中國邁入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的社會(huì)主義時(shí)期，大部分商品已經(jīng)改變了過去供不應(yīng)求的市場(chǎng)狀況，按理說藥品也應(yīng)當(dāng)是買方市場(chǎng)了，但由于藥品的知識(shí)含量使其與一般患者之間有一定的距離，使得藥品市場(chǎng)終端消費(fèi)者無法享有買方的權(quán)利，于是出現(xiàn)了以下種種情況。

　　在醫(yī)院方面，當(dāng)臨床醫(yī)生為病人開處方的一剎那，驅(qū)使他做出最終決定的是什么？他要考慮到患者本身，即他們用這藥合適不合適？能否管用？能否承受得起？還要考慮到醫(yī)院的效益，不多賣藥今年醫(yī)院的創(chuàng)收計(jì)劃如何完成？還要考慮到個(gè)人，獎(jiǎng)金提成要和經(jīng)濟(jì)收益掛鉤，不多開藥怎么辦？還要考慮到……。可見醫(yī)生始終站在良心和私心構(gòu)成的天平兩端，既要為公，也要“謀私”，完全平衡真是太難了。在沒有專業(yè)公正的執(zhí)業(yè)藥師監(jiān)督指導(dǎo)機(jī)制下，這一天平很難向有利于病人的一端平衡。

　　在藥店方面，我曾經(jīng)作為某知名連鎖藥店的執(zhí)業(yè)藥師，有幸發(fā)揮專業(yè)知識(shí)向消費(fèi)者推薦療效確切、價(jià)錢不高的藥品，在深圳這樣藥店多過米鋪的地方，我認(rèn)為如此可以提高終端消費(fèi)者對(duì)本藥店的忠誠度，進(jìn)而為藥店創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，然而藥店主任只考慮本月指標(biāo)與獎(jiǎng)金，批評(píng)我“放著100元的藥不推薦，你卻推薦30元的，這個(gè)月別人拿100元獎(jiǎng)金，就給你30元算了”。

　　在其他方面，有眾多的掛著診所招牌，干著非法售藥的情況，還有許多江湖行醫(yī)的騙子以及非法藥品集市等等，這里不再一一列舉了�？梢钥隙ㄟ@些非法的藥品終端，更不可能設(shè)身處地去為消費(fèi)者著想的了。

　　由于知識(shí)的不對(duì)稱，在這種市場(chǎng)背景下，一般的藥品消費(fèi)者，真的不知道如何切實(shí)有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。黨和政府及時(shí)醞釀推出了醫(yī)藥執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，希望執(zhí)業(yè)藥師發(fā)揮應(yīng)有的作用，更使我感到了肩上擔(dān)子的分量。

　　一九九五年，我成為全國首批執(zhí)業(yè)藥師后就開始思考，如何通過市場(chǎng)手段協(xié)助政府去消滅假藥和回扣現(xiàn)象，終于提出了“系統(tǒng)營銷”的市場(chǎng)理念，獲得了有關(guān)專家的認(rèn)同和稱贊，下面就“系統(tǒng)營銷”及其發(fā)展做一簡(jiǎn)要介紹。

　　《系統(tǒng)營銷學(xué)》就是在《市場(chǎng)學(xué)》理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)特征，研究怎樣建立一個(gè)充分量化的營銷系統(tǒng)，并運(yùn)用“系統(tǒng)營銷理念”去管理和運(yùn)作這一系統(tǒng)。其理論精髓是“系統(tǒng)營銷理念”，“系統(tǒng)營銷理念”是指企業(yè)必須樹立和遵循長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局觀念，從建立之初，就必須從組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制和運(yùn)營方式等各個(gè)層面，優(yōu)選、量化地處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系并貫徹始終。

　　如何科學(xué)地處理好企業(yè)、顧客、社會(huì)的三者關(guān)系并貫徹始終呢？我們?cè)O(shè)計(jì)出“廠商專家服務(wù)模式”、 “健康配送隊(duì)服務(wù)模式”、“低成本電子商務(wù)模式”、“新世紀(jì)新藥店模式”、“消費(fèi)者利益一致服務(wù)模式”等。由于時(shí)間、篇幅等原因，下面只介紹“新世紀(jì)新藥店模式”和“消費(fèi)者利益一致服務(wù)模式”。

　　目前，連鎖藥店已經(jīng)成為投資熱點(diǎn)之一，但所有連鎖藥店幾乎大同小異。如果不計(jì)成本和效益，如何能對(duì)企業(yè)有利、更不用說對(duì)消費(fèi)者有利的了�！靶率兰o(jì)新藥店模式”的關(guān)鍵在于盡可能低的運(yùn)營成本和盡可能高的藥品可靠性服務(wù)。此外，“新世紀(jì)新藥店”的創(chuàng)造性模式將塑造一個(gè)令人耳目一新的品牌。我認(rèn)為：新世紀(jì)新藥店不需要圈地式的大面積和小間距的數(shù)量分布，也不需要高檔的貨架與裝修等等，而需要衛(wèi)生舒適的接待環(huán)境、可靠有效的產(chǎn)品服務(wù)、方便快捷的購藥方式等等。為此，必須配備高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師、穩(wěn)定高效的信息管理系統(tǒng)、方便快捷的配送體系等等。

　　“消費(fèi)者利益一致服務(wù)模式”是針對(duì)“目前醫(yī)院和藥店等存在侵害消費(fèi)者利益而提高獲利”的情況而設(shè)計(jì)的商業(yè)服務(wù)模式。這一模式的特點(diǎn)就是將企業(yè)的利益與消費(fèi)者的利益緊緊地捆在一起。它通過降低消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)用和確保消費(fèi)者健康的服務(wù)，獲得消費(fèi)者忠誠支持而贏利。當(dāng)然，高素質(zhì)的執(zhí)業(yè)藥師在這一模式中將起到重要的作用。

　　總之，作為執(zhí)業(yè)藥師從1995年至今的親生感受中，我深切地體會(huì)到我國推出執(zhí)業(yè)藥師資格制度是非常及時(shí)和必要的，近期我國執(zhí)業(yè)藥師資格制度的“十五”規(guī)劃已經(jīng)出臺(tái)，我們執(zhí)業(yè)藥師都感到十分高興并倍受鼓舞，我們對(duì)中國的醫(yī)藥事業(yè)充滿信心，隨著執(zhí)業(yè)藥師配備目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)，我相信在不久的將來，藥品終端市場(chǎng)中的藥品回扣這一毒瘤會(huì)被徹底根除。

　　原文發(fā)表于《中國執(zhí)業(yè)藥師論壇》

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