曾幾何時，在醫(yī)藥零售行業(yè)中，連鎖藥店有如雨后春筍，異軍突起；僅在武漢地區(qū)，就有諸如中聯(lián)、茗參、馬應(yīng)龍、同濟(jì)堂、春天、三九（武漢）、漢深、普康、初開堂、生達(dá)、健民、致祥、人福、青大、劉有余等十五家連鎖經(jīng)營的知名字號。它們憑借自己星羅棋布的銷售網(wǎng)點(diǎn)，或橫跨三鎮(zhèn)，或雄霸一方。想到這些大型連鎖零售終端，就讓消費(fèi)者想到其齊全的品種、適宜的價格、一流的品質(zhì)、規(guī)范的管理和周到的服務(wù)。
下面筆者將根據(jù)實(shí)地調(diào)查，在將武漢地區(qū)連鎖與零散藥店對比的基礎(chǔ)上，對連鎖藥店迅猛發(fā)展的原因、基本經(jīng)營特點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營優(yōu)勢作出簡要分析。
連鎖藥店的發(fā)展原因
為什么在武漢的700多家零售藥店中，這十五家連鎖藥店能獲得迅猛的發(fā)展呢？筆者認(rèn)為并非“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，而有著其深刻的原因：
1．政策的松動
2000年國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《關(guān)于深化醫(yī)藥流通體制改革的指導(dǎo)意見》對零售藥店連鎖制給予了肯定并大力提倡。同年召開的“跨省市連鎖試點(diǎn)工作會”又首次取消了對跨省市開辦連鎖店的限制。這無疑對連鎖藥店的發(fā)展起到了一種推波助瀾的作用。很多醫(yī)藥企業(yè)更是覺得連鎖經(jīng)營是零售業(yè)的一條必由之路而進(jìn)行巨額投資，從而營造了一種濃厚的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)氛圍。
2．市場的需求
市場呼喚經(jīng)營正規(guī)、品種齊全、購買方便的零售終端的誕生，以滿足消費(fèi)者日益增長的購買需要。隨著醫(yī)藥零售業(yè)GSP換證驗(yàn)收緊鑼密鼓地進(jìn)行，連鎖藥店的經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、全程服務(wù)等一系列優(yōu)勢日漸顯露出來。這種零散藥店無法比擬的優(yōu)勢深深地吸引并打動著一大群消費(fèi)者。 龐大的消費(fèi)群體為其經(jīng)營的產(chǎn)品提供了廣大的市場保障。
3．自身的積累
長時間的資本積累，孕育了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。這是連鎖藥店發(fā)展的基本動力。規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指醫(yī)藥零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，其規(guī)模與其效益經(jīng)過長期的周轉(zhuǎn)磨合互相匹配：既不是盲目擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模，而沒有實(shí)際效益；又不是小有效益而沒有形成一定規(guī)模。大部分零散藥店，大都處于后一狀態(tài)，這也正是它們做不大做不好的根本原因所在。良性循環(huán)所積累的資本為連鎖藥店的運(yùn)作提供了雄厚的資金保障。
在此背景下，連鎖藥店的發(fā)展可謂是水到渠成。
連鎖藥店的經(jīng)營特點(diǎn)
與零散藥店相比，連鎖藥店在整體上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營，形成了連鎖業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)。
1．規(guī)模經(jīng)營
從門點(diǎn)數(shù)量、店面面積、年銷售額上，零散藥店都無法與連鎖藥店相提并論。例如，中聯(lián)大藥房這一家連鎖企業(yè)就有88家分店，平均每家分店的經(jīng)營場地面為60-70m²，年總銷售額1.2億元。武漢市的連鎖藥店不到藥店總數(shù)的3%，而其銷售總額卻占整個武漢零售行業(yè)的70%強(qiáng)。
2．品牌經(jīng)營
連鎖藥店以其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范的管理、周到的服務(wù)，逐漸創(chuàng)建了自己的“金字招牌”。談起武漢的醫(yī)藥零售業(yè)，人們很自然談到“中聯(lián)”、談到“茗參”，無論是在行政主管部門、供應(yīng)商，還是消費(fèi)者心目中，這些招牌是放心藥店的代稱，是醫(yī)藥零售業(yè)的樣板和典范。
連鎖藥店的經(jīng)營優(yōu)勢
為什么在零散藥店的生意“門前冷落鞍馬稀”時，連鎖藥店卻能一再火爆江城飛速發(fā)展？筆者帶著這個疑問走訪了這十五家連鎖藥店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，從與他們的交談中，筆者獲悉這主要是得益于連鎖藥店那可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營優(yōu)勢。
1、資金投入優(yōu)勢
據(jù)調(diào)查，武漢的這十五家連鎖藥店每年用于分店擴(kuò)張、店堂裝修、品種引進(jìn)、設(shè)施改善以及人員培訓(xùn)所投入的資金，平均占其銷售額的1%。就中聯(lián)一家來說，其今年用于員工培訓(xùn)的費(fèi)用投入已達(dá)30萬元，這比武漢地區(qū)95%的零散藥店的年銷售額還要高。
