經(jīng)濟(jì)學(xué)上有“木桶原理”，是說桶能裝多少水是由最短的木板決定的。這個(gè)理論引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注自己明顯的缺陷，但也容易頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)觀念和整體觀念，在某方面投入了大量資源惡補(bǔ)卻仍然效果不佳�！�

　　木桶的容量的確是由最短的木板決定的，有時(shí)看似短板得到加強(qiáng)，箍桶的鐵箍松了，水一邊注入一邊跑冒滴漏，木桶內(nèi)的水平線高低就要看水注入的流量與泄出的流量哪一個(gè)大了。如果傾注的水量與流速足夠大，水平線仍能上升，這就是短缺時(shí)代或行業(yè)整體處于低水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一些醫(yī)藥連鎖企業(yè)在基礎(chǔ)薄弱、管理混亂的情況下仍能年年增長(zhǎng)、創(chuàng)造奇跡的寫照。但是發(fā)展到一定階段，特別是在醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入微利競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如果還不加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造的利潤(rùn)不如泄漏的流量大，企業(yè)就會(huì)趨向崩潰。在我們接觸到的醫(yī)藥連鎖企業(yè)中，這樣的例子屢見不鮮�！�

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅要做到?jīng)]有明顯的短板，還要保證每塊木板結(jié)實(shí)、整個(gè)系統(tǒng)堅(jiān)固，各環(huán)節(jié)接合部緊密無縫隙，也就是要從木桶打造成“鐵桶”，以增強(qiáng)企業(yè)的抗危機(jī)能力，即使遇到經(jīng)濟(jì)不景氣、市場(chǎng)衰退，在整個(gè)行業(yè)比賽誰失血最少時(shí)，保證自己能堅(jiān)持到下一輪經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，否則根本就沒機(jī)會(huì)再創(chuàng)輝煌。 醫(yī)藥連鎖企業(yè)尤其是這樣。

　　醫(yī)藥連鎖行業(yè)在2000年行業(yè)的毛利率為28％左右，經(jīng)營(yíng)成本則為23％，而今醫(yī)藥行業(yè)的平均毛利率為17％－18％，按以前的管理方式勢(shì)必造成管理成本、物流配送成本過高、加上信息反映不靈敏，對(duì)市場(chǎng)反映遲緩，企業(yè)連鎖的“餅”越大，虧損面就越嚴(yán)重。

　　改善企業(yè)的管理成了當(dāng)務(wù)之急，醫(yī)藥連鎖企業(yè)的管理更應(yīng)是規(guī)范化和信息化的管理，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行規(guī)范化作業(yè)，從而使“木桶”的各個(gè)木板長(zhǎng)度趨于一致。而信息化則是“鐵箍”，聯(lián)系各部環(huán)節(jié)，使之暢通無阻。規(guī)范化管理與信息化管理是一對(duì)“孿生兄弟”。信息化管理離不開規(guī)范化管理，規(guī)范化管理離不開信息化，二者相輔相成。

