觀點(diǎn)：醫(yī)藥零售市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型時(shí)的快速增長(zhǎng)時(shí)期，目前市場(chǎng)上醫(yī)藥連鎖發(fā)展迅速，在行業(yè)整體還未完全度過(guò)到平穩(wěn)發(fā)展階段，把連鎖藥店看成是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的救命草是不現(xiàn)實(shí)的，醫(yī)藥企業(yè)顧忌環(huán)境轉(zhuǎn)變會(huì)給企業(yè)的發(fā)展造成障礙，就形成目前比如房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)一樣，到處開設(shè)連鎖店，會(huì)形成連鎖店泡沫現(xiàn)象，其實(shí)我們國(guó)家尚沒(méi)有形成以居住人口比例來(lái)劃分消費(fèi)支出，而用以核定開設(shè)店鋪，是非常不均勻的，所以連鎖藥店需要慎重！
　　隨著市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分，導(dǎo)致銷售網(wǎng)絡(luò)也隨著鋪開，在區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的增加，使原有的區(qū)域規(guī)模市場(chǎng)劃分成為區(qū)域小市場(chǎng)，小市場(chǎng)增加越多，其經(jīng)營(yíng)成本越高，在沒(méi)有一個(gè)基礎(chǔ)銷售保障的情況下，靠擴(kuò)張的手段來(lái)衡量企業(yè)的發(fā)展多少存在問(wèn)題。

市場(chǎng)的細(xì)分帶來(lái)昂貴的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
　　按照城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的規(guī)模與速度看，我們國(guó)家的零售藥店數(shù)量是沒(méi)有達(dá)到區(qū)域所要求的設(shè)定比例，但這是在理想狀態(tài)或藥品消費(fèi)支出水平較高情況下才設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠看到許多小區(qū)域或小市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況并不理想，不是這個(gè)地方的人口數(shù)量沒(méi)有達(dá)到，而是小市場(chǎng)或小區(qū)域沒(méi)有慣性進(jìn)行藥品的消費(fèi)，連鎖藥店的迅速擴(kuò)張，很大部分企業(yè)是考慮到以后幾年或?qū)?lái)的升值出發(fā)點(diǎn)來(lái)處理的，所以無(wú)關(guān)乎區(qū)域的醫(yī)藥消費(fèi)，在大家都在擴(kuò)張的時(shí)候，進(jìn)行地域的占領(lǐng)，為將來(lái)打下伏筆，看起來(lái)這樣的發(fā)展眼光沒(méi)有錯(cuò)，市場(chǎng)規(guī)模的攤子越大，其成本的增加無(wú)助于問(wèn)題的解決，如果沒(méi)有相應(yīng)的客流與人氣，沒(méi)有觸動(dòng)消費(fèi)心理，相反為給區(qū)域的藥店消費(fèi)信心給予打擊，給消費(fèi)者的影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

　　市場(chǎng)的細(xì)分帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用無(wú)限增加，市場(chǎng)的細(xì)分代表戰(zhàn)線的拉長(zhǎng)，從市場(chǎng)現(xiàn)有的走勢(shì)可以看出，細(xì)分后的市場(chǎng)容易出現(xiàn)兩極分化，由于我們的城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于快速轉(zhuǎn)化與積聚的時(shí)候，零售行業(yè)處于波動(dòng)性增長(zhǎng)，消費(fèi)行為也隨之變化，“光看店開不見人影”的尷尬場(chǎng)面也會(huì)隨之而來(lái)。

　　消費(fèi)選擇的苛刻面對(duì)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折
　　
　　我們期待的醫(yī)藥分離即將到來(lái)，消費(fèi)者有權(quán)選擇所需藥物在何處購(gòu)買，同樣，消費(fèi)者也在對(duì)我們的藥店進(jìn)行對(duì)比與選擇，隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的不斷深化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，前一段時(shí)期在全國(guó)范圍鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的平價(jià)風(fēng)波，就是消費(fèi)觸動(dòng)商業(yè)行為的最好例證，消費(fèi)者在選擇的過(guò)程中所形成的口碑力量是非常強(qiáng)大的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，需要對(duì)周圍現(xiàn)象有所察覺，隨之而鋪天蓋地的搶地運(yùn)動(dòng)不是經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而是一種現(xiàn)實(shí)主義的“時(shí)尚運(yùn)動(dòng)”。

