百盛百貨是金獅集團(tuán)于1987年創(chuàng)立的，在近十年的時間里發(fā)展顯著。連鎖系企業(yè)。集團(tuán)屬下“百盛“為馬來西亞百貨公司兼超級市場最大的連鎖機(jī)構(gòu)。百貨商店遍設(shè)馬來西亞各主要城市，至今已開設(shè)了三十四間購物中心和超級市場，以及近百余家便利店和精品專賣連鎖店，成為全馬百貨店兼超級市場最大、最成功的零售連鎖集團(tuán)。

　　金獅集團(tuán)共設(shè)有八大事業(yè)部，其中設(shè)有“百貨流通事業(yè)部”，為世界零售業(yè)協(xié)會的成員單位，主要負(fù)責(zé)馬來西亞及中國大陸的“百盛”店的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息傳遞。同時在中國首都北京設(shè)有“中國百貨部”負(fù)責(zé)對中國“百盛”項目的具體開發(fā)、經(jīng)營指導(dǎo)和管理�！敖皙{集團(tuán)百貨部”的主要負(fù)責(zé)人曾經(jīng)在世界各地包括歐美、日本、澳大利亞等國學(xué)習(xí)和工作過，具有豐富的零售業(yè)經(jīng)驗。各“百盛”店的總經(jīng)理也定期送至美國、日本等發(fā)達(dá)國家的著名商店如沃爾瑪特、伊滕洋華堂等著名連鎖公司學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，眼界開闊，觀念更新快。

　　金獅百盛的總部主要設(shè)有項目開發(fā)部、商品部、電腦部、財務(wù)部、人力資源部。其中商品部主要是協(xié)助新開張的百盛店提供商品貨源組織服務(wù)，電腦部是為各百盛店協(xié)助硬件選購及提供軟件管理系統(tǒng)，人力資源部主要負(fù)責(zé)各百盛店管理干部的選擇和任用及全體員工的培訓(xùn)等。

　　概括地說，百盛強(qiáng)大的總部支持系統(tǒng)能夠確保每一個已開張的店取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

　�。ㄒ唬�、實行電腦化管理

　　百盛一直以來在使用電腦科技方面不斷創(chuàng)新，擁有自己獨立的軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)，在電腦運用方面，為國內(nèi)最先進(jìn)的百貨公司。百盛的電腦功能包括：

　　l 銷售處理
　　百盛所有商店皆采用電腦時點系統(tǒng)，以記錄交易及印制收據(jù)。各銷售點終端機(jī)亦有掃描器，使處理交易更為快捷，并減少謬誤。

　　l 銷售數(shù)據(jù)分析
　　店頭的系統(tǒng)通網(wǎng)絡(luò)接到總部，在每個營業(yè)處結(jié)束后翌日將銷售點數(shù)據(jù)輸往總部，以印制管理層所需的報表分析，以作決策。
　　
　　● 庫存管理
　　所有的收貨和銷售盤損，都將影響系統(tǒng)的庫存記錄。每一單收貨和銷售，在輸入店頭系統(tǒng)后，將輸往總部以更新總機(jī)的庫存檔案。
　　
　　●中央采購處理
　　百盛采用中央采購處理，由于采購員以通過電腦查詢各店各項目的庫存，其可購買額等，使其得以在總部發(fā)制中央采購單，為全國商店采購商品，不但便利，還可爭取更高的盈利。
　　
　　● 財務(wù)會計管理
　　此電腦系統(tǒng)，也附有會計管理功能，銜接至總分類帳、應(yīng)付賬戶及應(yīng)收帳戶。比如收貨后，所有發(fā)票資料將由會計部輸入電腦，至月底將累積應(yīng)付款數(shù)依供應(yīng)商印出，依此付還。

　�。ǘ�、國際性采購網(wǎng)絡(luò)

　　百盛擁有經(jīng)驗豐富的采購專員，并開設(shè)了國際性的采購網(wǎng)絡(luò)，在各主要國家特委代理，協(xié)助導(dǎo)入高品質(zhì)，獨具一格的時新貨品。

　　此外，經(jīng)常到國外商場及商品展參觀考察的采購員，也引進(jìn)先進(jìn)時髦的產(chǎn)品，提供顧客多種選擇。

　　多年來到歐美、日本、亞太各國及中國采購各類商品包括：
　　德國——水晶產(chǎn)品、高級玻璃品、瓷器、餐具、禮品、座鐘玩具。
　　法國——女時裝、女裝飾品、男裝、男裝飾品、童裝及香水、洋酒。
　　意大利——絲質(zhì)領(lǐng)帶、皮革、男裝衣褲、玻璃產(chǎn)品、家庭裝品、陶瓷產(chǎn)品及廚房用具等等。
　　英國——高級瓷器、玻璃裝飾品、童裝、紀(jì)念品、禮品、藝術(shù)品、食品、罐頭等等。
　　西班牙——玻璃家庭用具、玻璃裝飾品、皮革、高級瓷器等等。
　　日本——家庭小五金、洗車裝飾品、禮品、高級瓷器、電器、玩具、文具、家庭用具、廚房用具等等。