　　規(guī)范化管理包括：1、企業(yè)行為規(guī)范化管理。主要體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品物美價(jià)廉，信譽(yù)好，市場(chǎng)占有率高。包括市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、促銷、談判、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、簽約、發(fā)運(yùn)、結(jié)算、服務(wù)等各項(xiàng)對(duì)外活動(dòng)，在依法經(jīng)營(yíng)的條件下，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。2、人的行為規(guī)范化管理。主要是調(diào)動(dòng)人的積極性，使人盡其才，心情舒暢，發(fā)揮創(chuàng)造性。包括組織、結(jié)構(gòu)、定編、定員、定額、文化、專業(yè)、品德、責(zé)任、紀(jì)律、操作、獎(jiǎng)勵(lì)、工資、榮譽(yù)等各項(xiàng)工作活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。3、物（含能源）的流程規(guī)范化管理。主要是物盡其用，減少損耗、浪費(fèi)，合理儲(chǔ)備，提高物資的利用率。包括供應(yīng)物資、計(jì)劃、定額、選點(diǎn)、比價(jià)、采購、檢驗(yàn)、入庫、儲(chǔ)備、保管、發(fā)出、回收、建帳等各項(xiàng)物質(zhì)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。4、技術(shù)準(zhǔn)備規(guī)范化管理。主要是適應(yīng)市場(chǎng)需要，開發(fā)新產(chǎn)品（或服務(wù)），利用新技術(shù)，提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。包括各項(xiàng)技術(shù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。5、計(jì)劃規(guī)范化管理。主要是編制各項(xiàng)計(jì)劃，制定量化標(biāo)準(zhǔn)，組織均衡生產(chǎn)，減少營(yíng)運(yùn)資金，縮短配送周期，適應(yīng)市場(chǎng)需要。內(nèi)容包括：計(jì)劃下達(dá)時(shí)間、能力平衡、采取措施、入庫、儲(chǔ)備等各生產(chǎn)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，信息化管理。6、資金周轉(zhuǎn)規(guī)范化管理。主要是努力降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)，發(fā)揮資金效益，提高資金利用率。投資、成本、費(fèi)用，回收款、銀行貸款，以及資金的申請(qǐng)、審批、催辦等各項(xiàng)資金活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化，程序化、信息化管理。7。職工生活規(guī)范化管理。主要是在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，不斷改善職工生活的各項(xiàng)生活管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化管理。

　　企業(yè)的信息化管理則貫穿在規(guī)范化管理之中，在規(guī)范化管理之中如同粘合劑一樣，使各個(gè)層面上的工作有條不紊的開展。最大限度的堵塞跑冒滴漏現(xiàn)象，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境的變化適時(shí)作出調(diào)整。其工作包括：基于物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)為核心的信息化管理，應(yīng)用經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)（DSS）、人工智能系統(tǒng)（BI），以及零售后臺(tái)管理系統(tǒng)（MIS）、客戶管理系統(tǒng)（CRM）、及財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)等多種配套的的信息化管理。每種管理系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)不同，財(cái)務(wù)系統(tǒng)注重結(jié)果、物流系統(tǒng)講求的是過程、零售管理系統(tǒng)注重的是內(nèi)部，客戶管理系統(tǒng)講求的是外部。這些系統(tǒng)與企業(yè)的規(guī)范化管理結(jié)合，可起到事半功倍的效果，一方面企業(yè)內(nèi)部管理成本降低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)；另一方面，企業(yè)外部交易成本下降，員工數(shù)量具有減少的趨勢(shì)。傳統(tǒng)的企業(yè)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立封閉體系，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇、有多少員工、多少資產(chǎn)都是顯而易見的。然而，未來企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇會(huì)比較模糊，可能會(huì)與其它企業(yè)和外部環(huán)境緊密相連，像變形蟲似的隨時(shí)隨地構(gòu)造新的形態(tài)。因此，高效、快捷的信息技術(shù)的作用是不言而喻的。

　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟和與國(guó)際接軌，WTO的加入，市場(chǎng)將變得越來越殘酷，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢(shì)，這時(shí)候管理的基礎(chǔ)與細(xì)節(jié)的扎實(shí)將愈顯其重要性，企業(yè)制度、產(chǎn)品可復(fù)制繁殖，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才是生存與成功的保證。中國(guó)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)亟需檢討自己，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不急不躁，苦練管理基本功和進(jìn)行管理創(chuàng)新，應(yīng)用信息技術(shù)武裝自己。在嚴(yán)重同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)條件下，核心競(jìng)爭(zhēng)力并不神奇，它就存在于一點(diǎn)一滴的基礎(chǔ)工作中，只要你的基礎(chǔ)比對(duì)手扎實(shí)，那么最后的勝利就屬于你。

　　經(jīng)年辛勞，如農(nóng)播種，假以時(shí)日，必有收成。希望醫(yī)藥連鎖企業(yè)練好自己的內(nèi)功，將“木桶”變成“鐵桶”，并逐漸構(gòu)建“鐵桶”并加強(qiáng)其堅(jiān)韌性，迎接外企挑戰(zhàn)。（李秉彧）