廣東工業(yè)大學(xué)工商管理系 范銀華，粟 娟

　　搞要： 電子商務(wù)正在改變量全球商務(wù)活動(dòng)的方式，在全球性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，信息已成為生產(chǎn)的一個(gè)重要因素．便利店如寄身于電子商務(wù)領(lǐng)域，即變成了網(wǎng)上購(gòu)物的中轉(zhuǎn)站，對(duì)便利店來(lái)說(shuō)，不但是新的挑戰(zhàn)，而且更可以有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增加用戶滿意度，獲取更高的效益．

　　一、 電子商務(wù)對(duì)便利店提出的新要求

　　電子商務(wù)是一項(xiàng)正在改變著全世界商務(wù)活動(dòng)方式的重大新發(fā)展，它利用電子網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)。可廣義地定義為：采用技術(shù)(尤其是信息技術(shù))來(lái)處理商務(wù)．按這樣的定義，電子商務(wù)包含的內(nèi)容范圍很廣，它包括：電子郵件(E—mai1)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子轉(zhuǎn)帳(EFT)、 交易事務(wù)處理 、聯(lián)機(jī)服務(wù)、智能卡、電子監(jiān)視等。商業(yè)企業(yè)可以根據(jù)本身的特點(diǎn)和市場(chǎng)需要，綜合采用上述某幾項(xiàng)技術(shù)，各企業(yè)所采用的技術(shù)可以不盡相同。但是，這些技術(shù)有一個(gè)共同之處：他們都能以某種方式增強(qiáng)信息的生產(chǎn)、發(fā)布、處理及搜集的能力和效率。

　　全球性經(jīng)濟(jì)的一個(gè)首要基本要素表現(xiàn)為信息作為戰(zhàn)略資源，其重要性正在與日俱增。在新的全球性經(jīng)濟(jì)中，信息已成為生產(chǎn)的一個(gè)要素．企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)的能力將與其迅速、高效的獲取信息的能力成正比．但是，采用信息技術(shù)并通過(guò)技術(shù)獲得信息，這一事實(shí)本身并不足以保證企業(yè)取得成功。企業(yè)還必須轉(zhuǎn)變其內(nèi)部運(yùn)行方式才能更有效的利用信息，同樣，還需要重新確定企業(yè)與顧客及競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)對(duì)外聯(lián)系交往方式，與顧客間進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換就是轉(zhuǎn)變之一。另一個(gè)轉(zhuǎn)變是企業(yè)與外單位的關(guān)系出現(xiàn)了多重性，他們之間可能既是客戶關(guān)系，又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作關(guān)系．

　　實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變可以使企業(yè)獲得多方面的好處，例如，提高生產(chǎn)效率，改變產(chǎn)品質(zhì)量，開拓新的市場(chǎng)，增加用戶滿意度，獲取更高的投資回報(bào)．還有一個(gè)重要的好處是，能使企業(yè)更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)拉平了市場(chǎng)機(jī)遇，使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更為公平，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和大公司將不再享有過(guò)去那種優(yōu)勢(shì)。

　　所有這些一方面為便利店提供了巨大的機(jī)遇，另一方面也提出了新的挑戰(zhàn)．這些挑戰(zhàn)關(guān)系到便利店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生死存亡．企業(yè)為了生存，必須強(qiáng)調(diào)靈活性，并采取革新的方針．無(wú)論在內(nèi)部(提高生產(chǎn)效率)還是外部(與顧客交往)，便利店的形式和運(yùn)行方式都必須加以改變．對(duì)便利店而言，電子商務(wù)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。