　　百盛也專與各國政府和業(yè)者建立良好關(guān)系，同時聯(lián)辦促銷活動，如“澳洲商品節(jié)”、“新西蘭水果節(jié)”、“泰國榴連促銷會”、“香港節(jié)”等等。

　　值行一提的是，每年春節(jié)與中國工藝美術(shù)總公司聯(lián)辦的“中國文化商品節(jié)”，通過多項精彩活動如，國畫展、少數(shù)民族服飾展、名畫家作品展、手工藝示范、北京兒童京劇表演、鞏俐電影展等，而國內(nèi)人士推介中國文化習(xí)俗和商品，搜集了中國十大美酒，并聘高廚烹制名菜，美酒佳肴，一時傳為佳話，客似云來。

　　（三）、開發(fā)商品，自立品牌

　　除了向外采購、訂貨，百盛也成為潮流先驅(qū)，努力于商品開發(fā)、自立品牌；聘請經(jīng)驗豐富、有遠(yuǎn)見的設(shè)計師，參考國外趨勢，著手設(shè)計適合本地不同階層的服裝，創(chuàng)立潮流導(dǎo)向。
　　
　　目前百盛已創(chuàng)立的品牌如下：
　　
　　女裝
　　“MESSAGE”——本公司運用“MESSAGE”牌子來開發(fā)年青少女之運動時裝、時裝及針織便裝，深受歡迎。
　　“PROFILE”——“PROFILE”牌子則針對職業(yè)婦女群之工作時裝而設(shè)計，大方得體。
　　“SERENA”——“SERENA”牌子則專為婦女休閑時所穿著的便服為主，以輕快自由舒適著稱。
　　“DIRECTION”——以適合時代潮流作主導(dǎo)的女性服裝，屬于新潮，傳達(dá)潮流訊息的流行時裝。

　　男裝
　　“ALEXANDRA”——商品包括男裝衣褲、襪子、領(lǐng)帶等，適合白領(lǐng)男士穿著。
　　“ZIG ZAG”——此牌子用以開發(fā)男裝便服“CASUAL WEAR”及兒童服裝，取得不俗的銷路。

　　兔寶寶及其他卡通人物（BUGS BUNNY & LOONEY TUNES）
　　兔寶寶為美國華納兄第版權(quán)所有之卡通人物，聞名于世，本公司以此商標(biāo)發(fā)展了多項有關(guān)的產(chǎn)品，如玩具、服裝、文具、禮品、藝術(shù)品、瓷器及棉織品。

　�。ㄋ模�、現(xiàn)代化業(yè)務(wù)管理

　　百盛著重于系統(tǒng)化的管理方式。店頭收貨、存貨用貨到各部門，銷售點終端機(jī)操作一一記錄交易、現(xiàn)金處理、印刷報表、賣場顧客服務(wù)，試衣室安全措施、商品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、盤點管理等等，都各有詳盡的操作手冊，將主旨、原則和步驟一一條理化地記載，使每家店的每一位操作員都得以采用統(tǒng)一的程序，保持一貫性的專業(yè)零售水準(zhǔn)。

