我國(guó)百貨業(yè)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，企業(yè)要能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，必須真正轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。
　　
　　一、明確市場(chǎng)定位，以“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”取代“正面競(jìng)爭(zhēng)
　　大型百貨公司進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程是企業(yè)選擇自已所服務(wù)的目標(biāo)顧客，并研究怎樣更好地滿足目標(biāo) 顧客的過(guò)程，是指在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分并確定目標(biāo)市場(chǎng)后，對(duì)商品種類和商品檔次的合理選擇。
　　
　　明確市場(chǎng)定位是企業(yè)重中之重的問(wèn)題。雖然大型百貨公司可以憑借自身較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，采取差 異性的市場(chǎng)覆蓋戰(zhàn)略，以面向盡量多的目標(biāo)市場(chǎng)，但也應(yīng)是在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，有選擇、有重點(diǎn)地進(jìn) 行的。大型百貨公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)避免與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面沖突，把對(duì)手經(jīng)營(yíng)上的弱項(xiàng)作為自 己的強(qiáng)項(xiàng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所謂的“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”。實(shí)施錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)在當(dāng)前買方市場(chǎng)逐步形成而整個(gè)市場(chǎng)疲 軟的情況下，不失為一種明智之舉，尤其對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多大城市中大商場(chǎng)過(guò)度密集的地區(qū)，如上海的南 京路、徐家匯；北京的西單；南京的新街口等而言，“錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)”更是一種幫助商家盡快走出降價(jià)怪圈 的良策。
　　
　　二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)組織形式，走集約化經(jīng)營(yíng)之路
　　
　　大型百貨公司要想求得生存，必須走集約化的經(jīng)營(yíng)道路，開展連鎖化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)。我國(guó)的大型百 貨公司開展連鎖化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，目前已進(jìn)行了許多有益的嘗試，并取得了一定的成績(jī)。有關(guān)調(diào)查資料 顯示，1998年度全國(guó)排名前20位的大型百貨公司，幾乎都在集團(tuán)化、連鎖化方面有所建樹，如上海華聯(lián) 集團(tuán)創(chuàng)辦了華聯(lián)超市，1997年門店總數(shù)即達(dá)242家，實(shí)現(xiàn)銷售20．37億元，成為華聯(lián)商廈的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 北京王府井百貨大樓集團(tuán)在華南、西南、華中、華東地區(qū)以融資、合資、參股、租賃等形式創(chuàng)辦了一批 連鎖商場(chǎng)，也取得了顯著的效果�？梢哉f(shuō)，當(dāng)前開展集團(tuán)化、連鎖化經(jīng)營(yíng)是有一定的有利條件的，因?yàn)?全國(guó)已建成近千家大型商場(chǎng)，而且大多無(wú)法由投資者自己去經(jīng)營(yíng)，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)先形成百貨大 店的集團(tuán)化、連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)制，誰(shuí)的發(fā)展機(jī)會(huì)就越大，且投入越少。
　　
　　三、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)
　　
　　是否能在服務(wù)質(zhì)量上具有優(yōu)勢(shì)，仍是大型百貨公司能否吸引顧客，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。 然而，市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)心理的變化已經(jīng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)增添了新的內(nèi)容，除耐心、熱情等基本要求外，還進(jìn) 一步要求營(yíng)業(yè)人員具有相應(yīng)的產(chǎn)品知識(shí)，售后服務(wù)能力，審美觀念和有關(guān)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面的技 能。面對(duì)這種情況，商場(chǎng)首先要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，改變多年來(lái)營(yíng)業(yè)員素質(zhì)普遍不高的局面，提高基本服務(wù) 技能，使服務(wù)工作更周到，令顧客更稱心，更滿意。其次，商場(chǎng)應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化售后服務(wù)工作，這里，除了 給予顧客應(yīng)有的換、退貨自由和耐心的安裝調(diào)試外，還可考慮將目前大多由廠家具體負(fù)責(zé)的維修、保養(yǎng) 等工作承擔(dān)下來(lái)，并主動(dòng)與顧客建立定期的通訊聯(lián)系，以便更多、更好地與顧客接觸，及時(shí)了解消費(fèi)需 求動(dòng)向和顧客對(duì)商場(chǎng)的評(píng)價(jià)，以期進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
　　
　　四、推廣信用銷售嘗試開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
　　
　　信用銷售是國(guó)外現(xiàn)代大型商業(yè)企業(yè)普遍采用的一種促銷手段，主要包括信用卡銷售和延期付款兩種 形式。在電子商務(wù)、貿(mào)易日趨普及的今天，信用銷售在我國(guó)的發(fā)展是勢(shì)在必行的。積極使用這種既方便 顧客，又能給商家?guī)?lái)實(shí)惠的促銷手段，應(yīng)是轉(zhuǎn)軌時(shí)期我國(guó)大型百貨公司經(jīng)營(yíng)方式上的一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)變。
　　
　　有實(shí)力的大型百貨公司要開闊視野，適應(yīng)市場(chǎng)國(guó)際化的趨勢(shì)，走出國(guó)門，面向世界。走向世界是分 階段、分步驟進(jìn)行的。一是積極引進(jìn)外資，創(chuàng)辦中外合資的零售企業(yè)，引進(jìn)資金、商品、設(shè)備，同時(shí)引 進(jìn)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)訣竅，提高我國(guó)商業(yè)工作者的總體素質(zhì)；二是通過(guò)外資引進(jìn)， 帶動(dòng)商品出口，促進(jìn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；三是直接到國(guó)外創(chuàng)辦商業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)，開展多 角經(jīng)營(yíng)。（中國(guó)信息報(bào)　曹飛）