　　二、 國(guó)外便利店在電子商務(wù)中的作用

　　電子商務(wù)能使企業(yè)更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，拉平了市場(chǎng)機(jī)遇，使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得更為公平，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和大公司將不再享有過(guò)去那種優(yōu)勢(shì)，相反小企業(yè)卻可以大有作為，世界上大多數(shù)電子商務(wù)消費(fèi)者通常的購(gòu)物方式是：透過(guò)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)，用信用卡購(gòu)物，然后坐家里等商家送貸上門．但這種標(biāo)準(zhǔn)的Amazon.com電子商務(wù)方式在日本并不湊效．便利店提供了一個(gè)典型的日本式解決辦法．估計(jì)從今年開始，日本人就可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)書籍、錄像帶和各種各樣小商品，等待商家把貨物送至最近的便利店后，再親臨便利店付款并取走貸物·為了方便沒(méi)有上網(wǎng)設(shè)備的顧客，便利店已計(jì)劃在店鋪安裝網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備．日本便利店可以充當(dāng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中心，他們背后往往站著財(cái)力雄厚的伙伴，比如說(shuō)SOFTBANK公司．

　　2000年將

是日本公司的電子商務(wù)年。7-11日本公司(7—E1even Japan Co.)是日本最大
的便利連鎖店，1999年6月宣布和SOFTBANK以及其它合作伙伴聯(lián)手，展開網(wǎng)上圖書和錄像帶銷售業(yè)務(wù)，頓時(shí)引起轟動(dòng)。顧客可以選遍全日本800家7—E1even便利店中的任何一家，付款取貸。DaIei超市公司旗下的羅森公司正準(zhǔn)備開始實(shí)施“羅生數(shù)碼站”計(jì)劃。DaIei公司準(zhǔn)備今年將其股市上市。這項(xiàng)計(jì)劃幫助網(wǎng)絡(luò)商家把羅森按鈕安裝在他們的主頁(yè)上。消費(fèi)者只需輕輕一點(diǎn)，就可在羅森店里付款并得到商家貨物．羅森公司在旗下所有的720家便利店里都安裝了LoppI終端，雖然這些與私人網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)的終端運(yùn)行的既笨拙又緩慢，但許多人還是用它訂音樂(lè)會(huì)門票，每年帶來(lái)數(shù)千萬(wàn)美元的銷售額，該公司計(jì)劃今年早期將終端聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)。和其它盛行電子商務(wù)的國(guó)家相比，由便利店充當(dāng)主角的日本電子商務(wù)可謂風(fēng)格迥然不同。

　　首先，日本人較少使用信用卡，據(jù)J．D Power 統(tǒng)計(jì)，美國(guó)人每年使用信用卡支付費(fèi)用為6500美元，但日本信用消費(fèi)業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)表明，日本人信用卡年均消費(fèi)額僅2000美元，許多日本人根本不用信用卡。在日本，銀行允許人們從提款機(jī)中一次最多可提取500萬(wàn)日元，相當(dāng)于4．7萬(wàn)美元；其次，互利聯(lián)網(wǎng)在日本并不流行。日本擁有1700萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)用戶，僅占總?cè)藬?shù)的13％，相比之下，美國(guó)上網(wǎng)人數(shù)占總數(shù)的40％，英國(guó)則為20%，最后，便利店擁有獨(dú)一無(wú)二的地位。無(wú)論你居住在日本什么地方，都可在附近找到一家便利店，收取你從網(wǎng)上訂貨的貨物．在日本，便利店利用電子手段已形成全國(guó)性連鎖銷售，而且一般24小時(shí)通宵營(yíng)業(yè)。在市區(qū)，大多數(shù)人從家步行5分鐘就可找到一家便利店。

