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撰文/小索

聯(lián)商快訊：山姆推出優(yōu)化限購(gòu)新措施。

3月23日，江蘇一網(wǎng)友稱(chēng)在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示 " 今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失敗！" 引發(fā)熱議。

據(jù)毒秒財(cái)經(jīng)就此事詢(xún)問(wèn)山姆客服，客服回應(yīng)這是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)到的，目的是為了防止代購(gòu)行為，是最近的新規(guī)定。山姆會(huì)根據(jù)客流調(diào)整商品上架的效率，考慮優(yōu)化限購(gòu)等措施，盡可能保障更多的會(huì)員都能按需購(gòu)買(mǎi)到需要的商品。

對(duì)于下單次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額的限制，客服表示以實(shí)際下單情況為準(zhǔn)。

對(duì)此，部分網(wǎng)友表示支持理解，但也一些網(wǎng)友認(rèn)為，此舉會(huì)在一定程度上影響了普通會(huì)員正常行使購(gòu)買(mǎi)權(quán)利。

據(jù)悉，這并非山姆首次針對(duì)代購(gòu)行為做出應(yīng)對(duì)舉措，早在2021年，網(wǎng)絡(luò)上就有對(duì)于代購(gòu)問(wèn)題的大規(guī)模討論。當(dāng)時(shí)，不少地方的山姆會(huì)員店制定了相關(guān)商品2-5件的限購(gòu)策略。

據(jù)媒體報(bào)道，寧波一山姆會(huì)員店就曾在商品貨架邊陳列了提示立牌：針對(duì)部分暢銷(xiāo)商品，每人每卡每天僅限購(gòu)提拉米蘇、瑞士卷、麻薯各五盒；烤雞兩只；大、小青檸各兩提。

但實(shí)際成效卻微乎其微，該規(guī)則的制定本是為了避免“代購(gòu)瘋搶?zhuān)瑫?huì)員無(wú)商品可買(mǎi)”的現(xiàn)象出現(xiàn)，可根據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，只要手中持卡數(shù)量夠多，依舊有諸多明顯超過(guò)限購(gòu)數(shù)量的購(gòu)買(mǎi)行為出現(xiàn)。

另?yè)?jù)相關(guān)人士透露，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)和職業(yè)代購(gòu)，部分山姆會(huì)員店會(huì)私下建立了專(zhuān)門(mén)的“大單群”，“這些措施更像是寫(xiě)給會(huì)員看的”，部分門(mén)店甚至嘗試過(guò)發(fā)展大單代購(gòu)來(lái)減少運(yùn)營(yíng)成本，這些針對(duì)代購(gòu)制定的策略最終卻成了對(duì)需求量較大的會(huì)員的限制。

推出限購(gòu)措施，是緩兵之計(jì)，還是真正維護(hù)顧客利益，值得深思。

站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，這無(wú)可厚非。聯(lián)商網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員王國(guó)平表示，山姆向大單客戶(hù)傾斜，背后有合理的商業(yè)邏輯�！傲闶燮髽I(yè)的客戶(hù)，一般分為大宗客戶(hù)和個(gè)體消費(fèi)者，大宗客戶(hù)出貨量大，有時(shí)候也承接零售企業(yè)甩貨的重任，在零售企業(yè)需要做業(yè)績(jī)時(shí)，大宗客戶(hù)能夠快速去化�！鼻矣袝r(shí)能起到幫助去化非熱門(mén)商品的作用，“就像買(mǎi)1499元的茅臺(tái)總要讓你搭點(diǎn)其他商品一樣�！�

對(duì)于搶購(gòu)帶來(lái)的斷貨現(xiàn)象，王國(guó)平認(rèn)為，這在適度情況下還能達(dá)到饑餓營(yíng)銷(xiāo)的效果，“更能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望�！�

但是站在顧客服務(wù)的角度，這些看似在解決問(wèn)題的方法，實(shí)際還是給會(huì)員帶來(lái)了一些不便。截止目前，山姆在全國(guó)共有42家門(mén)店，并通過(guò)電商平臺(tái)覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)，國(guó)內(nèi)付費(fèi)會(huì)員數(shù)量超過(guò)400萬(wàn)，龐大的會(huì)員基數(shù)成為贏得山姆利潤(rùn)的重要來(lái)源。

沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜曾在演講中表示：“山姆的商業(yè)邏輯里，會(huì)員制就意味著會(huì)員第一。提升會(huì)員的生活品質(zhì)，讓他們生活得更美好，這會(huì)是我們一直所堅(jiān)持的，也是我們的競(jìng)爭(zhēng)力所在�！�

但在代購(gòu)問(wèn)題面前，如何兼顧顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)成本，成了難題。除此之外，山姆近期仍在不斷陷入風(fēng)波，如因包裝費(fèi)收取混亂被質(zhì)疑過(guò)度包裝；“壽司”“藍(lán)環(huán)章魚(yú)”等食品安全問(wèn)題不斷，都會(huì)令人對(duì)其引以為傲的顧客服務(wù)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。

但與此同時(shí)，山姆仍在中國(guó)不斷開(kāi)店。其中，將于今年陸續(xù)開(kāi)業(yè)的有上海真如店、福州倉(cāng)山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家門(mén)店；在建門(mén)店包括深圳寶安店、西安經(jīng)開(kāi)和雁塔店、武漢漢陽(yáng)店、成武武侯店、天津?yàn)I海店、南京浦口店等；還有6家已簽約門(mén)店，分別位于東莞寮步、嘉興經(jīng)開(kāi)、紹興越城、濟(jì)南歷下、溫州鹿城和晉江池店。

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，Q4財(cái)季沃爾瑪實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1640億美元，同比增長(zhǎng)7.3%，利潤(rùn)方面增長(zhǎng)強(qiáng)勁，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)63億美元，同比增長(zhǎng)76.2%。其中，沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)13.5%，可比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)13.3%。山姆會(huì)員商店和電商業(yè)務(wù)持續(xù)表現(xiàn)出色。