較高，多為上班一族，對紅黃藍(lán)的購物方式容易接受，該服務(wù)站成為營業(yè)狀況較好的站點(diǎn)。E國市場開發(fā)部經(jīng)理王曉艷說，E國的8家便利店全部開在高檔社區(qū)，如望京、世紀(jì)城、世紀(jì)家園、萬泉新新等小區(qū)，可以保證利潤。王介紹說，E國社區(qū)便利店的業(yè)務(wù)量已經(jīng)占到公司整個(gè)業(yè)務(wù)量的一半。

　　另外，由于目前主導(dǎo)日常消費(fèi)的家庭主婦在網(wǎng)民中比例有限，加上大多數(shù)居民會有上網(wǎng)費(fèi)用和技術(shù)的考慮，單單依靠網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊購物，肯定無法滿足BtoC網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)贏利的規(guī)模要求，社區(qū)服務(wù)站協(xié)助居民完成網(wǎng)上消費(fèi)將成為其主要商務(wù)形式。因此，服務(wù)站站點(diǎn)應(yīng)該便于居民往來。

　　上海的富爾網(wǎng)絡(luò)改造了遍布街道里弄大大小小的夫妻店、雜貨店，使網(wǎng)絡(luò)借助便利店實(shí)現(xiàn)與居民的親密接觸。據(jù)了解，富爾在原有120家社區(qū)雜貨店的基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃再改造1500家社區(qū)雜貨店。

　　產(chǎn)品品種也很關(guān)鍵。目前全國上千家電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售產(chǎn)品中，規(guī)格、品質(zhì)、包裝等統(tǒng)一的工業(yè)化產(chǎn)品占了絕大多數(shù)，但要在社區(qū)立足，不與居家生活的“菜籃子”、“米袋子”等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品掛鉤，就無法實(shí)現(xiàn)與社區(qū)的真正親和，而這將決定BtoC進(jìn)駐社區(qū)的前途。E國的網(wǎng)上沒有生鮮蔬菜，但在社區(qū)便利店中包括了這一塊。王曉艷解釋，這是為了吸引顧客，獲得服務(wù)市場。紅黃藍(lán)對此也感觸頗深。陶冶說，生鮮蔬菜業(yè)務(wù)維系了很多中老年客戶與服務(wù)站的感情，培養(yǎng)了很好的消費(fèi)者隊(duì)伍。但是，BtoC銷售生鮮蔬菜等產(chǎn)品也要擔(dān)不小風(fēng)險(xiǎn)：生鮮蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度、色澤外形、內(nèi)在品質(zhì)等難以控制，配送的快捷程度直接影響產(chǎn)品品質(zhì)，如果無法有效保障產(chǎn)品質(zhì)量，物流跟不上，送貨不及時(shí)，用來吸引注意力的“菜籃子”、“米袋子”也有可能成為損耗最大的“陷阱”，讓進(jìn)駐社區(qū)的BtoC“賠了夫人又折兵”。

　　BtoC與傳統(tǒng)商業(yè)元素的銜接是否良好，關(guān)系到它在社區(qū)中能走多遠(yuǎn)。正如富爾的李宇彤所說，網(wǎng)絡(luò)僅僅是商務(wù)活動的手段，電子商務(wù)的基礎(chǔ)還在商務(wù)二字，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)還是靠人來完成。因此，在電子商務(wù)的虛擬外殼之下，必須建立、完善傳統(tǒng)的銷售、物流、支付、庫存等環(huán)節(jié)，并使之順暢、快捷地運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，電子商務(wù)進(jìn)了社區(qū)，可能僅僅是增加了環(huán)節(jié)和成本。配送等后續(xù)環(huán)節(jié)跟不上，還

　　直接影響企業(yè)的品牌形象。這方面幾家網(wǎng)站都很“警覺”，例如E國的“1小時(shí)”口號，就是快速配送切入，有效地吸引了客戶；上海富爾上午定貨，下午就能拿到，這種及時(shí)性為其贏得了市場，現(xiàn)在每天訂單都在1000份以上。

　　金礦還在山那邊社區(qū)BtoC實(shí)現(xiàn)圈錢需打持久戰(zhàn)

　　進(jìn)駐社區(qū)的幾家電子商務(wù)，都是看到了電子商務(wù)玩“空手道”的危險(xiǎn)性，想將贏利夢想落在實(shí)處。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，但是，鑒于市場仍然有待發(fā)掘，規(guī)模效應(yīng)尚未顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)贏利還需打“持久戰(zhàn)”。

　　上海富爾的李宇彤經(jīng)理說：在發(fā)展初期，眼球經(jīng)濟(jì)是必要的。畢竟電子商務(wù)是從傳統(tǒng)商業(yè)布局中爭奪市場，大量的廣告宣傳、進(jìn)行“圈地、圈客戶運(yùn)動”可以打破原來商業(yè)布局，奪取市場。這時(shí)，強(qiáng)大的資金后盾就顯得非常重要。

　　社區(qū)電子商務(wù)盡管在理論上是朝陽產(chǎn)業(yè)，但突入社區(qū)的BtoC商家甘苦自知。E國目前仍在四處拓疆，紅黃藍(lán)社區(qū)服務(wù)站的經(jīng)營狀況懸殊很大，有一些服務(wù)站保持了良好業(yè)績，但公司副總陶冶并不諱言企業(yè)整體仍在虧損局面。曾名噪一時(shí)的“億家家”社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)難覓蹤影，記者幾經(jīng)查詢，電話打過去，被告知業(yè)務(wù)已經(jīng)停止1個(gè)多月了。

　　即使在商業(yè)高度發(fā)達(dá)的日本，社區(qū)雜貨店仍是常青業(yè)態(tài)。事實(shí)上，對于BtoC通過社區(qū)服務(wù)落地的前景，各方都表示了肯定，問題是良好前景出現(xiàn)的時(shí)間仍是未知。如果僅想在社區(qū)里“套現(xiàn)”，BtoC們的失望會大于希望；但如果能扎扎實(shí)實(shí)做下來，從這片肥沃土地上收獲果實(shí)，只是時(shí)間問題