　　三、 發(fā)揮便利店在我國(guó)電子商務(wù)中的作用

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，1998年底，我國(guó)英特網(wǎng)用戶為210萬(wàn)，而到1999年7月這一數(shù)字將增加到400萬(wàn)，有專家預(yù)測(cè)，在我國(guó)電信體制改革與電子商務(wù)啟動(dòng)等新的推動(dòng)力作用下，1999年底我國(guó)英特網(wǎng)用戶可能逼近1000萬(wàn)，2003年將達(dá)到3300萬(wàn)，按照這種趨勢(shì)，我國(guó)有望成為僅次于美國(guó)的第二大電子商務(wù)市場(chǎng)。這是發(fā)揮便利店在電子商務(wù)中大作用的基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，發(fā)揮便利店在電子商務(wù)中的大作用也源于我國(guó)的客觀條件和戰(zhàn)略需要，我國(guó)地域遼闊，交通不便，商業(yè)不發(fā)達(dá)，而且地區(qū)間存在著嚴(yán)重的條塊分割，發(fā)揮便利店在電子商務(wù)中的作用有利于突破地域界限，在企業(yè)與企業(yè)間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起良好的溝通和交易渠道。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，需要企業(yè)時(shí)刻記住從顧客的立場(chǎng)出發(fā)，方便、快速、高效、靈活地滿足顧客的個(gè)性化要求，為顧客提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，正是基于這些主客觀條件，我國(guó)眾多的便利店無(wú)疑可在電子商務(wù)的發(fā)展中扮演重要角色，對(duì)照鄰國(guó)日本發(fā)揮便利店在電子商務(wù)中作用的情形，可從中得到許多有益的啟示和借鑒．因?yàn)樵诎l(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，我國(guó)和它有許多異曲同工之處，首先，我國(guó)使用信用卡的消費(fèi)者也不多，數(shù)額很少，而且僅僅限于大中城市；其次，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及程度相對(duì)來(lái)說(shuō)還很低，1999年底網(wǎng)絡(luò)用戶僅占總?cè)丝诘?.83%，大大低于日本，更不用說(shuō)美國(guó)，主要集中在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的大中城市，互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村幾乎為零；再次，便利店在我國(guó)是居民生活的重要場(chǎng)所，光顧頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大商場(chǎng)、大商廈，便利店正好充當(dāng)大商場(chǎng)、太商廈，從事電子商務(wù)的橋梁和樞紐；為大商場(chǎng)、大商廈和消費(fèi)者之間提供便利，解決目前我國(guó)在發(fā)展電子商務(wù)中碰到的許多難題，更何況我國(guó)還有地域遼闊，交通不便，商業(yè)不發(fā)達(dá)，地區(qū)間存在嚴(yán)重條塊分割這些客觀條件呢?

　　當(dāng)然，這種經(jīng)營(yíng)方式仍存在問(wèn)題，例如，專業(yè)運(yùn)輸公司一般要裝備良好，可以為客戶提供更專業(yè)的送貸上門服務(wù)。許多新式公寓要擁有帶保密系統(tǒng)的大型郵箱，即使收件人不在家，郵遞員也可以放心的留下包裹．要寄身于電子商務(wù)領(lǐng)域，便利店必須在開創(chuàng)潮流方面更上一層樓．便利店僅僅充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)和收款代理商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　另外一個(gè)問(wèn)題是，利潤(rùn)在什么地方?利潤(rùn)豐厚的便利店大部分盈余來(lái)自小吃、洗發(fā)用品和文具，因?yàn)檫@些商品從來(lái)不打折．但現(xiàn)在如果商店關(guān)注的焦點(diǎn)不再單一，整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃可能偏離預(yù)期方向，便利店擔(dān)心它們會(huì)卷入服務(wù)大戰(zhàn)。

　　在實(shí)際操作方面，便利店開展電子商務(wù)也存在不便之處，如果顧客并沒(méi)有到便利店收取從網(wǎng)上訂購(gòu)的貨物怎么辦?如果貸物有損壞，那一方承擔(dān)責(zé)任，便利店還是出售商品的公司?但不管怎么說(shuō)，如果便利店能讓自己被消費(fèi)者視為最終的購(gòu)物場(chǎng)所，所有的努力都是值得的。

　　多考文獻(xiàn)：
　　[1] 王德祿，尹福臣．電子商務(wù)一一未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎[0．未來(lái)與發(fā)展
　　[2] 尹福臣．電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)未來(lái)與發(fā)展