2、員工素質(zhì)優(yōu)勢
零散藥店大都屬個體經(jīng)營性質(zhì)，其營業(yè)人員大部分是自己的家族成員，不具備藥品購銷資格。就是有個別執(zhí)業(yè)藥師，也是為了應(yīng)付檢查臨時聘請。連鎖藥店不僅人員引進(jìn)渠道正規(guī)，而且每隔一定的周期（如茗參是兩個月）都要舉辦一次產(chǎn)品知識講座和銷售技巧培訓(xùn)，這無疑有利了連鎖藥店員工整體素質(zhì)的提高。相關(guān)資料顯示，在武漢地區(qū)，連鎖藥店具有中專以上學(xué)歷的占其總職員數(shù)的85%，是零散藥店的2倍多。
3、經(jīng)營管理優(yōu)勢
這主要體現(xiàn)在連鎖藥店的職能機(jī)構(gòu)和管理制度上。這十五家連鎖藥店都有自己的藥品采供、市場推廣、質(zhì)量管理、信息管理、門店管理、物流管理相關(guān)職能部門，各職能部門分工協(xié)作，崗位職責(zé)明確。比如，“中聯(lián)”就設(shè)有四大運(yùn)營系統(tǒng)，15個職能部門，而且還制訂了一套“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范”的“大于總經(jīng)理的”管理制度。這無疑比零散藥店的私營業(yè)主“運(yùn)動員、教練、裁判一肩挑”的運(yùn)作機(jī)制倍顯優(yōu)勢。無論是“茗參”的“八統(tǒng)一”還是“中聯(lián)”的“六統(tǒng)一”管理，都明顯地體現(xiàn)著管理出效益這一點(diǎn)。
4、藥品品種優(yōu)勢
因?yàn)檫B鎖藥店有專門的藥品采購部門和專職談判隊(duì)伍，再加上經(jīng)營范圍的廣泛性。所以，在產(chǎn)品上能形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢。首先，是品種結(jié)構(gòu)齊全優(yōu)勢。這十五家連鎖藥房其經(jīng)營的品種規(guī)格大都在5000至7000個之間，而一般的零散藥店只有3000個左右。其次，是購進(jìn)價格優(yōu)勢。因?yàn)檫B鎖藥房實(shí)行的是統(tǒng)一的大批量采購，其性質(zhì)近似批發(fā)。所以，武漢地區(qū)連鎖藥店的利潤率平均比零散藥店高出3%左右。第三，是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，這主要取決于連鎖藥店為了整體的信譽(yù)所選擇的正規(guī)進(jìn)貨渠道。
5、綜合服務(wù)優(yōu)勢
連鎖藥店以超前的服務(wù)意識和齊備的服務(wù)硬件設(shè)施，形成了自己的服務(wù)特色。首先，是有明確的服務(wù)宗旨：如“馬應(yīng)龍”的服務(wù)宗旨是“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人”。其次，是有周全的服務(wù)項(xiàng)目：如“中聯(lián)”的“10大便民措施”和“茗參”的“64字報務(wù)公約”。第三，是全新服務(wù)特色：如三九（武漢）藥店的遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)和中藥現(xiàn)代化系統(tǒng)以及網(wǎng)上購物等。這些綜合優(yōu)勢是連鎖藥店次產(chǎn)品之后的又一經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
6、渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
首先是上游客戶網(wǎng)，由于經(jīng)營正規(guī)和分銷能力強(qiáng)，很多供應(yīng)商樂于與連鎖藥店打交道，這就使得藥店能有選擇優(yōu)勢品種的余地；其次是門店經(jīng)銷網(wǎng)，如中聯(lián)、春天、普康、同濟(jì)堂都在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營，以武漢為中心大本營，向周邊地區(qū)的縱深方向輻射零售網(wǎng)點(diǎn)，建立區(qū)域性配送中心，“上山下鄉(xiāng)”，為解決廣大農(nóng)村缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀做了貢獻(xiàn)；第三，是下游客戶網(wǎng)，品質(zhì)有保障、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者的最終選擇，連鎖藥店鎖定了一大批顧客，客戶“回頭”率平均高出零散藥店的25%。
然而，要想獲得長足的發(fā)展，快速地適應(yīng)中國入世后醫(yī)藥零售行業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)，具備與國際知名醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)同臺競爭一較高下的實(shí)力，連鎖藥店的這些優(yōu)勢還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在市場與國際接軌的道路上，武漢地區(qū)的連鎖藥店還任重道遠(yuǎn)。祝愿她們，一路好走！
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