諾德斯特龍(Nodstrom)是世界著名的百貨商店，主要經(jīng)營服裝和鞋類商品。2∞2年，店鋪數(shù)量達(dá)到175家，實(shí)現(xiàn)銷售額近60億美元，位列美國零售企業(yè)第37位，它以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名于世，被稱為世界上服務(wù)最好的商店。是什么制度使員工向顧客提供最滿意的服務(wù)呢?其核心就是銷售額提成或是傭金制度。
諾德斯特龍的基本理念是：總裁為部門經(jīng)理服務(wù)，部門經(jīng)理為導(dǎo)購員服務(wù)，這樣才能保證導(dǎo)購員為顧客服務(wù)。顧客被員工視為最尊貴的客人，一切行為的出發(fā)點(diǎn)就是保證他們滿意。
諾德斯特龍的薪酬制度是最為簡單的，就是對全員實(shí)行銷售額的比例提成制度，這是員工薪酬的全部，員工沒有固定工資。員工不屬于商品部，屬于顧客，它可以引導(dǎo)顧客買鞋后去買服裝，買服裝后去買化妝品。對于不同商品，員工銷售的提成比例不同，服裝6.75%，男鞋825%，女鞋9-10%，童鞋13%。
諾德斯特龍公司成功地運(yùn)用了銷售額提成制度，這在全球零售業(yè)當(dāng)中是極為少見的。這使員工的經(jīng)營業(yè)績直接與自己的收益掛起鉤來，他們每天根據(jù)自己的銷售額就能知道自己當(dāng)天的收入是多少，這比沃爾瑪?shù)睦麧櫡质掠媱澓蛦T工持股計劃更現(xiàn)實(shí)、更公平，因此大大地調(diào)動了員工服務(wù)的積極性，在百貨行業(yè)平均純利率在4%左右時，諾德斯特龍曾經(jīng)達(dá)到10%。
盡管銷售額提成制度在諾德斯特龍取得了成功，但它的局限性也是相當(dāng)明顯的。主要表現(xiàn)在三個方面：一是可能導(dǎo)致員工向顧客推銷他們并不需要的產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生反感；二是使員工之間產(chǎn)生惡性競爭，互相拉搶生意，破壞公司形象；三是使高峰時間上班的臨時兼職人員得到更多的銷售額提成，挫傷固定員工的積極性。諾德斯特龍成功運(yùn)用銷售額提成制度，是因?yàn)樗呀?jīng)形成了顧客服務(wù)和員工激勵共同發(fā)展的企業(yè)文化，否則其劣勢很難避免。