　　在面對(duì)越來(lái)越苛刻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，面對(duì)更加挑剔的消費(fèi)者，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的規(guī)模大小不是贏利的唯一標(biāo)準(zhǔn)，連鎖能夠帶來(lái)的只是一種品牌的延續(xù)，其實(shí)際的價(jià)值還需要考證，謹(jǐn)慎推廣連鎖終端藥店，積極面對(duì)的應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)思路上的拓展。

　　 混合經(jīng)營(yíng)連鎖店缺乏獨(dú)特的思考
　　目前的連鎖店是一種擴(kuò)展式的思路，屬于在經(jīng)營(yíng)上混合的一種模式，屬于復(fù)制的一種模式，基本上是看地方而設(shè)立，因而缺乏有效的消費(fèi)針對(duì)性，同一樣的經(jīng)營(yíng)思路是目前藥店連鎖的弊端，除了經(jīng)營(yíng)非處方藥與簡(jiǎn)單的醫(yī)療器械外，保健品也占有一定的比例，以前的柜式經(jīng)營(yíng)在慢慢向消費(fèi)者自選過(guò)程拓展，但還是條件有限。

　　混合經(jīng)營(yíng)連鎖店是一種延續(xù)的話，缺少創(chuàng)新是連鎖拓展后的困境所在，如果沒(méi)有一種對(duì)藥店的連鎖起決定性銷售作用的前提下，開展連鎖的發(fā)展是比較辛苦的。

　　觀點(diǎn)：不斷改變投資組合才是關(guān)鍵，企業(yè)不必尋求一時(shí)連鎖發(fā)展，始終如一的消費(fèi)觀念更替需要辦法，最近浙江杭州市場(chǎng)藥品連鎖邁出的腳步，是一種新的嘗試，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，注重對(duì)已有連鎖的定向培養(yǎng)，創(chuàng)造特色藥品連鎖，真正符合消費(fèi)者心理消費(fèi)習(xí)慣，才能夠在連鎖的條件下走的更遠(yuǎn)。

　　一、提升坐堂信譽(yù)　 創(chuàng)造服務(wù)收益

　　不久前關(guān)于坐堂醫(yī)生有過(guò)不少爭(zhēng)議，認(rèn)為坐堂醫(yī)生是一種擺式，是商家的一種促銷手段等，為此，有著自古就有坐堂醫(yī)生服務(wù)傳統(tǒng)的藥店也遭受牽連，一時(shí)間對(duì)坐堂醫(yī)生另眼相看，毫不諱言地說(shuō)，我們的藥店是有一些沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)照，沒(méi)有醫(yī)師執(zhí)照的庸醫(yī)在提供服務(wù)，商家的出發(fā)點(diǎn)就是為了吸引消費(fèi)者，由于管理不到位或者用意有問(wèn)題，導(dǎo)致坐堂醫(yī)生解決不了問(wèn)題，反而出現(xiàn)一些不良的促銷行為，坐堂醫(yī)生在行方便之時(shí)，要從消費(fèi)者根本的利益出發(fā)，以提供便利為基礎(chǔ)，而非贏利為目的。

　　現(xiàn)在的坐堂醫(yī)生要改變?cè)械淖昧?xí)慣，在免費(fèi)看病或倡導(dǎo)健康方面有更新的要求，特別要把坐堂看病外的內(nèi)涵挖出來(lái)，現(xiàn)在在實(shí)行的就有疾病康復(fù)指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，心理指導(dǎo)等全方位健康服務(wù)，大大提升坐堂醫(yī)生的信譽(yù)，當(dāng)然商家在選用坐堂醫(yī)生時(shí)就要考慮醫(yī)生的素質(zhì)問(wèn)題，是否能夠滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)醫(yī)生的需求，實(shí)事求是地為消費(fèi)者服務(wù)，而不是靠投機(jī)取巧來(lái)賺取不該賺取的利益，隨著時(shí)間的推移，藥店的名氣也會(huì)隨著坐堂醫(yī)生的服務(wù)而產(chǎn)生積極的效益，藥店也可以通過(guò)這樣一座橋梁，構(gòu)建起一種全新的營(yíng)銷理念。

