來源/時代周報

撰文/謝敏

一年之后，張小泉拍蒜斷刀事件仍在發(fā)酵。

近日，信用中國網(wǎng)站更新了一則行政處罰信息，當事人為張小泉全資子公司杭州張小泉電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“張小泉電子商務(wù)”）。信息顯示，當事人組織內(nèi)部人員建立微信群，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A，成交價0元或者1元，通過拍圖好評的方式，提高商品的好評率，將差評拉下去。

圖源：信用中國網(wǎng)

本次刷單事件與一年前的一場輿論風(fēng)波有關(guān)。2022年7月，廣州一名消費者用張小泉菜刀拍蒜，卻將刀拍裂了。客服對此回復(fù)稱“菜刀不能拍蒜”。該事件引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

四個月后，即2022年11月，張小泉公司創(chuàng)建“內(nèi)部福利群”。信息顯示，內(nèi)有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次，其中天貓張小泉官方旗艦店19批次，京東張小泉官方旗艦店2批次，要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評，拒絕直曬包裝盒，圖片可以采取自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式，員工上傳符合要求的美圖、評價后，申請客服給予退款，實付0元或者1元（個別2元、10元、20元）。

據(jù)統(tǒng)計，在上述日期內(nèi)，張小泉天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為40.81萬次，京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為4.58萬次，兩個平臺合計支付45.39萬次，銷售額4128.86萬元。其中，刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%，銷售額占比為0.19%。依此計算，約7.84萬元銷售額為刷單所致。

基于上述刷單事實，監(jiān)督管理局責(zé)令其停止違法行為，并處罰款25萬元，上繳國庫。

11月24日，時代周報記者撥打張小泉證券部電話，接聽人表示，需發(fā)送郵件。郵件發(fā)送后，截至發(fā)稿，暫未獲得回復(fù)。

01

刷單行為侵犯消費者知情權(quán)

張小泉始創(chuàng)于公元1628年，至今已有近400年歷史。官網(wǎng)顯示，張小泉被評為中華老字號的民族品牌。堅持以“良鋼精作，匠心鑄美”為品牌核心。

近兩年來，這家老字號企業(yè)卻頻頻“翻車”。

2022年7月，張小泉客服的“菜刀不能拍蒜”言論，引起消費者質(zhì)疑，認為“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”。今年1月，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站甚至將其歸納為2022年十大消費維權(quán)輿情熱點，警示企業(yè)須尊重消費者權(quán)益。

自去年7月以來，張小泉的斷刀事件仍在不斷發(fā)生。例如，今年3月30日，“張小泉的刀又斷了”登上微博熱搜。

為了減輕斷刀事件的輿論影響，張小泉選擇了刷單、刷評造假。

事實上，這不是張小泉第一次因造假遭罰款懲罰。信用中國顯示，2021年，張小泉因虛假宣傳遭杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰5萬元。

事件詳細過程為，張小泉電子商務(wù)在天貓的官方旗艦店銷售烏檀木搟面杖、烏檀木搟面板、烏檀木搟面板+杖，銷售頁面表述為“加厚實心整木承受能力強”。后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，烏檀木搟面板實為烏檀木拼接產(chǎn)品。

此前，刷評產(chǎn)業(yè)鏈曾藏身于電商平臺。據(jù)先鋒快報2022年2月的報道，在淘寶上輸入刷評，會顯示多個商鋪。價格在每條幾十元到百元不等，有店鋪月銷量高達7000多單。

目前，時代周報記者嘗試發(fā)現(xiàn)，在淘寶已無相關(guān)店鋪。在咸魚上搜索刷評，則自動跳出“堅決杜絕水軍行為”的頁面。

圖源：咸魚自動跳出“堅決杜絕水軍行為”頁面

但刷單、刷好評行為依然存在。今年10月，中國警察網(wǎng)顯示，吳某發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)店賣家愿意為了銷量和好評支付酬勞。于是吳某通過提供“刷單”，不到一年半的時間獲利9萬余元，最終被依法刑事拘留。

今年雙十一期間，據(jù)廣東省市場監(jiān)督管理局披露的一批網(wǎng)絡(luò)交易違法典型案例顯示，東莞某醫(yī)藥有限公司在天貓平臺開設(shè)網(wǎng)店“某藥房旗艦店”，為擴大某產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售量，盡快提高網(wǎng)店信用和消費者的認可程度，當事人雇傭第三方運營團隊對上述網(wǎng)店進行運營管理，讓其對該產(chǎn)品進行刷單。東莞市市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令其改正違法行為，并作出罰款10萬元的行政處罰。