　�。ㄎ澹�、室內(nèi)裝璜和設(shè)計

　　百盛采納美國和日本的先進(jìn)設(shè)計概念，并禮聘國外知名設(shè)計專家給予意見以塑造適于瀏覽的購物環(huán)境，突出商品、助于銷售。
　　商店的現(xiàn)代化室內(nèi)設(shè)計，帶點西方式的格調(diào)，優(yōu)雅的裝明亮的店面、調(diào)和的色彩、輕松的氣氛、完美的設(shè)備（音響及空調(diào)等），使顧客樂于在其中購物。
　　比如，在推出春季服裝時，色彩鮮明的服裝，配上艷麗的花朵裝璜，加以濃郁誘人的花香，真?zhèn)�色、香、味俱全，令人沉醉其中，享受在百盛購物的樂趣。
　　此外，開放的陳列方式，突破傳統(tǒng)櫥柜擺放，讓顧客能直接看到、嗅到、觸摸到商品的品質(zhì)，增加信心。
　　
　�。�、百 盛 在 中 國
　　
　　自1992年以來,金獅集團(tuán)百盛在開拓中國業(yè)務(wù)方面取得長足進(jìn)展。鑒于百盛良好的國際商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)及雄厚的采購力,在中國設(shè)立的百盛商場為廣大的中國消費者帶來世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品系列。消費者不但有機(jī)會買到當(dāng)今最負(fù)盛名的名牌香水、化妝品、設(shè)計家時裝、服裝等高檔貨品,同時也可買到同樣時髦但價錢比較實惠的類似商品。
　　
　　百盛旗下的百貨商場本著“盡如您意”的經(jīng)營理念為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深深明了“顧客滿意就是百盛成功”之道理。百盛將訓(xùn)練在中國的員工利用最先進(jìn)的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為中國的顧客群提供跟馬來西亞同樣迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)越、價格合理以及環(huán)境幽雅，獲得廣大消費者的贊許。中國百盛將為每位顧客帶來物有所值的夠物回益。

　　百盛在中國的聯(lián)營計劃為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機(jī)會。百盛不但可以將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時也可以通過百盛其下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群。百盛所提供的出口潛能，加上其所引進(jìn)的尖端營運科技以及為社會創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會與培訓(xùn)計劃，定將對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

　　中國百盛——使命與目標(biāo)
　　1、使顧客在百盛享受到“盡如您意”的服務(wù)
　　2、使百盛成為員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司
　　3、使百盛成為合作對象的最佳商業(yè)伙伴
　　4、使百盛股東獲得良好回報
　　5、使百盛成為中國現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)
　　
　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前百盛在中國的分店達(dá)24家，其中位于呼和浩特市舊城北門的內(nèi)蒙古立達(dá)百盛廣場有限公司為百盛在中國的第21家連鎖店。
　　
　�。ㄆ撸偈⒃陔娮由虅�(wù)方面保持領(lǐng)先地位
　　
　　去年年4月初，馬來西亞金獅集團(tuán)中國百盛零售集團(tuán)開發(fā)的e-Biz電子商務(wù)全面解決方案第一期工程順利完成，這標(biāo)志著中國第一家零售業(yè)B2B門戶網(wǎng)站（www.PARKSON.COM.CN）成功開通。該網(wǎng)站把中國百盛零售集團(tuán)下轄的中國百盛總部及全國20多家零售店的業(yè)務(wù)，從物流采購、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)結(jié)算確認(rèn)等，全部整合到ＩＮＴＥＲＮＥＴ國際互連網(wǎng)上。
　　
　　在未來３年內(nèi)，百盛計劃將通過虛擬經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)張其零售王國，與100家零售商結(jié)盟，建立基于該網(wǎng)站的以物流、信息流雙引擎推動的亞洲最具規(guī)模的策略聯(lián)盟。預(yù)計該網(wǎng)站將為近１０萬家中國及亞洲地區(qū)供應(yīng)商提供有價值的供應(yīng)鏈管理及服務(wù)（e-SCM），形成亞太區(qū)最領(lǐng)先的Ｂ２Ｂ零售業(yè)門戶網(wǎng)站和最重要的i-ＭarketPlace市場。
　　
　　百盛Ｂ２Ｂ網(wǎng)站（www.parkson.com.cn）包括：

　　1、 主要系統(tǒng)有： 基于Intranet內(nèi)網(wǎng)的報表統(tǒng)計系統(tǒng)； 基于Extranet外網(wǎng)的e-SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。包括在線結(jié)算OPV（On-line Payment Verification），信息分享（Information Sharing 銷售，庫存，補(bǔ)貨，結(jié)算）以及品類管理及分析； 總部DataCenter數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。包括基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及基于數(shù)據(jù)倉庫的BI商業(yè)智能系統(tǒng)

　　2、系統(tǒng)主要功能： 為集團(tuán)各個分公司、子公司、連鎖店的多家供應(yīng)商等合作伙伴提供統(tǒng)一的庫存、銷售、結(jié)算數(shù)據(jù)查詢、電子訂貨協(xié)作服務(wù)。 將所有集團(tuán)各個分店連網(wǎng)，提供面向及國內(nèi)顧客的統(tǒng)一的電子購物及公眾服務(wù)。 為所有集團(tuán)核心成員提供統(tǒng)一的Intranet服務(wù)，包括：企業(yè)內(nèi)部的信息公告以及各分店的庫存、銷售、財務(wù)、采購等數(shù)據(jù)的深層分析。 建立集團(tuán)信息中心，全面引入數(shù)據(jù)倉庫，提供BI商業(yè)智能分析。 提供集團(tuán)報表合成、上報、公文流轉(zhuǎn)、E-Mail等辦公自動化功能。