　　二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍　 搶占效益先機(jī)

　　我們對(duì)目前藥店的經(jīng)營(yíng)功能作一番調(diào)查，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了自身經(jīng)營(yíng)一般的藥品外，幾乎看不到能夠具有全方位的經(jīng)營(yíng)構(gòu)架，最多的藥店經(jīng)營(yíng)一些保健品與性產(chǎn)品外沒(méi)有其他經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，一個(gè)比較好的商業(yè)地段，關(guān)于醫(yī)藥領(lǐng)域的商業(yè)行為沒(méi)有被開發(fā)出來(lái)是非�？上У�，連鎖藥店更是如此，掛一塊牌有一個(gè)地方就算完事，所以要把開發(fā)醫(yī)藥領(lǐng)域的業(yè)務(wù)范圍當(dāng)作關(guān)鍵性的一步，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，從醫(yī)藥或健康的領(lǐng)域出發(fā)，提倡健康的醫(yī)藥消費(fèi)連動(dòng)項(xiàng)目，一方面可以便利消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥有充分的理解，也可以讓消費(fèi)者吸取醫(yī)藥領(lǐng)域更多的營(yíng)養(yǎng)，比如可以開辦醫(yī)藥領(lǐng)域的書柜，專門介紹產(chǎn)品與疾病等健康方面的內(nèi)容，現(xiàn)代消費(fèi)者在時(shí)間上可能上專業(yè)書店的機(jī)會(huì)不多，所以在購(gòu)買藥品的同時(shí)，順便也購(gòu)買關(guān)于醫(yī)藥方面的書籍，方便消費(fèi)者也讓商家有利可尋。

　　在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)方面，除了傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域的器械、保健品、中藥等外，可以適當(dāng)引入一些醫(yī)藥領(lǐng)域的邊緣項(xiàng)目，開辦特色藥店，特別是連鎖藥店已經(jīng)是非常重要了，包括開辦相關(guān)的食品項(xiàng)目與禮品項(xiàng)目，最大限度地發(fā)揮特色便民服務(wù)，搶占效益先機(jī)是勢(shì)在必行。

　　三、開設(shè)專營(yíng)專柜　 優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)

　　專營(yíng)專柜項(xiàng)目的開設(shè)也會(huì)對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)好處，一般我們理解現(xiàn)在的藥店已經(jīng)向開放自主的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展，如果我們?cè)倩氐嚼下飞希M不失去意義。其實(shí)關(guān)于專營(yíng)與專柜的問(wèn)題，不是前進(jìn)與后退的問(wèn)題，而是一個(gè)藥店根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，從這個(gè)理解出發(fā)，我們可以理解為在一定的區(qū)域里可以考慮開設(shè)特色的專營(yíng)專柜。

　　特色的專營(yíng)專柜要切合藥店當(dāng)?shù)氐南M(fèi)層次，可以打破經(jīng)營(yíng)專營(yíng)的項(xiàng)目格局，一般來(lái)講，我們的專柜是指一些藥品專柜，最多也是一些特種產(chǎn)品專柜，比如老年產(chǎn)品專柜、消炎感冒產(chǎn)品專柜、性保健品專柜、醫(yī)療器械專柜、醫(yī)保專柜等，在醒目處都有招貼指示，常規(guī)設(shè)計(jì)的藥店也是根據(jù)管理與消費(fèi)的需要而設(shè)定的，這些傳統(tǒng)的專營(yíng)專柜做法是一般藥品連鎖店均有的，起不到特色的效果作用。其實(shí)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，可以發(fā)展一些美容專柜，比如化妝品專柜，現(xiàn)在已經(jīng)有一些藥店在經(jīng)營(yíng)化妝品，在藥店購(gòu)買化妝品應(yīng)該是比較合適的，也許我們也能夠看到一些商場(chǎng)與超市也在經(jīng)營(yíng)一些非處方的藥品，藥店也要走出經(jīng)營(yíng)單純藥品的界限，充分從市場(chǎng)的角度出發(fā)來(lái)經(jīng)營(yíng)藥品，不久的將來(lái)，我們的藥店是一個(gè)多功能的，以醫(yī)藥健康品為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式與格局。

