聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國(guó)連鎖店展覽會(huì)(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心開幕。本屆會(huì)議的主題為“智慧零售，擁抱新消費(fèi)時(shí)代”，重點(diǎn)探討瞬息變幻的數(shù)字時(shí)代，零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　今天(7日)，2014中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)正式舉行。普華永道(PWC)中國(guó)消費(fèi)品主管合伙人王笑對(duì)“消費(fèi)者洞察”板塊作了總結(jié)發(fā)言。

　　以下為發(fā)言全文：

　　王笑：各位企業(yè)家，各位朋友，聽了前面7位企業(yè)家的精彩演講，我有很深的體會(huì)。我明顯能夠感覺到在去年年會(huì)我們一個(gè)很流行的主題就是互聯(lián)網(wǎng)思維，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)行業(yè)的影響，到今年普遍我們業(yè)界一個(gè)看法，對(duì)消費(fèi)者思維的一個(gè)體會(huì)，我從前面7位嘉賓演講當(dāng)中體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)雖然有相當(dāng)?shù)挠绊�，但是零售業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者和商品在零售業(yè)行業(yè)當(dāng)中的發(fā)展是至關(guān)重要的，是零售業(yè)的根本。那么我這里概括一下幾位嘉賓的觀點(diǎn)，我從兩個(gè)方面來概括一下。一個(gè)是從現(xiàn)在的大的趨勢(shì)，中國(guó)零售業(yè)行業(yè)發(fā)生了哪些變化，有哪些趨勢(shì)。

　　另外一方面從現(xiàn)在的從這些有代表性的業(yè)界企業(yè)來看，他們正在努力的方向和正在實(shí)施的手段，變化的趨勢(shì)我概括有三個(gè)方面。一個(gè)是消費(fèi)者的變化，60后、70后，包括50后現(xiàn)在是消費(fèi)者主體，但是80后、90后正在影響中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展和未來。第二雖然中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)在面臨著行業(yè)調(diào)整的所謂嚴(yán)冬也好、寒冬也好，春天也好，但是中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)毋庸置疑是全世界增長(zhǎng)最快，也很快變成無論是零售業(yè)市場(chǎng)總量還是網(wǎng)購(gòu)在全世界都會(huì)變成世界第一大市場(chǎng)。所以商品總量的增長(zhǎng)，商品總量沒有變化，而且在高速增長(zhǎng)。變化的是消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)，對(duì)便利有更高的要求。第三個(gè)方面重大的變化是消費(fèi)者需要的不單是高質(zhì)量的商品，更有情感方面的需求。

　　我總結(jié)一下各個(gè)企業(yè)家對(duì)現(xiàn)在未來發(fā)展的方向和手段，第一創(chuàng)新，創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，剛才幾位企業(yè)家講到對(duì)支付技術(shù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，會(huì)員忠誠(chéng)度管理這些都運(yùn)用的技術(shù)管理和技術(shù)創(chuàng)新。第二對(duì)現(xiàn)在零售的企業(yè)在營(yíng)銷當(dāng)中融入了更多的情感方面消費(fèi)者幸福感的管理。第二個(gè)方面現(xiàn)在零售業(yè)企業(yè)前面各位嘉賓介紹了，我們中國(guó)的零售業(yè)行業(yè)現(xiàn)在的精細(xì)化管理水平還有很大的差距，提高精細(xì)管理水平還有很長(zhǎng)的路要走。

　　剛才幾位嘉賓也介紹了，就是一些最基本的工作，比如入戶調(diào)研，獲取第一手的而不是第二手的消費(fèi)者的資料，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展也起到了至關(guān)重要的方面。零售業(yè)的根本是消費(fèi)者是商品，所以回歸零售業(yè)的根本對(duì)商品品質(zhì)的保證和追求提高服務(wù)水平剛才也有嘉賓介紹了，包括對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品，綠色環(huán)保產(chǎn)品供應(yīng)鏈的培育，包括甚至從門戶的支持和培養(yǎng)，到改善一線員工的素質(zhì)，這都是對(duì)零售企業(yè)發(fā)展起到重大推動(dòng)的作用的手段和方法。

　　剛才我對(duì)七位嘉賓的演講師徒做一個(gè)概括，在這里稍微展開一下，談?wù)勎覀儗?duì)過去今年年初的時(shí)候?qū)θ虻腃EO做的調(diào)研報(bào)告，我特別提一下對(duì)消費(fèi)品行業(yè)，零售業(yè)的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球超過90%的零售業(yè)CEO對(duì)消費(fèi)者行為的變化是表示關(guān)注，30%是表示極度關(guān)注。所以對(duì)消費(fèi)者行為的變化這個(gè)高度關(guān)注，80%零售商CEO認(rèn)為未來五年之內(nèi)技術(shù)變化對(duì)零售企業(yè)變革產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。

　　長(zhǎng)期以來在零售商和消費(fèi)品市場(chǎng)更多關(guān)注流程和效率方面的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，但是對(duì)綜合的零售企業(yè)特別是對(duì)消費(fèi)者的行為的變化和關(guān)注以及采取的措施是不夠的。所以在我們對(duì)全球在第七屆全球消費(fèi)者行為做的調(diào)查，全球調(diào)查當(dāng)時(shí)調(diào)查我全球五大洲15個(gè)國(guó)家15000名消費(fèi)者所得出的結(jié)論有消費(fèi)者的八成期望是將是推動(dòng)未來消費(fèi)品零售業(yè)行業(yè)變革和發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，這里面前面七位嘉賓都提到了包括品牌的體驗(yàn)個(gè)性化的定制和跨各種設(shè)備一致的體驗(yàn)以及實(shí)體店和網(wǎng)店的關(guān)心。

　　在這里我相信聽了前面7位嘉賓的介紹，在中國(guó)零售業(yè)行業(yè)，在中國(guó)企業(yè)不斷提高技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背景下，中國(guó)的零售業(yè)一定能在變革和創(chuàng)新當(dāng)中實(shí)現(xiàn)智慧零售，走出寒冬，迎來春天，謝謝!
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