近期，江蘇省市場監(jiān)管局也公布了10起包含刷單炒信等不正當競爭案件，涉案的企業(yè)和商家中，有的組織人員大規(guī)�！八巍痹旒�，有的委托刷手虛構(gòu)交易記錄。

圖源：江蘇市場監(jiān)管

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴時代周報記者，刷好評行為違反了《反不正當競爭法》規(guī)定的“經(jīng)營者的不正當競爭行為包括虛假宣傳、惡意詆毀競爭對手等”。于消費者而言，刷好評現(xiàn)象侵犯了消費者的知情權(quán)。據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者具有知情權(quán)，經(jīng)營者進行經(jīng)營活動時應(yīng)當遵循誠實信用原則。

“應(yīng)該加強法律法規(guī)的宣傳和執(zhí)行，提高消費者的法律意識，同時也需要電商平臺加強對商家行為的監(jiān)管，以維護市場的公平競爭和消費者的權(quán)益�！备督ū硎尽�

02

刷單或因業(yè)績持續(xù)下滑

張小泉刷好評的行為與其對業(yè)績不斷下滑的擔(dān)憂有關(guān)。

自2021年9月上市以來，張小泉的業(yè)績持續(xù)下降。

Wind數(shù)據(jù)顯示，2021年、2022年，張小泉分別實現(xiàn)營業(yè)收入7.60億元和8.27億元，歸母凈利潤0.79億元和0.41億元。

圖片來源：Wind

尤其是2022年，盡管張小泉的營收同比上漲8.75%，但歸母凈利潤近乎腰斬，同比下跌47.30%。

具體來看，張小泉主要子公司及對公司凈利潤影響達10%以上的參股公司凈利潤均出現(xiàn)了下滑。截至2022年年底，張小泉電子商務(wù)實現(xiàn)凈利潤4349.03萬元，同比下降15.03%；陽江張小泉實現(xiàn)凈利潤-2149.54萬元，2021年凈利潤為-902.18萬元。上海張小泉實現(xiàn)凈利潤-752.47萬元。

截至2023年第三季度，張小泉營收5.66億元，同比下滑13.8%；凈利潤1231萬元，同比下滑70.37%。

圖源：同花順

今年雙十一期間，張小泉出現(xiàn)在了小楊哥直播間。有投資者在深交所互動易平臺提問，“合作效果如何？為公司業(yè)績能否帶來提升？”張小泉沒有直接給出具體數(shù)據(jù)，只是表示，“公司在持續(xù)鞏固原有傳統(tǒng)線上、線下銷售渠道基礎(chǔ)上，積極拓展新興電商渠道，與優(yōu)秀抖音直播間、達人開展了業(yè)務(wù)合作，進一步豐富了業(yè)務(wù)內(nèi)容和銷售渠道，有助于提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度�！�

圖源：飛瓜數(shù)據(jù)

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，自10月25日至11月23日，近一個月時間，張小泉僅11月10日、11月11日直播銷量在7500至1萬之間。至11月23日，張小泉直播銷量已恢復(fù)至近一月時間的銷量常態(tài)，在1000至2500之間。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，張小泉相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱，針對該事件，公司第一時間對電商子公司展開了調(diào)查，對相關(guān)責(zé)任人進行了嚴肅處理，并在內(nèi)部進行了通報及合規(guī)宣導(dǎo)，也積極制定和落實了改進措施，進一步規(guī)范內(nèi)控流程與紀律，以防止類似事件再次發(fā)生。在收到上述處罰通知后，公司已在規(guī)定時間內(nèi)繳納罰款。

或是為了緩解此次處罰的影響，11月22日，張小泉董秘平燕娜、證代劉世超接待了興業(yè)證券研究員閻常銘的調(diào)研，并回答了“公司如何保證產(chǎn)品質(zhì)量”的問題。

張小泉方面表示，“為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)及使用體驗，張小泉不斷在產(chǎn)品設(shè)計、原料管理、工藝改善、生產(chǎn)制造、標準測試、供應(yīng)商管理、監(jiān)督檢測等方面進行優(yōu)化提升，以增加產(chǎn)品的使用壽命和適用場景。特別針對刀具可靠性提升開展專項重點工作，重新制定并實施更高要求的內(nèi)部刀具質(zhì)量標準，明確并落實刀具拍打、抗跌落、結(jié)構(gòu)測試等規(guī)準�！�

從二級市場來看，股價或是受到了負面消息影響，11月24日收盤，張小泉以下跌0.99%報收14.99元，公司市值跌至23億元左右。