　　四、改善消費(fèi)環(huán)境　 創(chuàng)造自主買賣

　　環(huán)境消費(fèi)是目前經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的一大特色，醫(yī)藥連鎖藥店也在創(chuàng)造環(huán)境以吸引消費(fèi)者，如何來(lái)看待藥品消費(fèi)環(huán)境？藥品消費(fèi)環(huán)境與一般的食品消費(fèi)環(huán)境是不一樣的，主要的區(qū)別在于消費(fèi)者的使用目標(biāo)上，藥店消費(fèi)環(huán)境要立足于解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，在一段時(shí)期里我們把藥品平價(jià)作為一種消費(fèi)環(huán)境，也在一段時(shí)期里我們把就近消費(fèi)與服務(wù)作為一種消費(fèi)環(huán)境，所以消費(fèi)環(huán)境對(duì)于醫(yī)藥領(lǐng)域中的藥店是比較特殊的，目前的消費(fèi)環(huán)境主要的發(fā)展方向就是創(chuàng)造自主買賣。

　　怎樣來(lái)理解這樣一種自主買賣，連鎖藥店的特色在于形象的統(tǒng)一與服務(wù)的統(tǒng)一，給消費(fèi)者的印象是感官上，如果需要一種自愿買賣，必須要有自愿買賣的條件，比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，承諾條件等，為什么一個(gè)藥店降價(jià)風(fēng)波能夠吸引全市消費(fèi)者的目光，甚至不遠(yuǎn)千里去消費(fèi)，這就是環(huán)境創(chuàng)造的結(jié)果，要使消費(fèi)者自主買賣，就一定的創(chuàng)造這樣的消費(fèi)環(huán)境。

　　五、拓展邊緣業(yè)務(wù)　 尋求多方位發(fā)展

　　藥店也需要走出去尋求商機(jī)，靠消費(fèi)者上門畢竟是一種守株待兔的策略，在競(jìng)爭(zhēng)的年代里，任何一種行業(yè)都需要會(huì)吆喝，藥店走出去其實(shí)是比較容易的，在許多藥店里我們能夠通過(guò)服務(wù)掌握周圍區(qū)域的消費(fèi)層次與習(xí)慣，建立與消費(fèi)者良好的互動(dòng)關(guān)系是非常有必要的，這就需要藥店拓展邊緣業(yè)務(wù)，尋求多方位的發(fā)展。

　　拓展邊緣業(yè)務(wù)還是要從實(shí)際能夠做到的情況下展開，比如開展消費(fèi)者會(huì)員制，讓消費(fèi)者能夠經(jīng)常到藥店來(lái)消費(fèi)后產(chǎn)生的優(yōu)惠措施。比如開展健康講座活動(dòng)，在附近的消費(fèi)群體里進(jìn)行健康醫(yī)療方面的知識(shí)普及，通過(guò)外圍的吸引穩(wěn)定消費(fèi)者。再比如不定時(shí)邀請(qǐng)一些醫(yī)院里的專家進(jìn)行免費(fèi)咨詢與義診。另外可以開展24小時(shí)服務(wù)建設(shè)，比如送藥上門服務(wù)等。拓展邊緣業(yè)務(wù)是新時(shí)期藥店尋求發(fā)展的一種方向，也是極有現(xiàn)實(shí)意義的。

　　連鎖藥店的快速發(fā)展一定要顧及市場(chǎng)的承受能力，要適應(yīng)企業(yè)在連鎖后的建制需要，同時(shí)要考慮生存的必要性，切不可盲目一哄而上，這樣反而為讓消費(fèi)者無(wú)所適從，更是破壞整個(gè)連鎖藥店的健康發(fā)展，現(xiàn)在是國(guó)有的醫(yī)藥公司連鎖與企業(yè)自主的連鎖產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，互相叫板，藥店的管理與各項(xiàng)職能往往會(huì)忽視，只有經(jīng)營(yíng)特色連鎖才能夠站立住。