　�。场⑵渲泄⿷�(yīng)鏈管理目標(biāo)包括：
　　☆建立零售商與供應(yīng)商之間的電子協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
　　☆建立強(qiáng)大的商業(yè)聯(lián)盟
　　☆建立新型的策略合作伙伴關(guān)系
　　☆共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)
　　☆ 共同進(jìn)行品類分析和管理

　　(八)、百盛成功的經(jīng)驗

　　1、前瞻遠(yuǎn)見
　　“百盛”發(fā)展之原動力是來自其重視企業(yè)與消費人的緊密伙伴關(guān)系的前瞻遠(yuǎn)見。百盛深信通過不斷發(fā)掘與滿足消費人的需求，便可不斷地自我茁壯發(fā)展以及多元化，在馬來西亞本國、中國內(nèi)地以至世界各地?fù)?dān)負(fù)作為廠商和廣大消費人間橋梁之重任。

　　2、推進(jìn)就業(yè)
　　“百盛”的發(fā)展動力所發(fā)揮的社會效益并不止于提高消費人的品味方面。隨著機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，“百盛”每個月聘用大量的新員工，不斷為社會經(jīng)濟(jì)注入新動力。而且為了充分發(fā)揮雇員的天分與潛能，“百盛”為各級員工，從營業(yè)員、收銀員，收貨員以至中級管理人員提供嚴(yán)格與完整的培訓(xùn)課程，其中一些特別的課程還是與海外著名大專學(xué)府聯(lián)辦的。

　　3、尖端科技
　　為了保持集團(tuán)的領(lǐng)先地位，“百盛”不惜重金聘用世界著名的電腦公司與系統(tǒng)工程師，開發(fā)出一套尖端的百貨業(yè)電腦營運與管理系統(tǒng)�！鞍偈ⅰ钡拇笮碗娔X目前可以監(jiān)控每日超過39萬件的存貨流通以及4500架收銀機(jī)的營業(yè)額，而且其效能還可以再提高一倍。正因為“百盛”擁有此類尖端科技所帶來的現(xiàn)代化、更精簡、更合乎成本效益的管理優(yōu)勢與超越同行的顧客水平，使“百盛”得以長期領(lǐng)先同行。

　　4、創(chuàng)新精神
　　“百盛”的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)精神也處處體現(xiàn)在商品推廣與促銷方面。例如“百盛大減價”就是中國零售業(yè)破天荒第一次出現(xiàn)以大減價字樣作為促銷主題。另一項是“馬來西亞文化商品節(jié)”，這項馬來西亞為主題的促銷會展出了馬來西亞文化遺產(chǎn)、藝術(shù)、建筑、食品與風(fēng)俗。此外，“百盛希望基金”則是一項以人民幣十萬信托基金作巨獎的社會公益活動。

　　5、顧客導(dǎo)向
　　“百盛”自1987年創(chuàng)業(yè)以來的長期經(jīng)驗證明，為顧客提供最佳購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費人的品味與生活水平。當(dāng)“百盛”對民生經(jīng)濟(jì)作出努力時，那日漸豐裕的國民經(jīng)濟(jì)也轉(zhuǎn)過來滋育“百盛”的進(jìn)一步成長。
　　營銷術(shù)的成功關(guān)鍵在于能投顧客所好，而不是將自己的所有推銷給顧客。為充分了解中國顧客群的購物行為與喜好，“百盛”已將馬來西亞原有的電腦管理系統(tǒng)進(jìn)一步開發(fā)用于中國“百盛”，使它能應(yīng)用拼音與漢字進(jìn)行發(fā)票和其它文匯報件的操作，以適應(yīng)中國市場的需要。

　　6、提供商機(jī)
　　“百盛”在中國的聯(lián)營計劃將為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機(jī)會�！鞍偈ⅰ辈坏珜⑺麄兊漠a(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時必通過“百盛”旗下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群�！鞍偈ⅰ彼峁┑某隹跐撃�，加上其所引用的尖端營運科技以及為中國員工制造的就業(yè)機(jī)會與培訓(xùn)計劃，必將對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

　　7、創(chuàng)造時尚
　　“百盛”成功的其中一項秘決是市場消息十分靈通，對消費者品味與時尚了如指掌�！鞍偈ⅰ蹦軠�(zhǔn)確預(yù)知潮流動向，隨時覺察時尚風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，因此“百盛”可以不斷地隨中國廣大消費者品味的變化而隨時對商品，服務(wù)及銷售方法作出迅速反應(yīng)與調(diào)整以迎合消費者的新期望與需求。